先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではご満足いただけなかった点もいくつかあったとのことで申し訳ございませんでした。

当ホテルは築年数の経過もあり、お客様にはご不便に感じてしまうことがあると思うと大変心苦しく思っております。

しかしながら当ホテルのロケーションや清掃につきましてはお褒めのお言葉をありがとうございました。

また、今回製氷機の音で寝れなかったとのことですが、もし次回お客様が宿泊する機会がございましたら予約されたお部屋の位置の調整をすることは可能でございます。
お部屋の調整につきましては、その日の空き状況にもよりますのでもしお部屋の位置の変更をご希望される際は事前にご連絡を頂きますようお願いを申し上げます。

この度はご宿泊並びにご投稿いただきましてありがとうございました。

ホテルサンルート宇都宮

この度はホテルサンルートをご利用いただきましてありがとうございました。

お部屋の清掃面に関しましてご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お部屋を清掃の見直しをさせていただきたいと思います。数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添うことができなかった事が文面から伺え心苦しい気持ちでございます。これからの対応を見直し、沢山のお客様にご快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めさせていただきます。

貴重なご意見をお聞かせいただきまして
誠にありがとうございました。


フロント　野村

この度はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございました。
就寝中にもかかわらずサイレンによりご心配とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後館内設備の点検の徹底や各装置の使用期限前の交換等を行います。また、発生した際の対応を迅速かつ丁寧に行える様、オペレーションの再確認やフロー等を再度徹底して参ります。
また館内放送ですが今後発生した際には３回繰り返し案内を行う事を徹底いたします。
こちらの勝手な判断ではございましたが館内放送や内線電話等でのお詫びもございましたが早朝であった為、チェックアウト時にご説明と謝罪を行わさせて頂きました。
また、階段のリネン等でございますが、早速ですが撤去させていただきます。
この度はせっかくホテルサンルート宇都宮にご宿泊いただいたにもかかわらず、安心、安全を提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
機会がございましたらぜひご利用頂きまして挽回の機会を頂けます様お願い申し上げます。
支配人

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございました。

今回アメニティーのバスタオルに関しまして、大変ご迷惑をお掛けしました。
数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい心苦しく思っております。
今回頂いたご感想は、清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めて参る所存でございます。
お困り事がございましたら、出来る限りのご協力をさせて頂きたく思っております。
お気軽にフロントまでご連絡下さいませ。

快適なお部屋をご提供出来ますよう、スタッフ一丸となり、今後のサービス向上に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　本田

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在中はご不便をお掛けしてしまいました。
Wi-Fiについて貴重なご意見は今後の検討課題とさせて頂きサービス向上にこれからも努めて参ります。
また客室についてもご不快の念をおかけいたしました。
各客室の廊下は清掃時には全室の窓を開け、通常は締めている廊下の換気窓も明けて清掃をおこなっています。
しかしながら、雨天時などは窓が開けられず換気ができないため臭いも籠もりやすくなってしまいます。
こちらに関してもすぐの改善は難しいため、ご理解いただければ幸いです。

ご滞在時は窓からの景色を楽しんで頂けたようで嬉しく思っております。
シングルルームのお部屋は殆どが東向きなので、朝の光も入り、清々しい朝を迎えることができます。
また、一部のお部屋から宇都宮駅と新幹線も見ることができるので、お客様からもご好評を頂いております。

この度はお忙しい中ご投稿をありがとうございました。
今後難しい事もありますが、お客様にできるだけ喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めて参りたいと思います。
ありがとうございました。

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
せっかくご宿泊頂きましたのに、ご要望に沿えぬお部屋になりました事、お詫び申し上げます。
施設内のという事もあり早急に対応が難しい
ですが、可能な限りお客様のご要望、ご希望に対応させて頂くようスタッフ一同努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

いつもホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角ご利用頂いたにも関わらず、バスルームの清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、清掃後のチェック体制を強化し、清潔なお部屋をご提供出来ます様、再発防止に努めて参ります。
また、頂きました貴重なご意見を基に、お客様の期待を裏切ることのない様、お客様おひとりおひとりに合った心からのおもてなしができるホテルでありますよう、精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はご不便をおかけしました。
当ホテルのエコクリーニングについては記載の通りで、ゴミ箱と灰皿の交換のみとなっており、ご協力頂いたお礼としてミネラルウォーターをお渡ししています。
もし清掃がご不要でしたらその旨お伝えいただき、その際にタオルが必要とお話いただければご用意できますので、ご不明な点などございましたらお声がけいただければ幸いです。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございました。

