先日は、東京都内の数あるホテルの中より、アパホテル＜東京潮見駅前＞へご宿泊、またレストラン創作ダイニングラ・ベランダを頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、料理内容・従業員の接客・態度に関しましてお客様にご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。お客様から頂いたご意見・ご指摘事項をを従業員一同再度徹底し、同様のご指摘を頂くことのないよう従業員指導・日々の営業に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。
またお忙しい所、ご投稿頂きありがとうございました。

料飲課　國井

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当館のセミダブルルームは約10平米と、コンパクトなつくりではございますが、その分リーズナブルにご宿泊いただけます。
ご料金に関しましては、お日にちによって変動いたしますので、ご了承くださいませ。
また、２名様利用の部屋は、セミダブルルームの他に、ベットが２つあるツインルームもご用意しております。ツインルームは約17平米とセミダブルルームより広めのお部屋でございます。
宜しければあわせてご利用くださいませ。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
かってではございますが、また近くにお立ち寄りの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。


宿泊課　谷口

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞へのご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様からご指摘いただきました点に関しましては、客室清掃を担当いたしました清掃スタッフに厳重に注意すると共に、私たちホテルスタッフ一同で清掃不備がないかの点検を強化することで改善して参ります。
大変貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
勝手ではございますがお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　鈴木

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当者に伝えると共に、責任者に指導を行い再発防止に努めて参ります。
また、フロントスタッフによる清掃チェックも強化致します。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございます。

今後よりよいホテルづくりに努めてまいりますので、また近くにお立ちよりの際には当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　谷口

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当館では、お部屋数の都合上ご予約いただいたお部屋をアップグレードさせていただく場合がございます。
お客様にはご満足いただけたようでうれしく思います。

しかしながら、アメニティや大浴場に関しましてお客様にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後お客様に快適お過ごしいただけるよう、工夫・改善してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

かってではございますが、また近くにお立ち寄りの際には当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


宿泊課　谷口

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様にとりまして便利な立地にありまして何よりでございます。また当館1階にございますコンビには24時間営業しておりますので遅くいらっしゃったお客様にもご好評頂いております。
また、お部屋はコンパクトな造りとなっており、ご不便お掛けしております。チェックインに関しましてお待たせしてしまい申し訳ございません。
ご到着のお客様が多い21-24時の時間帯は大変混みあっております。出来る限りスピーディーにチェックインができますようこちらとしても努力いたします。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。
宿泊課　小林

この度は＜アパホテル東京潮見駅前＞をご利用頂きましてありがとうございます。

数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたのにもかかわらず、ご満足のいくご滞在をご提供できなかったこと大変心苦しく思います。

お客様に頂いたご意見は真摯に受け止めフロントスタッフ、清掃スタッフサービス向上に努めさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　原口

この度は、アパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様には、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私たちフロントスタッフも心苦しく思います。

今回、お客様にご迷惑かけてしまったことは、フロントスタッフをはじめ、清掃スタッフにも良く注意をして指導して参ります。

また清掃不備等が原因で部屋を移動するという状況は、絶対に起きてはいけないことであると心から感じています。

このようなことが二度と起きないよう真摯に受け止めて反省していきたいと思います。

また、機会がございましたらアパホテル＜東京潮見駅前＞ご利用下さいませ。
お客様のご意見は、今後のホテル作りの参考にさせて頂きたいと思います。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　宇都木

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
清掃の件でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく、残念な気持ちでいっぱいです。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、早急に清掃責任者・担当者に確認・指導して参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、また当館に足を運んでいただければ幸いでございます。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　並松

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜東京潮見駅前＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

フロントの対応に満足とお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
ありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃によりお客様には不愉快なお思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは清掃を他社に依頼しておりますが、毎日ランダムで清掃不備などがないか、
フロントスタッフがお部屋のチェックも行っております。
今後このようなことがないよう清掃担当者にも再度しっかりと伝え、
再発防止に努めてまいります。

また、大浴場の清掃に関しましてもフロントスタッフの周回回数を増やすなど、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう改善に徹してまいります。


お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。


宿泊課　谷口

この度は、私共アパホテル＜東京潮見駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、客室の清掃面につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせる点が多々ございましたことを心よりお詫び申し上げます。
今回お客様からこれだけ多くのご指摘を頂戴致しましたことは、毎日何百人ものお客様へご宿泊の場・空間を提供する立場として恥ずべき結果であり、この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止めると共に、早急な改善と見直しを行って参ります。

