過日はホテルサンルート宇都宮へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

当ホテルのご宿泊料金は、お日にちやご予約状況による変動性を取らせて頂いております。
また、周辺に新しいホテルが多くでき、当ホテルはすっかり古みのある方のホテルとなりました。
その分他のホテルさんと比べてリーズナブルにご用意しております。
お客様にご来館頂いた時期はジャパンカップというレースが宇都宮で開催されていた事と、この度ご利用頂いたデラックスツインは、ご用意しているお部屋の中で一番グレードの高いお部屋でございました。
早めのご予約や、お日にちによってはお得にご利用頂ける日もございますので、またご検討頂ければ嬉しく思います。

設備に関してはその都度メンテナンスを行っておりましたが、この度改装を行う運びとなりました。
お部屋やお風呂の広さを変える事は出来ませんが、より機能的で快適なご滞在を提供できればと思っております。
来年まで続く大きな工事となりますが、ぜひ改装後にもご利用頂きたく存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではご満足いただけなかった点もいくつかあったとのことで申し訳ございませんでした。

当ホテルは築年数の経過もあり、お客様にはご不便に感じてしまうことがあると思うと大変心苦しく思っております。

しかしながら当ホテルのロケーションや清掃につきましてはお褒めのお言葉をありがとうございました。

また、今回製氷機の音で寝れなかったとのことですが、もし次回お客様が宿泊する機会がございましたら予約されたお部屋の位置の調整をすることは可能でございます。
お部屋の調整につきましては、その日の空き状況にもよりますのでもしお部屋の位置の変更をご希望される際は事前にご連絡を頂きますようお願いを申し上げます。

この度はご宿泊並びにご投稿いただきましてありがとうございました。

ホテルサンルート宇都宮

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
せっかくご宿泊頂きましたのに、ご要望に沿えぬお部屋になりました事、お詫び申し上げます。
施設内のという事もあり早急に対応が難しい
ですが、可能な限りお客様のご要望、ご希望に対応させて頂くようスタッフ一同努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はエアコンの臭いに関しましてご迷惑をおかけし、心より詫び申し上げます。
数ある中から当館をご利用頂いたにも関わらず、不備があったこと大変心苦しく思っております。
エアコンに関しましては専門の業者様により定期的に清掃と点検を行っておりますが、ホテルスタッフでも可能な限りこまめに点検等を行う様改善して参る所存にございます。
貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

今後は安心、安全にご利用頂けるように、スタッフ一丸となって取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　本田

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご滞在にゆっくりとお休み頂けず、大変心苦しく思っております。
音に関しては構造上なくすことは難しいとの事で、現時点では改善することができないのがげんじょうでございます。
もし良ければ事前に静かな部屋などリクエストを頂ければ、出来る限り対応させて頂きたいと思っています。
この度はお忙しい中ご意見を頂きありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お越し頂いた際は、当館のお部屋が満室の為、ご希望の禁煙ルームがご案内出来ず残念に思っております。
ネットからのご予約の際にある備考欄ですが、当ホテルの場合、お客様からのコメントは書き込みができない様になっています。
以前は出来たのですが、お電話でご予約いただくはずの駐車場のご予約をコメント欄にご記入されるお客様がいらしたため、やむおえず備考欄をなくしてしまいました。
お手数をお掛けしてしまうのは重々承知しておりますが、お電話やメールにて消臭剤等でお部屋の消臭対応を承っております。
しかしながら、ご不便をおかけしたにも関わらず、当館の立地や1階のレストランにおきましても、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
ご紹介頂いた、1階のレストランでございますが、地元のお客様からも人気なレストランでございます。また機会がございましたら、是非ご朝食もお試しくださいませ。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご滞在に、清掃の不備によりご不快の念をお掛け致しました。
リーズナブルな価格だから清掃が行き届いていないというようなことはなく、どんなときでもいつも通りしっかり客室は仕上げるべきだと思います。
寝るだけと割り切っておられる方もそうでない方も、チェックアウトの時にはここに泊まって良かったと思っていただけるようにと日々努めておりますが、最後に残念と思ってしまわれたことに、とても心苦しく思っております。
今回頂いたご意見は、清掃スタッフへと申し伝えさせていただきました。
今後同じことが無いよう、しっかりと指導いていきたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、特にご不便等ございませんでしたでしょうか？
この度は、お仕事で宇都宮にお越し頂いたとの事で大変お疲れ様でございました。
お越し頂いた際は、当館の立地がお客様のお役に立て何よりでございます。

