コンビニでアイスクリームを購入しお部屋に戻りスプーンを持って来る事を忘れフロントへ電話。レストランが閉まっているのでスプーンは持っていけないと言われ、えっ？割り箸ならあります。と言われお願いしお持ちします。と、言われたのになかなか持って来て頂けず、アイスコーヒーを飲んだストローで食べました。結局、持って来て頂けずムカッ！こんな事は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

駅前だったにもかかわらず、看板等が見えにくく、ずいぶん探した。チェックインの際、「レディースルームに特別に宿泊していただきます」といわれたが、言い方が「上から目線」で、あまりいい気分はしなかった。部屋は机や壁にいっぱい張り紙やら、案内がおいてあって、落ち着かない気分だった。空気清浄器？や顔にあてるスチーム？なんかもあったが、使い方の説明もないし、スチームは接触がわるいのか、スイッチを入れてもつかなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
BEST　PRICE　☆　東京駅やTDR(ディズニーリゾート)から便利！大好評！大浴場＆露天風呂付
□ 禁煙室 □ スタンダードシングル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

ツインの部屋で２泊利用させていただきました。
新しく綺麗なロビーで１階にはコンビニもあり非常に便利でした。
価格相応かもしれませんが、ベッド以外のスペースが狭くディズニーランドへ行く旅一式を広げるには少し狭かったです。
また、到着時間が10時頃でしたが。チェックインの列が10組ほどおり時間が掛かっていました。

部屋のバスルーム蛇口下部が汚れていたのと、足元にカビが生えていました。
大浴場もシャワーを浴びる箇所でコーキングされているところにカビが発生していました。
大浴場入り口（脱衣場から浴槽に入る扉すぐのところ）は、かけ湯場所が無く。
入ってきた人の足の汚れを出る際に踏む事となります。
また、その周辺は床がヌルヌルしたいました。
製氷機はサイズが小さく、部屋飲みするまでの氷が持参したビニール袋に溜まるまで時間を要しました。
以前、仕事で利用させていただきアパホテルなら安心かと思いましたが。
３泊目は他で探しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

　私は外国人ですから、日本語の使い方が多少おかしいかも。9月19日から9月25日約一週間、アパホテルに宿泊しました。最初、立地がいい、値段がなかなかといいなどこのホテルを選んだが後悔しました。あまりも、欠点が多くて、私が一番不満のところを、言い出す。


1　スタッフ：チェックインの時、フロントの態度があまりよくない、また客さんに見てもちゃんと挨拶しない。

2　部屋：徹底的に掃除しない、ティッシュがなくても補充しない、トイレがにおいがある。一番むかつくのは、勝手に冷蔵庫の電源をオフする。それはＥＯＯじゃなくてエゴイズムです。

3　食事：朝食のおかずが全然変化しない、一週間同じものを食べていた。

　来日4年間、十数間ホテルを泊まったことがあった。アパホテルはもっとも評判が悪いです。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

フロントスタッフの愛想が悪すぎでした。

チェックイン時にカード決済する事は客でもわかる事です。それを忘れ、チェックアウト時にするからフロントに寄るようにと、朝起きたらドアの下からメモが入れられてました。

朝の忙しい時間に客を足止めする事、お詫びの言葉も無いこと、とても不快におもいました。 スタッフ教育の徹底をお願いしたいです。

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□ 禁煙室 □ スタンダードシングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

１０月５日から１０月１１日まで連泊しました。
部屋や宿泊料金は満足いくものでしたが、１０月８日に受けたマッサージが最悪でした。
①時間通りに来ない。②マッサージ中にマッサージ師が何度も寝てマッサージしない。
というものです。
①に関しては、１５分ほどの遅れだったので許容範囲なのですが、②に関しては問題外です。
一度目に寝た際、指摘をしましたが、その後も度々寝るので途中で終了し、帰って頂きました。
それでも正規の料金をお支払いしたのですが、マッサージ師から出た言葉は「千円まけときます。」です。
当然受け取らず帰って頂きました。
翌日、ホテルのアンケートにこの内容を書き、支配人に読んで頂くようフロントに渡しましたが、結局何の連絡もありませんでした。
マッサージ師に当たり外れがあるのかも知れませんが、その後のフォローが出来ないことに大いに疑問を感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年09月

部屋に思想的な本さえなければ実に言いホテルなのだが・・　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

今回は、ＴＤＬとお台場を家族で旅行しました。
立地条件や、施設（特に大浴場や食事）が気に入っており、好んでアパ系のホテルを利用しております。その点では問題なく利用させていただいております。
しかしながらこのホテルに関しては一言・・・
フロント対応があまりにもお粗末で改善願いたいと思いました。
①車で行ったのですが、場所がわからず電話をさせていただきました。「場所は駅前に来るとわかります」と言われ、今、近くの○○町○丁目にいますが・・・と答えると、その場所がわからない始末。周辺をじかに歩いて、環境を熟知しておいていただきたいものです。
②ホテルから車で移動したく、道案内をお願いしました。口頭で、○個目の信号機を右折、○個目の信号機を左折・・・と延々・・・覚えられません！
フロントにある有料のパソコンを使って調べました。（周辺地図を用意しておいては？）
③夕食をと家族でフロントに・・・近くの食事場所を紹介いただいたところ・・・「近くにすき屋（牛丼屋）」がありますと・・・何が悲しくて、東京まで来て「すき屋」？私の田舎の近所にもあります！
せめて、何をお食べになりたいですか？とか、お子様がいらっしゃいますので、○○○はいかがでしょうか、とか・・・やはりこの人も、周辺を知らないんだと、自分たちで探しました。

