はじめの、タッチパネルでのチェックインに戸惑いました。湯沸かしポットがつかえませんでした。ホテルの方の対応がよそよそしく感じられ、昔、新潟で親切にしていただいたときのことを思い出し、悲しいくなりました。ロ
ーソンが1階にあるのは助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

立地、部屋に関しては満足で大浴場に関しては、長期出張での疲れが取れて良かったです。
サービスに関しては、宿泊手続きの自動化は共感するが時間がかかる。
一番残念だったのが、部屋の清掃に関してですが見た目だけの清掃で細かい部分の清掃ができていない。
誇り程度なら問題ないがカップラーメンにお湯を入れようとしたら電気ケトルの裏側に長い髪の毛が塊で付着。食材に入り結局カップラーメンとおにぎりなどすべて廃棄しました。思い出しても気分が悪いです。
禁煙を希望したつもりが喫煙可能ルームに宿泊でしたが（こちらのミス）枕カバーもたばこの臭いがこびりつき臭くてバスタオルが枕替わりでした。当日クレーム言っても変な客としか思われないのでクレームを言わず帰りましたが、がっかりです。アパホテルの名が泣きますよ。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

ディズニーへ行く時は、必ず利用させてもらっています。大浴場があり、駅からも、ディズニーへも近くて最高です。しかし、今回、部屋の掃除が不十分で、床のゴミ、水回りよごれ、ホコリがあちこちに溜まっており、外国人のクリーニングされている方が、あちこちでチェックアウト待ちで床に座っていて印象が悪く、管理がされていないと感じました。清掃の質が落ちているのが残念です。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2019年09月

お風呂はかなりよかったが、部屋がとても狭くて驚いた。あまりの狭さに追加料金を支払いアップグレードしてもらったがそれでも狭い。なんというか、部屋にギチギチにベッドを設置していて、遊びのスペースが全くない感じ。ツインの部屋ならまだ違ったのか？ 夜に寒くて夫と子供の分の毛布をフロントに電話し三枚頼んだが、一枚しか在庫がないと言われた。そんなことってありえるの？と思いつつ、やむおえず、一枚でよいので持ってきてください、と伝えたが一向に来ない。結局届けてくれず子供が風邪をひいて高熱を出した。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

誰の為の自動チェックイン機なんでしょうか？フロントに新たに設置された自動チェックイン機が５台、チェックインのピーク時にかかわらず稼働しているのが３台。チェックイン待ちの長蛇の列。３０分以上待たされてようやく機械に辿り着き操作開始。名前登録から始まり領収書先登録など、カタカナ入力で最終画面で登録ボタンを押すとエラー！結局、フロントマンが改めて登録。到着から入室まで４５分という長丁場でした。昔の流れの方がはるかに良かった！これは客の為ではなくホテルの人手抑制の為かと思われるが、後退したとしか思えないシステム。リピーターのビジネスマンが多い箇所にはある程度向くかもしれないが、ＴＤＲ客、外国人には？？？と思う。施設・立地が良いだけに改善を望みます。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2018年01月

初めて宿泊させていただきました。
立地は、潮見の駅からすぐでとても便利です。
外観、ロビーなどはとても豪華で綺麗に見えます。

お部屋に入り、加湿器・空気清浄器を付けようと思ったら機械の上にホコリが・・・
手で払うと埃が舞うのが見えました。
壁の上の方にも綿埃が付いているのが見えました。
絨毯にも砂埃、ベットの足付近は砂埃とゴミで白くなっています。
クチコミでお部屋の埃のクチコミを見たので、このことか・・・と。
洗面所の蛇口周りは茶色くなっていて清潔感はないし、ベットのシーツに明らかに私の髪の毛じゃない長い毛が落ちていたりして、シーツ取り換えていないのかしら？？と不安になりました。　

気を取り直して大浴場に行ってみると、早い時間だったのでゆったり入れました。
お部屋に比べたら、大浴場の床は綺麗でしたし十分合格点です。
ただ、タオルは部屋から持参なのですがせめてバスタオル・フェイスタオル、2枚ずつぐらい置いておいてほしいです。
他のビジネスホテルでは、1人 1泊だっとしてもバスタオル・フェイスタオルが2枚ずつあるのが普通だと思っていたのでビックリしました。
そのタオルも端がほつれて糸が５～６本出ている始末。
古いタオルというのが明らかにわかりますし、色もくすんでいて気分が悪かったです。

受付の方はかわいらしい女の子でしたし感じも良かったです。
帰りもルームキーを箱に入れるだけでとても簡単ですぐに出られるし便利だと思います。
ただ、部屋が汚いのはマイナスです。
お部屋のお掃除をした方の名前入りのカードが置いてあるのですが外国の方でした。
日本人のサービス、綺麗好きとは違った感性をお持ちなのかもしれませんので、きちんと教育なさった方がいいと思います。
今回のお部屋がたまたまそういうお部屋に当たってしまったのかもしれませんが、残念でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

