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ホテルサンルート宇都宮のクチコミ･お客さまの声
総合1
旅行支援割で宿泊日2023/3/18の数日前に急遽宇都宮で美味しいものでも食べようかと予約して伺いました。チェックインしてまずはビールを飲みたいねとホテルの自販機で購入しました。飲んでみると何このビール、変な味がするけど…夫が缶の底を見ると賞味期限が2022年8月の物でした。これはないでしょとフロントに電話→折り返します→折り返しが来るとメーカーはなんですか？→キリンです→折り返します→折り返しが来ると返金しますと飲んでしまったかの確認はなくビールの購入代の返金の対応でした。気のせいなのかその夜から翌日までずっと腹痛が続き釈然としないまま宇都宮を後にしました。旅行が好きで1年の間にあちこち行きますがこんな事は初めてで帰りの際にも謝罪がありましたがサービス業ってこういう物なの？と駅近でとても便利な立地にありますがお金を払ってこんな思いをするならもう宿泊はしないと思います。
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先日はホテルサンルート宇都宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またご多用の中こちらにご感想をお寄せ頂きましたこと改めて御礼を申し上げます。今回は、スタッフの確認不足によりお客様には大変なご迷惑とご心労をお掛けしてしまいました。大変申し訳ありませんでした。今までは補充を行う際に確認を行っておりましたが、補充をする時だけ確認を行うのではなく今後は定期的に確認をするよう全スタッフで共有を行っております。また、お客様の仰る通り私が帰り際の謝罪対応を行いましたが、謝罪をして終わりになってしまいお客様への配慮に欠けていたと感じています。今後、接客応対につきましても全スタッフでサービスレベルを上げていけるよう尽力して参りたいと思います。誠に勝手なお願いとはなりますが、また宇都宮へ観光にいらっしゃる際は当ホテルへご宿泊頂き、挽回の機会とさせていただけましたらこれほど嬉しいことはございません。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。フロント 亀和田
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投稿者さんの ホテルサンルート宇都宮 のクチコミ
旅行支援割で宿泊日2023/3/18の数日前に急遽宇都宮で美味しいものでも食べようかと予約して伺いました。
チェックインしてまずはビールを飲みたいねとホテルの自販機で購入しました。
飲んでみると何このビール、変な味がするけど…
夫が缶の底を見ると賞味期限が2022年8月の物でした。
これはないでしょとフロントに電話→折り返します→折り返しが来るとメーカーはなんですか？→キリンです→折り返します→折り返しが来ると返金しますと
飲んでしまったかの確認はなくビールの購入代の返金の対応でした。
気のせいなのかその夜から翌日までずっと腹痛が続き釈然としないまま宇都宮を後にしました。
旅行が好きで1年の間にあちこち行きますがこんな事は初めてで
帰りの際にも謝罪がありましたがサービス業ってこういう物なの？と
駅近でとても便利な立地にありますがお金を払ってこんな思いをするならもう宿泊はしないと思います。
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先日はホテルサンルート宇都宮にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またご多用の中こちらにご感想をお寄せ頂きましたこと改めて御礼を申し上げます。
今回は、スタッフの確認不足によりお客様には大変なご迷惑とご心労をお掛けしてしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
今までは補充を行う際に確認を行っておりましたが、補充をする時だけ確認を行うのではなく今後は定期的に確認をするよう全スタッフで共有を行っております。
また、お客様の仰る通り私が帰り際の謝罪対応を行いましたが、謝罪をして終わりになってしまいお客様への配慮に欠けていたと感じています。
今後、接客応対につきましても全スタッフでサービスレベルを上げていけるよう尽力して参りたいと思います。
誠に勝手なお願いとはなりますが、また宇都宮へ観光にいらっしゃる際は当ホテルへご宿泊頂き、挽回の機会とさせていただけましたらこれほど嬉しいことはございません。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 亀和田