先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在中は、ユニットバスではご不便をおかけいたしました。
当ホテルは築年数が経過しております。
ユニットバスの床は、長く使っていると、重心がかかりやすい箇所がたわみやすくなってしまうそうです。
それを直すためにはユニットバスをまるごと交換する必要があるそうで、残念ながら今の所はユニットバスの交換の予定はないのが現状です。
ご不便をおかけしてしまうのは重々承知しておりますが、ご理解頂ければ幸いです。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日は悪天候の中ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きありがとうございます。

当ホテルのチェックインは15：00となり、それより早くのチェックインとなると、14：00～¥1500、13：00～¥2500、12：00～¥3500、11：00～¥4500、10：00～¥5500、9：00～1泊分のご料金というかたちで追加で加算されます。
当日はambrosio0553様の他にも15：00より前からお部屋にお入りになりたいお客様がおいでになり、上記の追加分も合わせてご精算されてからチェックインされました。
また、他にも早めにご到着されたお客様はチェックインのお時間までロビーでお待ちになられた方もいらっしゃいました。
全てのお客様に同じようにご案内しておりましたので、ambrosio0553様からのお問い合わせにも皆様と同様のご案内をさせて頂いたようです。
また、当日は清掃スタッフも交通機関の影響により出勤ができなくなったスタッフも多く、いつもより少ない人数での清掃業務となりました。
清掃スタッフも出来る限り早めに清掃を仕上げる様努力をしてくれましたが、清掃が終わらずすぐにお部屋にお通しすることはできませんでした。

この度はambrosio0553様のご要望にお応えすることができず大変心苦しく思っております。

また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご滞在に、清掃の不備によりご不快の念をお掛け致しました。
リーズナブルな価格だから清掃が行き届いていないというようなことはなく、どんなときでもいつも通りしっかり客室は仕上げるべきだと思います。
寝るだけと割り切っておられる方もそうでない方も、チェックアウトの時にはここに泊まって良かったと思っていただけるようにと日々努めておりますが、最後に残念と思ってしまわれたことに、とても心苦しく思っております。
今回頂いたご意見は、清掃スタッフへと申し伝えさせていただきました。
今後同じことが無いよう、しっかりと指導いていきたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の清掃や貸出しのヒーターにおきまして、せっかくのご旅行に残念なお気持ちをお掛けし、大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見は、清掃スタッフと共有し改善に向け指導して参ります。
また、貸出しのヒーターにおきましても定期的な点検を行う等、備品管理に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、ありがとうございます。

お客様の仰る通り、当館の温度管理はフロントの一括管理となっております。その為、季節の変わり目等、温度調節が難しく、ご利用頂くお客様にはご不便をお掛けしております。
数に限りはございますが、ご紹介頂いたヒーターや扇風機等貸出しを行っております。フロントまでお気軽にお声掛け頂ければと存じます。

しかしながら、度々ご不便をお掛けしたにも関わらず、当館の立地について「最高」とのお声を頂き、大変恐縮しております。
ご利用頂いたお客様にまた利用したと思って頂けますよう、良いホテルを目指し尽力して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、特にご不便等ございませんでしたでしょうか？
この度は、お仕事で宇都宮にお越し頂いたとの事で大変お疲れ様でございました。
お越し頂いた際は、当館の立地がお客様のお役に立て何よりでございます。

お客様の仰る通り、当館は大変立地に恵まれておりＪＲ宇都宮駅西口から徒歩約5分以内でお越し頂けます。
周辺施設におきましてもコンビニエンスストアをはじめ、飲食店や商業ビル等が立ち並んでおりますので、お食事やお買い物等に困らずご利用頂けると存じます。
またフロントでは、周辺の飲食店マップでご案内も行っておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきましてありがとうございます。
この度はご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。

当ホテルの空調はセントラルヒーティングとなっており、各客室での温度の変更ができない仕組みとなっております。
現在空調は全館で暖房となっており当日は気温の上昇が著しく、また、西日がお部屋に入り込むことで部屋の温度がより上がってしまったのだと思われます。
当日の対応についても至らぬ点があり、他にできることがあったのではないかと思います。
今一度今回の対応を見直し、今後同じことがないように努めてまいりたいと思います。

この度はお忙しい中ご指摘を頂きありがとうございました。

フロント　小林

先日は数あるホテルさんの中から、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今年の３月にお部屋の模様替えと外壁のリニューアル工事を行いました。
お客様の仰る通り、当館は駅周辺のホテルさんより築年数が経過しており、古さは否めません。
しかしながら、当館の立地や設備について、特に問題無くご利用頂けたとの事で、安堵致しました。

