先日は悪天候の中ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きありがとうございます。

当ホテルのチェックインは15：00となり、それより早くのチェックインとなると、14：00～¥1500、13：00～¥2500、12：00～¥3500、11：00～¥4500、10：00～¥5500、9：00～1泊分のご料金というかたちで追加で加算されます。
当日はambrosio0553様の他にも15：00より前からお部屋にお入りになりたいお客様がおいでになり、上記の追加分も合わせてご精算されてからチェックインされました。
また、他にも早めにご到着されたお客様はチェックインのお時間までロビーでお待ちになられた方もいらっしゃいました。
全てのお客様に同じようにご案内しておりましたので、ambrosio0553様からのお問い合わせにも皆様と同様のご案内をさせて頂いたようです。
また、当日は清掃スタッフも交通機関の影響により出勤ができなくなったスタッフも多く、いつもより少ない人数での清掃業務となりました。
清掃スタッフも出来る限り早めに清掃を仕上げる様努力をしてくれましたが、清掃が終わらずすぐにお部屋にお通しすることはできませんでした。

この度はambrosio0553様のご要望にお応えすることができず大変心苦しく思っております。

また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、お客様にご不快な思いをおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
清掃担当のスタッフが毎日最終確認を行っておりますが、気づくことができず猛省しております。
今後、同じことがおきませぬよう再度指導を徹底し、再発防止に努めて参ります。
お客様から頂いた貴重なご指摘・ご意見を無駄に致しませぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごし頂けるホテル創りに精進して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠にありがとうございました。

フロント　坂本

先日はご利用頂き誠にありがとうございます。
この度の清掃・設備不備については大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。
歯磨き粉については、清掃時に新しいものへ変えており、完全なチェックミスから起こったことです。今後同じ事の無い様、清掃スタッフには注意致しました。
大変失礼致しました。
また、今回ご利用頂いたプランは、20：00から9：00までの滞在時間限定のプランでございました。
滞在時間が限定されてしまう分、通常のプランよりお得にご利用頂けるようになっています。
スケジュール上ご都合がよくないようでしたら、別のプランをご利用頂くとスムーズにチェックインできるかと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフと情報を共有し、今後同じ事がおきませぬよう、改善に向け取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
しかしながら、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、当館の宿泊プランや立地がお役に立て何よりでございます。

お客様にまた宿泊したいと思って頂けますよう、スタッフ一同尽力して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の清掃や貸出しのヒーターにおきまして、せっかくのご旅行に残念なお気持ちをお掛けし、大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見は、清掃スタッフと共有し改善に向け指導して参ります。
また、貸出しのヒーターにおきましても定期的な点検を行う等、備品管理に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、ありがとうございます。

お客様の仰る通り、当館の温度管理はフロントの一括管理となっております。その為、季節の変わり目等、温度調節が難しく、ご利用頂くお客様にはご不便をお掛けしております。
数に限りはございますが、ご紹介頂いたヒーターや扇風機等貸出しを行っております。フロントまでお気軽にお声掛け頂ければと存じます。

しかしながら、度々ご不便をお掛けしたにも関わらず、当館の立地について「最高」とのお声を頂き、大変恐縮しております。
ご利用頂いたお客様にまた利用したと思って頂けますよう、良いホテルを目指し尽力して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず、客室の清掃等でお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
バスルームのウォシュレットにつきましては、点検を行い修理を行いました。
浴室の臭いに関しましては、早急に調査し改善に向け検討して参ります。ご不快な念をお掛け致したました。
ご指摘頂いた内容は、清掃・フロントスタッフで情報を共有し、再び同じことがおきませぬよう努めて参ります。

この度はご指摘頂きました事、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきましてありがとうございます。
この度はご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。

当ホテルの空調はセントラルヒーティングとなっており、各客室での温度の変更ができない仕組みとなっております。
現在空調は全館で暖房となっており当日は気温の上昇が著しく、また、西日がお部屋に入り込むことで部屋の温度がより上がってしまったのだと思われます。
当日の対応についても至らぬ点があり、他にできることがあったのではないかと思います。
今一度今回の対応を見直し、今後同じことがないように努めてまいりたいと思います。

この度はお忙しい中ご指摘を頂きありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お風呂についてはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
当ホテルの排水管は通常の配管より細く作られているので、管内を高圧洗浄をすることができません。
建築構造上、配管を大きく変える事も難しいため、専用の薬剤を投入することにより対応をしております。
何卒ご理解頂ければと思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご滞在にも関わらずお休みいただけなかったとのことで、大変心苦しく思っております。
当日の夜間責任者に確認したところ、オートバイによる騒音があったとの事でございました。外部に対してこちらでの直接対応が難しいため、発生後直ちに警察へ連絡し対応したとの事でございます。
頻繁に発生する事では無いのですが、今後も関係各所と協力して参ります。
ご滞在に際し、気になられる事がございましたら、いつでもフロントスタッフまでお声がけ頂ければと思います。
また、チェックイン時に関しましても不手際によりご不愉快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
スタッフ全員でもう一度チェックインの仕方やご案内方法などを見直し同じことが無い様、改めて気を引き締めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
今回のご意見をふまえ、より良いサービスの為に努めて参りたく存じます。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度のご来館はゆっくりとお寛ぎいただけなかったご様子で、申し訳ございません。
また、当日は禁煙ルームのリクエストのお受けが出来ず、ご不便をおかけいたしました。
ご予約後ご連絡頂ければ禁煙ルームへの変更が可能な場合や、消臭剤での対応となりますがお部屋の消臭も行っておりますので、お手数ですがご連絡頂ければと存じます。

