先日は、東京都内の数あるホテルの中より、アパホテル＜東京潮見駅前＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃が行き届いておらずお部屋のルームチェンジをさせて頂き、ご不便とご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
今後、より入念な清掃・点検を徹底し、再発防止に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　宮下

平素よりアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度の火災の誤報の件に関しまして、不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また適時、誤作動に対するアナウンスが行き届いておらず、更にはお客様のご出発の際に詫びもできておらず、ご宿泊者様には大変なご迷惑、ご心配をおかけしました事、重ね重ねお詫び申しあげます。

今後、このような事が起きることのない様、巡回過程における点検並びに適時のアナウンス、管理体制を徹底させていただく所存でございます。
また同時により一層留意し、安全・安心・快適なホテルを目指して参ります。

この度は、多大なご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申しあげますとともに、引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申しあげる次第でございます。

深謝の書誌をお伝え申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　宮下

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらずお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では毎日ランダムで、フロントスタッフにより清掃チェックを行っております。
今後確認の強化に努めると共に、清掃担当者・責任者に伝え、指導致します。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
かってではございますが、また近くにお立ち寄りの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。

宿泊課　谷口

いつもアパホテル＜東京潮見駅前＞へのご宿泊誠にありがとうございます。
しかしながらこの度お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

清掃に関しましてはお客様のお部屋を担当いたしました清掃スタッフに厳重に注意するとともに、ホテルスタッフによる清掃完了の確認を徹底してまいります

また、謝罪のためにお部屋にうかがいましたスタッフの対応についても、対応の誠実さが欠けていたという点について重ねてお詫び申し上げます。

お客様の仰るようにスタッフの対応に慎重さが欠けておりました。お客様によりご満足いただけるサービスを行えるよう再度個々人の接客を見直し、二度とこのようなことがないよう努めさせていただきます。

誠に勝手ではございますがお客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。また何かございましたら遠慮なく当館までお問い合わせください。

宿泊課　鈴木

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞へのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館敷地内の駐車場はご宿泊のお客様にはご一泊1500円でご案内しております。外の精算機でご精算してしまいますとご宿泊者様以外の方がご利用した場合と同じ料金が出てしまいますので、ご宿泊のお客様で駐車場をご利用された方にはフロントでご精算頂き、駐車券を発行しております。
お客様の仰るように、本来でしたらフロントスタッフがチェックインの際に説明するべき点でございます。担当いたしましたスタッフには厳重注意を行い、改善いたします。
また、部屋のトイレの汚れに関しましても担当いたしました清掃スタッフのみならずスタッフの確認不足が招いた事態でございます。重ねてお詫び申しあげます。
お客様にお寛ぎいただくはずの空間でかえってご迷惑をおかけしてしまい、心苦しい思いでございます。
今後よりお客様にご満足していただけるよう、スタッフ一同現状の課題改善に努めて参ります。
誠に勝手ではございますがお客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
今後とも何かお気づきの点がございましたらご遠慮なく当館までお問合せくださいませ。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　鈴木

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞へのご宿泊誠にありがとうございます。

しかしながらこの度お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃるように、アパホテルの第一号店は石川県金沢市より始まりました。
お客様の期待を裏切る形となってしまったこと、私どもスタッフといたしましても大変残念な気持ちでございます。
現在アパホテルは都心を中心に全国に展開しております。これも利用してくださるお客様のおかげであると思います。
そのお客様に満足して頂く事が私たちのもっとも重要な仕事であると自負しております。
今後より良いサービスをお客様に提供できるよう、スタッフ一人一人がサービスの向上に努めてまいります。

誠に勝手ではございますが、お客様がまた当館にご宿泊される日を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　鈴木

先日は、東京都内の数あるホテルの中より、アパホテル＜東京潮見駅前＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
お客様の言葉を真摯に受け止め、今後更なる入念な清掃・点検の強化を徹底して参りますと共に、皆様が安心・安全・快適に過ごして頂ける客室を提供して参ります。

又、チェックインの際、お客様にお声を掛けて頂くまで朝食券をお渡ししておらず、大変申し訳ございませんでした。担当した者には指導し、今後同じことが起きぬ様、再発防止に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

宿泊課　宮下

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きありがとうございます。

当館の忘れ物台帳を確認しましたところお客様の忘れ物は確認できませんでした。

しかしながら、不快な思いをさせてしまう結果となってしまい誠に申し訳ございません。

清掃責任者に報告し再発防止に努めて参りたいと思います。
今後どのお客さまにも快適にホテルでお過ごし頂けますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　小向

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞へのご宿泊誠にありがとうございました。

しかしながら今回お客様にご満足のいくご宿泊を提供することができなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。
大浴場の利用について、本来お客様にお寛ぎ頂く空間においてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
今後はスタッフの巡回および定期清掃を強化することによって改善して参ります。

また、フロントスタッフの対応についてもこちらの認識不足によりお客様に大変ご迷惑をおかけしてしまいました。お名前を間違えるなどあってはならないことです。今後このようなことが起こらないよう、スタッフ間での情報共有、確認を徹底して参ります。

貴重なお時間をいただきご投稿くださり誠にありがとうございました。
またお気づきの点がございましたらお気軽にご投稿ください。

宿泊課　鈴木

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらずお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
担当の清掃者に指導を行うとともに、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　谷口

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜東京潮見駅前＞をお選びいただきましてありがとうございました。

