この度は都内数あるホテルの中からアパホテル＜東京潮見駅前＞をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、度重なる不手際等により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

まず、客室の清掃に関しまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
清掃責任者や該当の清掃スタッフへ厳重に注意・指導を行うとともに、フロントスタッフによるチェックも強化し、再発防止に努めてまいります。

次に、バスタブ内の蛇口の赤と青の表示が逆になっていた事に関しまして、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お怪我等はございませんでしたでしょうか。
いたずらの可能性もあり、このようなことが起こってしまったことを誠に遺憾に存じます。
今後清掃スタッフによるチェックも強化し、再発防止に努めてまいります。

また、お部屋にお伺いしたスタッフの対応も配慮に欠けたものであり、ご気分をさらに害してしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は決して同様のことが無いよう、お客様への確認をしっかりと行い、お部屋へお伺いするよう徹底してまいります。

重ねまして、この度は度重なる不手際等により多大なるご迷惑とご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
失ったお客様の信頼を取り戻すことは簡単ではないと存じますが、甚だ勝手ではございますが、また私どもにチャンスをいただければ幸いでございます。
大変僭越ながらまたお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北林