お値段に関しましては、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の対応を検討させて頂きたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠に感謝申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はご利用頂いたプランにご満足頂けず、私共も誠に残念に思っております。
当日は宇都宮で大きな学会が2件ございました。
その為、ご予約が大変混み合ってしまいお部屋の割引率が低くなっておりました。
また、今回ご利用頂いたお部屋も一番広いデラックスツインをご利用いただいた為、余計にコストパフォマンスにご満足頂くことができなかったのかもしれません。
今後はお客様皆さまにご満足頂く為には何ができるのかと皆で検討していきたいと思います。

この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご到着時には、雨の中大変なご足労をお掛けしてしまいまい、申し訳ございませんでした。
看板に関しては現在ホテルの前に内照式のスタンド看板がございますが、初めてお見えになるお客様にできるだけ分かりやすくなるよう、置き場や向きなどもう一度様検討して参りたいと思います。
お車でお越しのお客様に当ホテルの駐車場や、周辺のコインパーキングをご案内しておりますが、そのご案内の仕方も考え直して参りたいと思います。
今回頂いたお客様のご意見をふまえ、これからはこちらの楽天トラベルさんの当ホテルのページにも、駐車場までの行き方を載せる予定でおります。

この度はご案内不足によりご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫びいたします。
申し訳ございませんでした。

フロント　小林

先日は、数あるホテルさんの中からホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、お部屋の設備に関しましてご不便をお掛しました。
お客様の仰る通り、駅周辺の新しいホテルさんが増えている中、当館は築年数が経過しております。
今年の3月上旬に外壁とお部屋の模様替えを行いましたが、建物の古さは否めません。
コインランドリーに関しましては、当館から徒歩で約10～15分程度のコインランドリーをご案内しております。
他のお客様からもお声を多く頂いておりますので、只今、コインランドリーの設置を検討しております。
現状では直ぐのご対応が難しく、お客様には良いお返事が出来ず大変心苦しく存じます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、また泊まりたいと思って頂ける良いホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度のご来館はゆっくりとお寛ぎいただけなかったご様子で、申し訳ございません。
また、当日は禁煙ルームのリクエストのお受けが出来ず、ご不便をおかけいたしました。
ご予約後ご連絡頂ければ禁煙ルームへの変更が可能な場合や、消臭剤での対応となりますがお部屋の消臭も行っておりますので、お手数ですがご連絡頂ければと存じます。

しかしながら、ご滞在中は宇都宮餃子も楽しまれたようで何よりでした。
ホテル周辺は老舗餃子店を始めとして飲食店が多くございます。
また、ドラッグストアや家電量販店が入った商業ビルもございますので、ご滞在に便利な立地となっております。
当ホテルの立地がお役に立てたのなら嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日は、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在時は、当館の設備や駐車場に関しまして、大変ご不便をお掛け致しました。
お客様の仰る通り、当館は駅周辺のホテルさんより古い建物でございます。
少しずつではございますが、リニューアルに向け検討を進めております。
直ぐ良いお返事ができず、大変心苦しく思っております。
築年数に劣りませんよう、今一度サービス・接客対応を見直し、スタッフ一同尽力して参ります。

しかしながら、ご不便をお掛けしたにも関わらず当館の立地やご朝食に関しまして、お客様のお役に立てた様子に、安堵致しております。
フロント1階のレストランは、昼夜も営業しており、一般のお客様からも大変好評を頂いております。
また宇都宮にお越し頂く機会がございましたら、お試し下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
夏の暑さが厳しい時期でございますので、くれぐれご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご滞在ではお部屋の広さに関しましてご不便をお掛けし、失礼致しました。
お荷物が多いお客様には、デラックスシングルというタイプのお部屋をご利用頂ければと思います。
客室内にソファベッドが備え付けになったお部屋でございますので、お荷物や書類を置いたりなど、用途に合わせてご利用頂ける様になっております。

ご来館時はフロントでご用意しているアメニティをご利用頂け、喜んで頂けた様でとても嬉しく思っております。
ロビーにあるコーヒーはお試しになりましたでしょうか？
コーヒーマシンの清掃の時間を除いて、いつでも挽きたてコーヒーを楽しめるようになっております。
今後もお客様に喜んで頂ける様に努めて参りたく思います。