しかしながらお客様には我々のサービスが行き届かず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当館のチェックイン時間はチェックアウトが11時と遅い時間の為、15時からでございます。
それ以前のお時間に関しましては１時間¥1000の早着料金をお支払いいただければご案内可能でございます。
チェックインのお手続きに関しましてはお時間によって15分以上お待ちいただく場合がございます。
スタッフといたしましても、少しでも早くお客様にお休みいただけるよう最善をつくしてまいりますので、お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解の程宜しくお願い致します。
また、お客様の個人情報保護の為、フロントでKEYをお渡しする際、お部屋番号の案内は控えさせていただいております。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

大浴場に関しましては、以前ご指摘を頂いたにも関わらず、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
清掃担当者に伝え再発防止に努めて参ります。
また、大浴場の入り口は１階にもあり、お申し出頂ければスタッフが案内をおこなっております。
今後その案内もできるよう改善いたします。
ご指摘ありがとうございます。


レストランもご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、こちらでもお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
レストランあてに頂いたご意見は担当者に伝え、今後のサービス向上に活かさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

かってではございますが、また近くにお立ち寄りの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


宿泊課　谷口

この度、アパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

24時間ステイプランでご予約頂いていたにも関わらず、こちらでチェックアウトの時間を誤って、ご連絡してしまいました事、深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
今後、そのようなことが2度と起きないよう、今まで以上に注意して指導していきたいと思います。

また、チェックアウの際にルームキーの返却の場所が分かりづらくて大変申し訳ございませんでした。
今後は、分かりやすいようご案内出来るように工夫していきたいと思います。

このたびは、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

また、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ぜひまたお時間ある際はフロントまでお越し下さいませ。

宿泊課　宇都木

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞にご宿泊賜り誠にありがとうございます。


今回のご滞在では、固めのベッドのお部屋へのご案内でしたが、チェックインの際にスタッフにご相談いただけますと、追加料金¥1000にてクラウドフィットと申します柔らかめのベッドへのご案内もできます。ご案内不足でご迷惑をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

アパホテル全体でアパエコアクションと申しますエコ活動に清掃の観点で参加をしておりますが、シャワーのレバーにつきましては、施設としてエコの対応ができていない現状でございます。すぐの改善は難しくございますが、お客様からのご意見を参考にさせていただきます。

栓抜きに関しては、当ホテルはルームサービスやお部屋の冷蔵庫での販売システムがございませんので、外部からのお持込みのものにご使用になる栓抜きのお貸出をしておりません。
レストランで除菌したもので栓をお開けいたしますが、お客様からのリクエストが多いのも事実でございます。衛生面の条件をクリアし、なるべく早くお貸出ができるよう努力いたします。

お客様にご満足いただけなかった点を真摯に受け止め、改善できる点は迅速に対応いたします。次回お越しの際は、ご満足いただけるようスタッフ一同努力いたします。

ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　遠藤

この度は、私共アパホテル＜東京潮見駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、フロントスタッフ並びに清掃スタッフの接客対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせる点が多々ございましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回お客様からこれだけ多くのご指摘を頂戴致しましたことは、毎日何百人ものお客様へご宿泊の場・空間を提供する立場として恥ずべき結果であり、この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止めると共に、全スタッフに報告し改善に努めて参る所存でございます。
改めまして、この度、お客様に大変心苦しい思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。

次回お客様にご宿泊頂いた際には、快適に気持ち良くお過ごし頂けるよう、日々の接客サービスに精進して参ります。

勝手なお願いではございますがこれに懲りずに又のご宿泊を頂ければ幸いでございます。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　並松

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋の不備によりお客様には不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるお部屋を提供するべきなのにもかかわらず、
このような不備があり、お恥ずかしい限りでございます。

当館では毎日ランダムでフロントスタッフによる清掃チェックをおこなっておりますが、
今後確認をより強化すると共に、清掃担当スタッフ・責任者にも指導いたします。

今後改善を行い、またお客様にお選びいただけるようなホテルづくりに精進してまいります。
近くにお立ち寄りの際には当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げます。


宿泊課　谷口

この度は、数あるホテルの中からアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

しかしながら、フロントスタッフの対応によりお客様には不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
今後どのような場合でも迅速にお客様をご案内できるよう、ホテルとしても努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
かってではございますが、また近くにお立ち寄りの際には当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

宿泊課　谷口

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞にてご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

客室のユニットバス、またフロントスタッフの対応におきましては、不快な思いをさせてしまいまいて、誠に申し訳ございません。

清掃スタッフと情報共有し、再発防止に努めて参る所存でございます。
フロントスタッフに関しましても、接客を見直し、改善策を検討して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の運営の課題として精進して参る所存でございます。


宿泊課　勝野

先日は、東京都内の数あるホテルの中より、アパホテル＜東京潮見駅前＞へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、飲み残しのジュースが残されていたという事で、ご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
二度と同じ事が起きない様、今後より入念な清掃・点検を徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。

宿泊課　宮下

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞にてご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

お客様が楽しみにしておりました大浴場に関しましては、不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

多言語での注意書きをして徹底を図るなど、改善策を検討して参る所存でございます。

また清掃スタッフに関しましてのお客様に対する応対に不愉快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

スタッフの教育の徹底と再発防止に取り組んで参る所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。


宿泊課　勝野

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞にてご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びになり、ご宿泊して頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまいまして、誠にもうしわけございません。

清掃不備に関しましては、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフとの連携強化を図り、再発防止策を検討し、改善して参る所存でございます。

また冷蔵庫に関しましても、チャックイン時にお客様にご説明していけるよう検討して参る所存でございます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様から頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めて参る所存でございます。


宿泊課　勝野