この度はご滞在中ご不快の念をお掛け致しました。
清掃に関しまして、ご投稿頂いた後、清掃スタッフと情報を共有し早急にご対応させて頂きました。
本来ならばお客様より先に気づかなければいけないことであり、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかった様子で大変心苦しく思っております。
今後、より一層入念に点検を行っていきたいと思います。
騒音に関しまして、スタッフが定期的に館内巡回を行っておりますが、フロントでも出来る限り対応をしております。
お気づきの点やお困りの際はフロントまでご相談頂けましたら幸いに存じます。
しかしながら、フロントスタッフの接客態度、立地、価格のお褒めのお言葉大変嬉しく思っております。
当ホテルは宇都宮駅より大変近く、周辺に飲食店も沢山あるので、多くのお客様にご好評頂いております。
現在緊急事態宣言の為休業している飲食店が多いですが、緊急事態宣言が解除されましたら宇都宮名物の餃子の食べ歩きはいかがでしょうか。
おすすめでございます。

最近一気に気温が下がり肌寒くなりました。
体調にお気をつけてお過ごし下さいませ。
この度はご指摘、お褒めのご投稿を頂きありがとうございます。
「良かった」と思って頂ける様にスタッフ一同努めて参りたいと思います。
ありがとうございました。

フロント　三浦

先日は悪天候の中ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きありがとうございます。

当ホテルのチェックインは15：00となり、それより早くのチェックインとなると、14：00～¥1500、13：00～¥2500、12：00～¥3500、11：00～¥4500、10：00～¥5500、9：00～1泊分のご料金というかたちで追加で加算されます。
当日はambrosio0553様の他にも15：00より前からお部屋にお入りになりたいお客様がおいでになり、上記の追加分も合わせてご精算されてからチェックインされました。
また、他にも早めにご到着されたお客様はチェックインのお時間までロビーでお待ちになられた方もいらっしゃいました。
全てのお客様に同じようにご案内しておりましたので、ambrosio0553様からのお問い合わせにも皆様と同様のご案内をさせて頂いたようです。
また、当日は清掃スタッフも交通機関の影響により出勤ができなくなったスタッフも多く、いつもより少ない人数での清掃業務となりました。
清掃スタッフも出来る限り早めに清掃を仕上げる様努力をしてくれましたが、清掃が終わらずすぐにお部屋にお通しすることはできませんでした。

この度はambrosio0553様のご要望にお応えすることができず大変心苦しく思っております。

また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご不便等ございませんでしたでしょうか？
この度は、ご利用頂いたご宿泊プランが満足頂けず、残念に思っております。
ご宿泊料金に関しましては、日毎により変動制となっております。
プランによっては、お得にご宿泊頂けるプランもご用意しておりますので、ご検討頂ければと存じます。

お客様から頂いたご意見は、真摯に受け止め今後の参考にさせて頂きます。
接客・サービスの向上等、できる所からお客様にお喜び頂けるホテル創りを目指し、努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご滞在に、清掃の不備によりご不快の念をお掛け致しました。
リーズナブルな価格だから清掃が行き届いていないというようなことはなく、どんなときでもいつも通りしっかり客室は仕上げるべきだと思います。
寝るだけと割り切っておられる方もそうでない方も、チェックアウトの時にはここに泊まって良かったと思っていただけるようにと日々努めておりますが、最後に残念と思ってしまわれたことに、とても心苦しく思っております。
今回頂いたご意見は、清掃スタッフへと申し伝えさせていただきました。
今後同じことが無いよう、しっかりと指導いていきたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の清掃や貸出しのヒーターにおきまして、せっかくのご旅行に残念なお気持ちをお掛けし、大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見は、清掃スタッフと共有し改善に向け指導して参ります。
また、貸出しのヒーターにおきましても定期的な点検を行う等、備品管理に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、ありがとうございます。

お客様の仰る通り、当館の温度管理はフロントの一括管理となっております。その為、季節の変わり目等、温度調節が難しく、ご利用頂くお客様にはご不便をお掛けしております。
数に限りはございますが、ご紹介頂いたヒーターや扇風機等貸出しを行っております。フロントまでお気軽にお声掛け頂ければと存じます。

しかしながら、度々ご不便をお掛けしたにも関わらず、当館の立地について「最高」とのお声を頂き、大変恐縮しております。
ご利用頂いたお客様にまた利用したと思って頂けますよう、良いホテルを目指し尽力して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、特にご不便等ございませんでしたでしょうか？
この度は、お仕事で宇都宮にお越し頂いたとの事で大変お疲れ様でございました。
お越し頂いた際は、当館の立地がお客様のお役に立て何よりでございます。