まず、その改善策と致しまして、下記の事項を毎日徹底していくよう、清掃スタッフへの指導を再度行いました。

・四隅、机の下を含め全体的に絨毯の毛とりを欠かさず行う
・ベッドボードの埃取りの徹底する
・デスク引き出しの手垢・汚れの確認を行う
・空気清浄機の埃取り・汚れ確認を行う
・使用したか否かに関わらず加湿器の水取り・埃取りを行う
・洗面台の目皿・排水口をきれいにし、着色しているならフロントへ報告を行う

上記内容につきましては、基本的事項であり、まだまだ改善すべき点は多々ございますので、今後も引続き、厳しい指導を行って参ります。

また、お客様からこれ程数々のご指摘を頂くということは、お客様の仰るように、私共フロントスタッフの管理不足が導いた結果と考えます。
毎日ランダムで清掃チェックを行っておりますが、今後さらに時間をかけ、一部屋一部屋隅々まで注意してチェックを行って参ります。

改めまして、この度、お客様に大変心苦しい思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。
次回お客様にご宿泊頂いた際には、快適に気持ち良くお過ごし頂けるよう、日々の設備管理・清掃強化に努めて参ります。

宿泊課　沢口

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中に設備不備により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ごさいませんでした。
清掃の責任者に早急に確認し、改善に努めて参ります。
今後もお客様に快適にご宿泊いただける様、スタッフ一同サービス向上に精進して参りますので、お近くにお越しの際は又のご利用をお願い致します。
お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

宿泊課　並松

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用いただきましてありがとうございます。
お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃面という基本中の基本ができていないという大変恥ずかしいことをしていまい申し訳ございません。
これからは全ての面で、もう一度初心に戻ってお客様をどのようにむかえいれるのかスタッフ一人一人が考えて参ります。

この度の件大変申し訳ございませんでした。

宿泊課　篠崎

この度はアパホテル＜東京潮見駅前＞をご利用頂き誠に有難う御座います。ホテル側の手違いで清掃が入ってしまった可能性が御座います。大変申し訳ございません。この場をお借りしてお詫び申し上げます。未だ至らぬ点がございますが、今後も当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

宿泊課　木村

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ潮見〉をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の清掃方法は、エコの観点からご希望の方のみに行わせていただいております。清掃方法に関しましましては、エレベーター内やロビー設置のご案内モニター及び客室内のインフォメーション画面に記載してございます。ご確認いただけますと幸いです。

また、連泊の方のアメニティの中に髭剃りと歯ブラシは含みません。追加でのアメニティお渡しは、フロントにてお渡しさせていただいておりますのでご理解くださいませ。

フロント　後藤

　この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ潮見〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の清掃不備により多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また清掃スタッフの振る舞いにつきまして、貴重な意見を頂戴しありがたく存じます。
　数々のお見苦しい点をお見せしたにも関わらず、フロントスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき恐縮でございます。今後は少しでもお客様の期待に応えることのできるよう、居心地の良い空間づくりに向け邁進してまいります。
　結実の暁にはぜひ、また当館にお越しいただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　藤家

　この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ潮見〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、度重なる清掃不備により多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

　お客様のおっしゃるとおり、清掃の不備は本来あってはならないことでございます。殊に、椅子にカミソリが落ちていたという不手際には大変恥じ入っております。お客様やお子様にお怪我はございませんでしょうか。
　今後このようなことが起こらないよう、フロント及び清掃スタッフ一同連携し、再発防止に努めてまいります。

　数々のお見苦しい点をお見せしたにも関わらず、当館の立地にお褒めの言葉や今後に向けたご意見を賜り、非常に恐縮でございます。この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。


フロント　藤家

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ潮見〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中でのご投稿重ねて御礼申し上げます。
お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃会社とフロントスタッフによる清掃を強化し、再発防止に努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　笹野

　この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ潮見〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかくお泊りいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切ってしまい誠に申し訳ございませんでした。

　お客様のご予約を確認したところ、仰るとおり、お客様のご予約はアパ社長カレーをお渡しするべきプランでございました。本来であればチェックインの際、スタッフがカレーをお渡しするべきところ、当方の確認不足によりお渡しが漏れていたようでございます。

　今後はスタッフ間の連携を強化し、2度とこのようなミスがないよう徹底いたします。大変申し訳ございませんでした。


フロント　藤家