スイートルームなのに化粧水も無く、飲み物も有料で雨も降っていたので、離れは食事をする為に傘も必要の食事処で食事内容も他の人と一緒で値段の割高感を感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

家族5名での宿泊でした。新幹線の駅まで、2キロ弱位ですが、送迎がなくやむなく知人にお願いしました。宿に着いてみると、宿のマイクロバスは、ありました。団体専用なのでしょうか。　フロントの応対も上から目線で、長旅で疲れた身にはグサリときました。お客様をお迎えしようとする指導がなされていないように感じました。　食事は、どれもおいしく満足いくものでしたので残念でたまりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

立地は良いのですが、ここの宿はヤバイです。
土地柄そうなのかもしれませんが、夜はフロントに誰もいなくなり、外に出れなくなり、外出してたら、入れません。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

離れ洋風スィートルームに宿泊しました。
まず玄関で靴からスリッパに履き替え、階段を下りて下駄に履き替えて離れまで
歩くのですが、履き替えも面倒な上、下駄も歩きにくく雨も降っていたので
大変でした。　お年寄りや小さなお子さん連れの方には絶対不向きです。

部屋はこれがスィート？という普通の感じでした。アメニティも最小限という感じです。
クモ・ハエ・ムカデが出ましたが、周りが自然豊かなので仕方ないかな・・・と。
ちょうど居合わせた仲居さんが退治してくださいました。


連泊したのですが、食事は夕飯・朝食共にメニューを変えて下さり、品数も多くて美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

離れ洋風スィートルームに宿泊しましたが、部屋の中に　蚊・蜘蛛・イモリのような生き物
その他　いろいろいて　気になって眠れませんでした。
建物に隙間があるようで、いろいろの生き物が侵入するのでしょう。
洗面台のしたに蟻退治が置いてあるのも　不快でした。
洗面台の水の流れも　大変悪く、何か詰まっているようでした。
係の方の元気もあまりなかったようですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

親のきょうだいの集まりでの利用でした。駐車場に着いてもお出迎えもなく、荷物も運ばない宿は初めてでした。
部屋に案内され入り口を入って右側がトイレ、正面がお風呂、左側が部屋になっていましたが、トイレ側の壁にトイレとお風呂の電気のスイッチがあり、お風呂の入り口の壁に部屋の電気のスイッチがあり、誰かがお風呂に入る度に、部屋の電気をつけたり消したり・・・寝る時も、夜中にトイレに行くときも、スイッチが廊下にある為不自由でした。
地下にあるお風呂はとても良かったのですが、階段の為70代の伯父伯母にはキツかったらしく「もう行かない」と言ってました。
食堂では席の案内もなく、料理や調味料等の説明もありません。しかも従業員さんはほぼ一人で何組ものお客さんをまかなっており、声もかけずらい状態。でも料理はとても美味しく、食べきれないほどでした。
７人で宿泊しましたが、お部屋のお茶っぱはなくなり、部屋に置かれていたお冷やは、容器は小さくとても７人分ありません。何回も入りたいお風呂でしたが、タオルは一人１枚(バスタオルとフェイスタオル)、大浴場に行くにも部屋から割り当てられたタオルを持っていき、濡れたタオルを持って帰って来ました。２回目に入った時は冷たいタオルで体を拭きました。
そして帰りも荷物は運んでもらえず、お見送りもカウンターまで・・・
こんな宿でしたが、食堂で働いていた従業員のおばちゃんがとても一生懸命働いており、忙しさを顔に出さず、私達の頼みにも嫌な顔一つせず対応して頂いた事で、私達７人全員癒され満足しました。
宜しくお伝えください。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年08月

年に一度の旅行に今回はこちらを利用させて頂きました(*^◯^*)
食事は文句なしの大満足でした♪

フロント・案内係・夜の部の配膳係に関しては、私達も同じサービス業なので、特に目につきました。
笑顔無し・やる気なし・全く私達の印象に残らなかったです。
第一印象になるべきフロントに入った時に『いらっしゃいませ』なりの言葉もなく、こちらが先に声をかけるだなんて有り得ませんが、翌朝の会計時は女将さんがいらしたからか、印象は違いました。
スタッフの指導のみの指摘とさせて頂きます☆
温泉も綺麗で温度も良く楽しめました。ありがとうございました(*^◯^*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年02月

人は普通に良かったのですが、まず部屋に通された時に目の前がお手洗い、その隣が大広間というので不安がありました。それが的中し、九時半頃まで大騒ぎ、宴会場から出てきた人が部屋の前で携帯で大声で話したり大きな声で立ち話。もの凄く扉が薄くてもの凄く響いて声がきこえていました。やっと大人数が大騒ぎしながら帰って行って、ほっとしたのもつかの間。今度は従業員がドタドタと大きな音をさせながら歩いたり階段駆け上ったり、「もう！」という声が聞こえたり、非常に不快でした。しかも時計をみたら十一時前。
普段音には敏感で無い方ですが、今回はほんとに疲れました。掃除もあまりよくできてませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

受け付けの方の接客がとても不快でした。もう少し、お客様の立場になって接客してほしいです。
私は仕事が接客業ですが、びっくりしました。
お風呂などは良かったですが、もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