いろいろ書きましたが、施設はとても満足してます。アクセスも便利ですし、コンビニも併設されていますし、駐車場料金も安いですし、機会がありましたらまた利用いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

たまたま、団体客（？）の手続きで、フロントは長蛇の列でした。猛暑でクタクタで辿り着いたのですが、居場所も無く、あきらめて駅前の飲食店へ入り、涼をとりました。
フロントのご担当も、必死で対応されていたのですが、これだけの客室を構えているのであれば、受付業務ピーク時の特別な対応（フロント応援、フロアー応対等）があってもいいのではないでしょうか。
また、翌朝９時にチェックアウトしましたが、廊下で清掃係りの方が、作業をされていました。それほど広い廊下ではないので、その３／２を占領されていたのでは、通行の邪魔になります。清掃の時間帯や、廊下での作業方法・場所の利用方法を工夫されてはいかがでしょうか。外国のご担当でしたが、一言、挨拶程度の言葉があると、印象が違ってくると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

8月22日に1泊でした。洗顔料などがバスルームに忘れてしまって、23日の夜に問い合せしたら、ないと言われました。もし忘れ物が届けたら取りに行くので、連絡してくださいと依頼したんだが、まだ連絡がきてません。親がイギリス旅行のプレゼントなのに、いまは、泣く眠りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

TDLの帰りに宿泊で使いました。立地がTDLから近くてとても便利でした。
部屋も清潔で快適に過ごせました。お風呂が深夜1時まで空いているのが助かりました。
TDLで一日中歩き回った後にお風呂でさっぱりすることができて、とても良かったです。

一点、提携駐車場への案内に不備があり、少し不快な思いをしました。
提携駐車場へ止めるには整理券が必要だったようですが、事前に電話で確認した時に対応を
してくれた従業員さんからは、その説明は一切ありませんでした。

それ以外はとても素敵な対応・設備で満足しました。
チェックアウト時もカードキーをボックスに入れるだけなので、楽で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

7/14に宿泊したがエアコンが故障していた。
到着したのが11:00頃であった上、次の日は早起きであったため
深夜にゴチャゴチャやられても面倒と思い、修理などを要請はしなかった。
部屋自体は清潔だし、立地も良く、フロントの雰囲気なども良かったため
非常に残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

宿泊日の3ヶ月前に予約したにも関わらず
予約した2部屋が2階と9階に大きく別れていました。
普通隣同士にするものだと思います。
宿泊日直前に予約したとかならまだわかりますが
どうしてこうなったのか納得がいきません。
こういう事はこちらが初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

女友達と宿泊しましたが部屋が狭すぎて荷物を置く場所がなく息苦しかったです。。


夜髪を乾かそうとドライヤーのスイッチを入れたら吹き出し口から何かがぶわっと吹き出したので見てみると…大量のホコリのかたまり(汗)気持ち悪くて結局諦めました。

大浴場の脱衣場の床に大量にある髪の毛、せっかくお風呂に入ったのに気持ち悪くて…
定期的に掃除して欲しいです。


でももう二度と泊まらないです。

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□ 禁煙室 □ セミダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年07月

値段の安さ、立地で選びました。

チェックイン前に到着したので追加代金を支払いアーリ—チェックインにしてもらったんですか…
担当してくれたフロントの女性が事務所に行ったり来たり、手際が悪く待たされました。。
研修中の方だったので仕方がないとは思うのですが、その様子を見ていた手の空いてる先輩らしき方がいたのでヘルプしても良いのではないかと思いました。

前回宿泊した時も思いましたけど全体的に愛想が悪い気がします。

値段と立地を優先する方には良いのかもしれないですが…

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□ 禁煙室 □ スタンダードシングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

不満でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

温泉をはじめ、全体的には満足でしたが、残念なことが１点。食事が終わっていないのに食器を下げられ、最期に楽しみに残しておいた”おそば”まで下げられていました。バイキング形式なので、お客様が帰ったかどうか、十分確かめてから残っている食べ物は下げて欲しい。今後十分気をつけていただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

カードキーを紛失してしまいましたが、手数料として３０００円取られました。
他のホテルでは、カードキーの場合、そのままプレゼントとして持ち帰れる場合もあったので、安心して使っていました。
無くしてしまったのは、こちらの不手際で申し訳ないと思っていますが、
慣れない土地での宿泊でやむを得ずなくしてしまう方は多いのではないでしょうか？
連泊でしたので、紛失後はカードキーが１枚しか使えず、入浴の際に不便な思いをしたうえに、
宿泊代の半額をとられるのは高すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

最悪です。
以前書きました。
これを書かせるメールを送ってくること自体、最悪です。
二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

毎度毎度の苦言です。全部は書けないので概略のみです。今回の宿泊で、３回も部屋替えをさせられました事、驚きです。この件について、貴ホテルや本社の担当と話しましたが、正直なところ、どこまでこのような状況を把握していて、どう改善するのか。話していても危機感が伝わって来ません。口では反省の弁を述べてはいても、本当のやる気が感じられません。これがイコール、フロントの対応そのものなんだと確信する次第です。これだけの苦言、御社にとっては、もはやクレイマーの域かもしれませんが、どうか不快に感じることなく、発奮材料にして頂きたいと存じます。今回の私の意見、もしご回答頂けますのなら、責任ある支配人様等から頂きたくよろしくお願いいたします。

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□ 禁煙室 □ セミダブル【朝食付】

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月