この度は数あるホテルの中、サンルート宇都宮にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

浴室の設備の不備につきまして、お客様に大変御不快な思いをさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは築30年以上と、外装・内装ともに老朽化が進んでおり、随時改修を進めておりますが、全てに行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけしております。
直ぐに改善をお約束することが出来ず、大変申し訳御座いません。

フロントスタッフ一同、それらを感じさせないサービスの向上や、清掃面の徹底に取り組んでおりますが、
この度、ガウンのボタンが外れていたとの事で、従業員一同今一度気を引き締め直し、今後このような事がないよう努めていく所存でございます。

大変貴重な御意見を頂戴することが出来まして、誠にありがたく思います。

今後もお客様お一人お一人の御意見を大切に、お値段以上のホテル作りに努めて参ります。
御迷惑をおかけする事になってしまったのにも関わらず、またご利用をご検討いただけることに感謝し、次回御宿泊の際にはより快適にお過ごし頂けますよう精進してまいります。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　大金