しかしながら、ご滞在中は宇都宮餃子も楽しまれたようで何よりでした。
ホテル周辺は老舗餃子店を始めとして飲食店が多くございます。
また、ドラッグストアや家電量販店が入った商業ビルもございますので、ご滞在に便利な立地となっております。
当ホテルの立地がお役に立てたのなら嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日は、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在時は、当館の設備や駐車場に関しまして、大変ご不便をお掛け致しました。
お客様の仰る通り、当館は駅周辺のホテルさんより古い建物でございます。
少しずつではございますが、リニューアルに向け検討を進めております。
直ぐ良いお返事ができず、大変心苦しく思っております。
築年数に劣りませんよう、今一度サービス・接客対応を見直し、スタッフ一同尽力して参ります。

しかしながら、ご不便をお掛けしたにも関わらず当館の立地やご朝食に関しまして、お客様のお役に立てた様子に、安堵致しております。
フロント1階のレストランは、昼夜も営業しており、一般のお客様からも大変好評を頂いております。
また宇都宮にお越し頂く機会がございましたら、お試し下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
夏の暑さが厳しい時期でございますので、くれぐれご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

フロント　坂本

この度はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋に関しましてご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
ご利用いただいたフロアは長年禁煙フロアとしており、喫煙のお客様は別の喫煙フロアにてご宿泊をいただいております。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまった事には変わりはなく、至急原因を確認し、今後このようなことの無い様努めて参りたく存じます。
この度はお忙しい中ご指摘いただき誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度はせっかくとてもお早くからご予約頂いていたにも関わらず、ご滞在時はご不快・ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お休み頂けなかったとの事に、私も大変残念な気持ちでいっぱいでおります。
早々に原因を究明し、できる限り対処して参る所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿戴きまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度はホテルサンルート宇都宮を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは仰られた通り、JR宇都宮駅から徒歩1～２分程の立地にございまして、お客様からは大変ご好評を頂いております。

喫煙フロアとなってしまいますが、上階のフロアですと宇都宮の景色が良く見えるお部屋もございます。

しかしながら、客室の壁の薄さでよくお休みできなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは築年数が経過しており、お客様へ御迷惑をお掛けしてしまう点がございまして大変心苦しく思っております。
直ぐに改善をお約束することができず、大変申し訳ございません。

今後もお客様お一人お一人のご意見・ご感想を大切に、スタッフ一同よりよいホテル作りに努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　小林

この度は数あるホテルの中、サンルート宇都宮にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

当ホテルは築30以上と内装・外装ともに老朽化が進んでおり、お客様にご迷惑をお掛けする面があり、大変申し訳ございません。

お客様が不快に思われた機械音については早急に確認を行わせて頂きたく思います。
直ぐに改善をお約束することが出来ず、大変申し訳御座いません。

しかしながら、清掃面やフロント対応につきまして、お誉めのお言葉を頂くことができ、大変嬉しく思います。

9/2より新たな朝食（和定食）や、一部客室のリネン（寝具）のリニューアルなど、お客様によりご満足いただけるホテル作りに取り組んでおります。
今後もお客様お一人お一人のご意見・ご感想を大切に、従業員一同、よりよいホテル作りに努めて参ります。

宇都宮へお越しの際にはまたご利用をご検討頂けましたら、大変嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　大金

この度はお忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
室内の音漏れについては、お客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。
建物においては早急の改善は難しいのですが、お客様にご迷惑をおかけしないよう課題のひとつとして取り組みたいと思います。
せっかく、ご宿泊いただきましたのに休息が取れず申し訳ございません。


また、フロントの対応におほめの言葉をお寄せいただきありがとうございました。
今後はお客様にご満足いただける様、従業員一同努めてまいります。

お客様の又のお越しを心からお待ちしております。

フロント　宇都宮

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルの立地に対しましてお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変恐縮でございます。当ホテルは立地の面で大変恵まれており、駅から徒歩１分の位置にございますし、たくさんの飲食店の近くにございます。餃子の専門店やお酒を嗜むにも、お食事をするのにも大変便利な立地でございます。
しかし、今回ご指摘頂きました壁紙についてですが、当ホテルにとって課題の１つとなっております。施設面での問題でございますので早急な改善が難しいのが実情でございます。
ご迷惑をお掛けしてしまっておりますがその分、お値段やサービスで努力させて頂きたいと存じます。
まだまだ改善点は多く、日々思案の連続ではございますが、ぜひ再度お越し頂きましてこれからも皆様方に愛されるホテルを目指し努力して参りますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂きました事に対し心よりお礼申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　林　絵理香

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルよりサンルート宇都宮をお選び頂いたにも関わらずお客様の貴重な、おくつろぎのお時間を台無しにしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ハード面では他のホテル様に比べて劣っておりますので、お客様からのご意見を真撃に受け止め、お客様にご満足頂けるよう工夫をこらしていきたいと考えております。
また、私共の対応によりお客様に不快な思いをさせてしまいお詫びの言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。頂戴しました貴重なご意見をスタッフ一同真撃に受け止め、お客様への最高のおもてなしができますように今後より一層精進してサービスの強化に努めて参る所存でございます。
いろいろご不満な点があったにも関わらず、立地の良さやプランに対してご納得頂けたようで恐縮致しております。
これからも皆様方に愛されるホテルを目指し努力して参りますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご多用の中、貴重なご投稿をお寄せ頂きました事に対し、心よりお礼申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　林　絵理香