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アパホテル＆リゾート〈東京ベイ潮見〉のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2017-09-27 10:47:08
5.0
投稿日：2015-08-31 19:22:24
5.0
投稿日：2015-08-24 08:32:05
1.0
投稿日：2015-01-30 14:24:02
5.0
投稿日：2014-07-28 17:29:45
部屋5
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taezcatsさんの アパホテル＆リゾート〈東京ベイ潮見〉 のクチコミ
１週間の連泊予定で、予約を開始。しかし、満席日が予約の真中日１日に。とりあえず、予約が取れる日だけをＷＥＢ予約した。
その後、満席日が空いたらお知らせしていただけるか？のもしもの質問をホテルに直接電話したところ「出来かねる」との回答。無論しょうがないと思ったが、もしかしてと思い何か手立てははないかと尋ねようとしたところ「出来ない」の一点張り。出来ないことはよーく解るが、方法を聞きたかったたけなのに、客の話を聞かないまま一方的に言いたいことだけを話、担当者。サービス業でこの態度はどうなの？って思い、立場の上の人を呼んでいただこうとしたら、「私が上です」って。これもどうなの？
「私が上です」って？？？？？？名前を聞いて、本社に連絡をしたほど。
仕事上、現場から近いので何度と宿泊させていただいているが、毎回いろんなトラブルがあるらしいと前任者から聞いたが、現場から近いので、換えられないことが悔しい。
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この度は、アパホテル＜東京潮見駅前＞にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
電話でお問い合わせを頂いた際に、フロントスタッフの至らぬ対応によりご不快な思いをおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
電話対応をしたスタッフは時間帯責任者であり、その事のご説明が不足しておりました。
お客様のお話を最後までしっかり聞いた上でご対応するのが本来の姿でございます。
ご指摘頂いた件に関しましては、二度とこのようなことのないように再度スタッフの教育を徹底致します。
今回このようなご不快な思いをおかけしてしまいましたが、現場がお近くにあるということですのでこちらへお越しの際には、アパホテル＜東京潮見駅前＞へ再び足をお運びいただければ幸いでございます。スタッフ一同、お客様のご来館を心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間を使ってご投稿を頂き、ありがとうございました。
宿泊副支配人 辰巳