この度はお忙しい中、ホテルへの感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

客室内のテレビのＢＳについてですが、専用リモコンにあるＢＳボタンではなく、『ビデオ切替』でビデオ1を選択後、『無料ＣＨ』を押してから視聴頂いております。
通常のテレビリモコンと違った操作方法になり、ご不便をお掛け致しております。
また、お部屋に関しましても失礼致しました。
水道のパッキンなど、直ぐ取り替える事が出来る所など早急に対処して参りたく存じます。

この度はお忙しい中ご指摘頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

フロント　小林

過日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご投稿いただいた排水溝に関しましてはご不便をお掛けしてしまい、大変失礼いたしました。
私達にとって今後の大きな問題の一つとして受け止めております。
建物の構造上の問題となり、すぐに解決とは参りませんが、少しでも心地よくご利用いただける様に取り組みを行なっております。
また、コインランドリーに関しても大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
コインランドリーのリクエストは他のお客様からも頂いくことが時折ございますので、こちらも今後のホテル運営の大きな課題として捉えてぜひ良い方へ進める様、努めて参ります。

この度は大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度は、ホテルサンルート宇都宮にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、せっかくご宿泊いただけたにも関わらず、快適な滞在をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

ゴールデンウィーク中ということもあり、ホテル駐車場はご予約で満車でございました。通常は提携の割引可能な駐車場をご案内しておりますが、宇都宮市内が大変混み合っており大変ご迷惑おかけいたしました。
しかしながら、何かとご不便をお掛けしてしまったにも関わらず、ホテルスタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただける様、接客サービスの向上にスタッフ一同取り組んで参ります。

またお目にかかれる日を楽しみにしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

この度は数あるホテルの中、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

排水に関しましては老朽化が進んでおり、順次改修を進めておりますが全てに行き届いておらず、大変ご迷惑お掛けいたしました。
１日の疲れを癒す、大事な場所であるため、出来るだけ迅速な改善をさせていただきたく思います。
インターネット不具合に関しましても、セキュリティの面からお客様にご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
こちらも随時改善に努めさせて頂きます。
大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。

今後もお客様からのご意見を大切に、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。

お客様のまたのお越しを心からお待ちいたしております。

フロント　大金

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルの立地に対しましてお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変恐縮でございます。当ホテルは立地の面で大変恵まれており、駅から徒歩１分の位置にございますし、たくさんの飲食店の近くにございます。餃子の専門店やお酒を嗜むにも、お食事をするのにも大変便利な立地でございます。
しかし、今回ご指摘頂きました壁紙についてですが、当ホテルにとって課題の１つとなっております。施設面での問題でございますので早急な改善が難しいのが実情でございます。
ご迷惑をお掛けしてしまっておりますがその分、お値段やサービスで努力させて頂きたいと存じます。
まだまだ改善点は多く、日々思案の連続ではございますが、ぜひ再度お越し頂きましてこれからも皆様方に愛されるホテルを目指し努力して参りますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂きました事に対し心よりお礼申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　林　絵理香

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なクチコミ記入をして頂いたことに対し、深くお礼申し上げます。
ホテルの立地に対しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして大変恐縮でございます。しかし設備面では、お客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の広さにつきましては施設面での問題でございますので早急な改善が難しいのが実情ですが、今後のホテル作りの大きな問題点として改善に努めて参る所存でございます。
室内の温度調整につきましては、当ホテルは一括調整となっており、客室内では風量調節のみとなっております。現在では暖房運転になっておりますが、お客様には快適にお泊り頂けるよう、温度調整をこまめに行っていきたいと思っております。
お客様からのご意見を真撃に受け止め、お客様にご満足頂けるよう工夫をこらして良いサービスを行っていきたいと考えております。
次回も宇都宮や全国に出張、ご旅行の際はホテルサンルートグループをどうぞ宜しくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　林　絵理香

当ホテルをご利用して頂き、誠にありがとうございます。また、ご多忙のところ貴重なご意見、ご感想をご投稿して頂きました事に対し、心よりお礼申し上げます。
せっかくお客様に当ホテルをご利用して頂きましたのに、このような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。定期メンテナンスなどにより予めの対策はしているにもかかわらず、今回のようなトラブルが起こり、お客様にお詫びの言葉でしか対応できず、申し訳ございません。今後改めて点検を強化させて頂きたいと思います。
またベットの広さについてですが、施設面での問題でございますので早急な改善は難しいのが実情ですが、今後のホテルの検討課題とし、改善に向けて全力を尽くして参ります。
大変厚かましいお願いではございますが、またいつの日か手前どもグループホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　林　絵理香