遠方から両親を招待しての宿泊でしたが、フロントで女性三人が対応しましたが最低でした。(１人はまだ優しい方)
19時チェックインにしておりましたが、突然当日の17時45分頃電話が来てお客様の予約されたコースは18時に夕食となっておりますが、遅れる場合は部屋に置かせて貰いますとの内容を言われました。びっくりしましたが15分で向かえるわけもなく渋々了承。近場に居たため、急いで向かい18時15分頃到着。部屋につくとお弁当がボンっと置いてありました。お弁当と言うことは聞いていませんでしたし、とても冷えきっていて15分前に置いた？とかなり疑問でした。
そして、チェックイン時に説明不足による予約方法の違いがありましたが、フロント女性の話し方がかなり高圧的でした。言い方というものがあると思います。両親にゆっくりして貰い和気藹々と親戚家族一同で楽しむ予定でしたが、両親もイヤな気持ちになりチェックインの時点でもう泊まりたくないと話していました。あのフロント対応がある限り２度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

先ずホームページで見る画像と現実とのギャップが大きすぎ！設備全体がかなり劣化していて古くさく清潔感が感じられない。3部屋続きの半露天風呂付きとの話だったが単なる窓の付いた部屋風呂！テレビは今時では有り得ないくらい小さな画面。そして何より不愉快だったのがフロントスタッフの無愛想きわまりない対応。チェックイン時は若い人だったのでこんなモノかと我慢したけど、翌日のチェックアウト時に精算するときの対応には怒りすら感じました。食事の時など対応してくれた年配の方は頑張っていたのにオーナー関係者らしきフロントの人はサービス業をなんと思っているのか理解に苦しみます。絶対に人にはお勧めしたくない宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

旅館の部屋は和室にしましたが、開けた瞬間古い空気がもわっと、漂いました。押入れには隅に埃があり
衣服の埃を取るブラシで服にブラシをあてると埃が沢山つきました。

浴室の床はヌルヌルして、子供が滑りこけそうになりました。

埃などにアレルギーがある方にはお勧めできません。

フロントの方も冷たく笑顔がみれませんでした。

温泉も熱すぎて子供は露天しか入れない熱さでした。

スリッパも階段の上り降りに脱げそうになり危ないです。
子供のスリッパも改善してください。

もっと改善して頂けたら皆さん旅行を楽しめると思います。

夕食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

クチコミを見て期待して行きました。
正直、期待はずれです。

接客においては、部屋までの案内、食事、チェックアウトどのタイミングでも接客と言えるようなものはありません。
挨拶もまともに出来ない人もいるレベル。

部屋の清掃も行き届いておらず、目的の部屋風呂もくつろげる場所ではなかった。
お手洗いのスリッパすら並んでおらず驚き。

食事も夜、朝といただきましたが、席についた段階で既に献立の9割程が並んでいて楽しみもなく、どれも味付けが濃い。

格安のツアーならいざ知らず、それなりの対価を支払ってこのレベルとは残念すぎる。

特に布団は酷かった。チェックインした段階で敷かれており、シワシワの掛け布団カバーにぺたんこの硬いクッションの様な敷き布団？
前の人が使ってそのままなのでは、と感じた。

どれだけ女将にあたたかい言葉をかけていただいても、この内容では帰りの車中は愚痴だらけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

旅館巡りが好きで
色々な所を巡ってます！
数多くの旅館を回ってるのですが
一番最悪な旅館でした
最初の接客で最悪な気分になり
その後もすべてが台無しになりました
何時間も車を運転して
この日の為に仕事も頑張って来たのに
こんなに後悔の多い旅はなかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年10月

4つ星だったのでこちらを予約したのですが‥‥。
期待を裏切られました。
スタッフの方の対応自体は悪くないのですが、まず、口コミにもあったのですが、壁が薄いのか、隣の部屋の声がよく聞こえます。
物音もかなり大きくうるさかったです。
食事は美味しかったんですが、お漬物やサラダなどはセルフサービスで自分で取りに行くのですが、取り皿やグラスがかなり汚れていて洗い残しが結構ありました。
それと食事を運ぶ人が手を滑らせたのか、私たちのテーブルでグラスを割ってしまってわたしの食べ物の中にグラスの破片が落ちたのでそれは取り替えてもらったんですが主人の食べ物の中には破片が入ったままでした。
こういう事を上の人（女将さん？）には報告しないのでしょうか？
チェックアウトの時、女将さんらしき人がいたのですが、詫びもなかったのでちょっと残念です。
冒頭にも書いた様に決してスタッフの対応が悪い訳ではないので何も言わず帰りました。

年に二回は熊本の温泉に泊まっていて、また泊まりたいと思うのですが、すみませんがこちらの旅館はそういう気持ちにはなれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

ナビ利用でも場所わからず　電話でたどり着くも　宿の人出迎え無く（過去のホテル・宿直ぐに車の所まで必ずあり）しかもフロントには　おかみさんらしき人含め３人居るも無視。勿論　帰りもフロントの中から　「またのお越しを！」のみで　玄関迄も無し。ビックリ！お風呂場に　使ったタオルは　こちらへ　と　あるので　その箱へ　ポイ　して　次行くとタオル無しで　廊下に出て電話で補充依頼する　これが風呂に行く度で　これでは全く管理されてない　ということは　掃除もしてないのでは！！！
「支払い請求書に　馬刺し2400×2となってますが　０円です」　との説明されるもそもそも最初から　馬刺しつきのプランだったのに　いかにも　サービスしました　は納得いかずです。　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月