フロントは笑顔なし。
チェックアウトは、カードキーを箱に入れるだけ。
煩わしさはないが、ありがとうございました、の声もない。遠く離れたフロントで言ってるのかも知れない。


部屋では、ホテル案内パンフレットがない！廊下の案内を読むしかない。


美顔器や空気清浄機、加湿器、ポット、揃えていますが、コンセントが、2箇所しかない。
不便。
大浴場は
気持ちよかったです。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2017年02月

早朝からエアコンの調子が悪く、スイッチを入れてもすぐに異常を示してストップしてしまった。フロントから見に来ていただいたが、同じフロアの何部屋かが同じ状況でエアコンがストップしているとのこと。日曜日なので修理業者もすぐに来ないとのことでしたが、その場合の対応があまりに悲しいものでした。日曜の朝でゆっくり出発したいと考えておりましたが窓を開けても生暖かい風が入ってくるだけでとても部屋にはいられませんでした。
このような場合、何をすれば宿泊客の気持ちをなだめるかを考えてみてはいかがでしょうか？たとえ効果がなくても冷えた水を一本でも持ってくるとかなんらかの対応方法があるはずです。サービス業として客を怒らせたままチェックアウトさせてしまう対応には少しがっかりしました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

11月に宿泊したところ早朝に火災報知機が誤作動2回し、起こされました。
その後9時半頃にももう一度誤作動し、消防車が出動しました。
苦情を支配人に申し入れ、チェックアウト延長いただきましたが
スタッフの危機管理対応に不満を覚えました。

そもそもチェックインに手間取りすぎでいつも待たされます。
サービスの改善に努めていただきたいです。
折角、設備やアメニティ大浴場が素晴らしいのにもったいないと思います。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

温泉には大変満足しました。が、お部屋がせまかったです。エキストラベットを入れて頂きましたが、ツインの部屋の真ん中に押し込んだ感じで、部屋中ベットでした。お安く宿泊できましたので仕方ないのかもしれませんけど。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年07月

今回はまさかと思うような出来事でした。

エアコンを付けるとやたらに音が大きく、その割に部屋の温度が下がった感じもなく、椅子を使いエアコンフィルターを見ると、いつ掃除したのと思うほどに綿ぼこりがすごく、思わずこのエアコンのフィルターの元の状態がこれ？って思う程にたまっていました。
フロントに電話をし掃除をお願いしたら、部屋を交換しますと言ってくれたのですが、一向にスタッフが戻って来る気配も無く、お風呂（大浴場）に行きたくても行けず、疲れて寝るにも部屋交換って聞いていたのでベッドを使う訳にもいかず、椅子に座ってTV見ているとようやく戻って来て、スタッフにどうしたの？まさか交換の部屋のフィルターも同じだった？と聞くと、一応掃除しておきましたと新しい部屋に案内してもらい、スタッフが戻った後に念の為と思いフィルターを見ると、確かに掃除はして有ったが、簡易的な掃除だったのか？目詰まりが気になり、自分で部屋のシャワーで掃除しました。
あと、部屋のトイレ？バスルームに入ると異様な臭いが鼻につきました。
それと、トイレの中にトイレットペーパーが流されずにそのまま放置してありました。
※トイレの中にトイレットペーパーがの残っていたのと、シャワールームに入った際に感じた異臭とは余り関係無いと思います。トイレットペーパーを流した後にチェックアウトまでに何度もシャワールームに顔を洗ったりなどで入りましたが、その度に鼻を突くような異臭がしましたから。

これから暑くなる時期にあれではゆっくりと快適に休む事が出来ず、ホテルとしてもエアコンがフルに動き、電気代もかさみ、その分を客の宿泊費に反映されても困るなぁと思いました。

でも、東京で大浴場が有り、お手頃価格で東京駅から近いのが魅力ですが、東京駅構内で山手線などから京葉線ホームに（逆も）移動するのが少し何点です。

でも、また機会が有れば是非ともお世話になりたいと思っていますのでより一層良いサービスと、いつでも、どの部屋でも、低価格で泊まれる素敵な心のこもったサービスの提供をお願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

出張で使用しました。潮見駅から近くて迷わず行くことが出来ました。フロントの対応は親切で気持ち良くチェックイン出来ました。大浴場の入口はルームキーが必要で入浴中の盗難を心配しましたが、無料の貴重品ロッカーがあって安心しました。一つ残念だったのは、部屋の電気ポッドの蓋を開けたら髪の毛がへばりついていたことです。すぐに使いたかったので洗って煮沸してから使用しましたが、気分は悪かったです。もう少し気を付けて欲しかったです。立地とサービスは悪くないのですが、次は無いかなって感じです。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