お客様の仰る通り、当館は大変立地に恵まれておりＪＲ宇都宮駅西口から徒歩約5分以内でお越し頂けます。
周辺施設におきましてもコンビニエンスストアをはじめ、飲食店や商業ビル等が立ち並んでおりますので、お食事やお買い物等に困らずご利用頂けると存じます。
またフロントでは、周辺の飲食店マップでご案内も行っておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきましてありがとうございます。
この度はご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。

当ホテルの空調はセントラルヒーティングとなっており、各客室での温度の変更ができない仕組みとなっております。
現在空調は全館で暖房となっており当日は気温の上昇が著しく、また、西日がお部屋に入り込むことで部屋の温度がより上がってしまったのだと思われます。
当日の対応についても至らぬ点があり、他にできることがあったのではないかと思います。
今一度今回の対応を見直し、今後同じことがないように努めてまいりたいと思います。

この度はお忙しい中ご指摘を頂きありがとうございました。

フロント　小林

先日は数あるホテルさんの中から、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今年の３月にお部屋の模様替えと外壁のリニューアル工事を行いました。
お客様の仰る通り、当館は駅周辺のホテルさんより築年数が経過しており、古さは否めません。
しかしながら、当館の立地や設備について、特に問題無くご利用頂けたとの事で、安堵致しました。

お値段に関しましては、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の対応を検討させて頂きたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠に感謝申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

今回ご利用頂いたエコノミーツインのお部屋ですが、ご不便をお掛けしてしまいました。
お部屋のご案内としましてフォトギャラリーでのお部屋の写真の掲載や、プランの詳細に『エコノミーシングルA・スタンダードシングルB・セミダブル・デラックスシングルCにはデュベテイストスタイルのリネンにリニューアル（エコノミーツインのソファベッドを除く）』と記載をさせて頂いておりましたが、お分かりにくく申し訳ございませんでした。
今後記載の方法について、今一度検討して参ります。

また、この度のスタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
お客様へのご案内は同じフロントスタッフとして、とても残念に思っております。
担当スタッフにも改めて指導するとともに、全スタッフがもう一度接客について見直して参ります。

ご不快に思われたにも関わらず、他のスタッフについてお褒めの言葉を頂き、大変恐縮しております。

貴重なご意見を元に、スタッフ一同基本に立ち返り、努めて参りたく存じます。

ありがとうございました。


アシスタントマネージャー　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

客室内のテレビのＢＳについてですが、専用リモコンにあるＢＳボタンではなく、『ビデオ切替』でビデオ1を選択後、『無料ＣＨ』を押してから視聴頂いております。
通常のテレビリモコンと違った操作方法になり、ご不便をお掛け致しております。
また、お部屋に関しましても失礼致しました。
水道のパッキンなど、直ぐ取り替える事が出来る所など早急に対処して参りたく存じます。

この度はお忙しい中ご指摘頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はは数あるホテルの中、当ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用時には当ホテルのサービスに喜んで頂け、私もとても嬉しく思っております。

しかしながら、ゆっくりとお休み頂けなかったことに大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご利用頂いたお部屋の音に関しましても原因を究明し、できるところから対処させて頂く所存でございます。

また再びお客様にお会いできることがございましたら、泊まって良かったと思って頂ける様努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿戴き、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ネットワーク環境について、そしてＢＳデジタル視聴について、お客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

誠に恐縮ではございますが、この場を借りてご案内を申し上げます。

当館のネットワーク環境は全館無線LAN(Wi-Fi)で繋がってございます。お部屋でインターネットをご利用いただけるように各フロアごとにいくつかのルーターを取り付け、パスワードなく無料でお使いいただいております。また、ロビーにもパソコンを1台設置しておりますので、機器をお持ちでない方もお気軽にインターネットをご利用いただくことができます。

ＴＶは各お部屋ごとに１台ございまして、無料でご視聴いただいております。最近全室のＴＶが新しいものに変わり、通常の地上波デジタル放送に加えて、ＢＳデジタル放送ではＢＳ１ＨとＢＳプレミアムの２局がご視聴いただけるようになりました。また、各フロア設置の券売機でＴＶカード(１枚1000円)をご購入いただくとアダルトチャンネルのご視聴も可能でございます。

この度は、ご案内不足に関するご指摘とご案内する機会をいただき誠にありがとうございました。
これからご宿泊するお客様方の為にあらかじめご案内するべきことが他にもないか、スタッフ一同お客様の視点になって話し合ってまいります。
そしていつかまたお客様がホテルサンルート宇都宮にお越しいただけますことを心から願っております。
ありがとうございました。

フロント　濱崎