３人宿泊ホテル（施設）が少ない中、貴ホテルがあり予約しました。
しかし、ツインの部屋の床頭台を取り除き、ベッドを無理に３つ入れトリプル部屋にした状況でした。
少々、がっかりです。
値段が高くても・・、部屋の空間に余裕のあるトリプルにしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

仕事で5月12日から4Fの部屋に4泊しました。
チェックイン初日、部屋に入ったらベッドメイキングはされているものの、
洗面台には濡れぞうきんが置いたまま、浴槽内外には髪の毛が目立ち、
トイレも汚れたままで、アメニティもすべて揃っていませんでした。
開いた口がふさがらず、よっぽど苦情を申し上げようかと思いましたが、
ホテル側から何らかの対応があることを期待し、込み上げるものをぐっと
我慢しました。

翌日はきちんと清掃されていたようでしたが、ホテル側からは何事もなかった
かのように、何の対応もありませんでしたので、ここに報告することにしました。
ちょっとひどすぎると思いませんか。

また、朝食付きプランにしたのですが、バイキングはいいのですが4日間ともまったく
同じメニューであり、少々飽きてしまいました。

大浴場はきれいで大変よかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

二度目の利用です。駅に近く、TDRへのアクセスがわかりやすいので地方からの人間には助かります。又　大浴場が気に入ってます。疲れ取れますね。時期的なものなのか、料金が前回と比べて高かったのが少々残念でしたが、総合的に使いやすくてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

部屋や価格や大浴場は比較的満足できるものでしたが

室温が暑過ぎて大変居心地が悪かったです。
夜も暑くて全然寝れず、部屋のエアコンは暖房と送風のみ。
送風にしても暑い風が出てきてより不快適でした。
おかげで次の日は寝不足もあってグッタリした一日でした。
夜のうちになんとかしてもらうべきだったっ後悔しています。
是非改善お願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

いつも泊まらせていただきありがとうございます。これまで何度も宿泊しましたが、この日は不満がございました。
まず、深夜に到着しましていつも通りAPAカードを提示しましたところ、いつもならスムーズですのに、この日は予約が取れていないのでは？とフロントの方に言われ、結局きちんと予約できていたのにかなり待たされました。立ったまま、重い荷物を持ってフロントの前で待つのはつらかったです。しかも、一切謝罪なし。どうしてそのようなことになったのでしょうか？今後は気を付けていただきたいです。
また、深夜に到着して、翌日は仕事が休みだったので、チェックアウトに間に合うようぎりぎりまで眠ろうと思ったのに、８時半過ぎからルームクリーニングのスタッフの方が、廊下で大声で会話をはじめ、目覚めてしまいました。ちょうど泊まった部屋がスタッフルーム（タオルなど備品を管理しているところ）の隣でしたが、その部屋の扉を全開にして何人もでおしゃべりをしていました。部屋にこれほどまで響くなら、ぜひ注意していただきたいです。
せっかく休みに来ているのに、疲れてしまいました。
また、深夜到着の客の場合、エレベーター近くの部屋だと朝早いお客さんの声が部屋に響くので、奥の部屋にしたほうがよいと思います。それほど、部屋に音が響くのです。
その他、立地も値段も良くこれからも利用させていただきたいので、ぜひ以上を改善していただければと思います。よろしくお願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

家族旅行で利用させて頂きました。
１０Ｆでゲートブリッジの見える部屋で、綺麗な夜景を楽しめました。
お部屋は想像通りの狭さでしたが、解っていた事なので特に不満はありません。
但しエアコンの吸気フィルターがゴミでびっしりだったのと、トイレの排水が詰まっていたようで、流れないまま退出する事となりました。
またベッドは私には軟らかすぎました。他のＡＰＡさんと比べても軟らかいと思います。
お風呂は広く大変気持ち良く利用させて頂きました。露天風呂は少々熱かったですが、
最高でした。
あとは少しで良いので、部屋にアメニティーが欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

いつも気持ちよく利用させていただいてます。朝食もグッドですし、大浴場も気持ちいいです。コンビにも一階にあって便利。長期滞在ならベストだと思います。今後のためにあえて苦言を。コインランドリーの数が少なく、いつも2～3回部屋と往復させられる。部屋の掃除が係りによってまちまちで、使った歯ブラシが床に落ちていたりした。でも、また利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

フロントの対応が、最悪でした、この書き込みは、事実を書いているだけで、
一切の悪意はありません。
本当に、フロントの方々には、ガッカリです。
笑顔一切なし、何を聴いても、「はぁ～？っ」て、感じで、初めて宿泊しので、
お風呂や、食事、部屋、駐車場の使い方を聴いただけなのに、不信な顔ばかり、
名前を書き込みたいくらいイライラしていますが、、、辞めておきます。

ホテルは、かなり利用していますが、あんな態度のフロントの方は、初めてで
本当に不愉快極まりなかったです。

ホテル自体は、綺麗ですしお風呂も大きくて、満足なのに、もったいないです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月