お客様の仰る通り、当館は大変立地に恵まれておりＪＲ宇都宮駅西口から徒歩約5分以内でお越し頂けます。
周辺施設におきましてもコンビニエンスストアをはじめ、飲食店や商業ビル等が立ち並んでおりますので、お食事やお買い物等に困らずご利用頂けると存じます。
またフロントでは、周辺の飲食店マップでご案内も行っておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきましてありがとうございます。
この度はご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。

当ホテルの空調はセントラルヒーティングとなっており、各客室での温度の変更ができない仕組みとなっております。
現在空調は全館で暖房となっており当日は気温の上昇が著しく、また、西日がお部屋に入り込むことで部屋の温度がより上がってしまったのだと思われます。
当日の対応についても至らぬ点があり、他にできることがあったのではないかと思います。
今一度今回の対応を見直し、今後同じことがないように努めてまいりたいと思います。

この度はお忙しい中ご指摘を頂きありがとうございました。

フロント　小林

先日は数あるホテルさんの中から、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今年の３月にお部屋の模様替えと外壁のリニューアル工事を行いました。
お客様の仰る通り、当館は駅周辺のホテルさんより築年数が経過しており、古さは否めません。
しかしながら、当館の立地や設備について、特に問題無くご利用頂けたとの事で、安堵致しました。

お値段に関しましては、お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の対応を検討させて頂きたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠に感謝申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご到着時には、雨の中大変なご足労をお掛けしてしまいまい、申し訳ございませんでした。
看板に関しては現在ホテルの前に内照式のスタンド看板がございますが、初めてお見えになるお客様にできるだけ分かりやすくなるよう、置き場や向きなどもう一度様検討して参りたいと思います。
お車でお越しのお客様に当ホテルの駐車場や、周辺のコインパーキングをご案内しておりますが、そのご案内の仕方も考え直して参りたいと思います。
今回頂いたお客様のご意見をふまえ、これからはこちらの楽天トラベルさんの当ホテルのページにも、駐車場までの行き方を載せる予定でおります。

この度はご案内不足によりご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫びいたします。
申し訳ございませんでした。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度のご来館はゆっくりとお寛ぎいただけなかったご様子で、申し訳ございません。
また、当日は禁煙ルームのリクエストのお受けが出来ず、ご不便をおかけいたしました。
ご予約後ご連絡頂ければ禁煙ルームへの変更が可能な場合や、消臭剤での対応となりますがお部屋の消臭も行っておりますので、お手数ですがご連絡頂ければと存じます。

しかしながら、ご滞在中は宇都宮餃子も楽しまれたようで何よりでした。
ホテル周辺は老舗餃子店を始めとして飲食店が多くございます。
また、ドラッグストアや家電量販店が入った商業ビルもございますので、ご滞在に便利な立地となっております。
当ホテルの立地がお役に立てたのなら嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

今回ご利用頂いたエコノミーツインのお部屋ですが、ご不便をお掛けしてしまいました。
お部屋のご案内としましてフォトギャラリーでのお部屋の写真の掲載や、プランの詳細に『エコノミーシングルA・スタンダードシングルB・セミダブル・デラックスシングルCにはデュベテイストスタイルのリネンにリニューアル（エコノミーツインのソファベッドを除く）』と記載をさせて頂いておりましたが、お分かりにくく申し訳ございませんでした。
今後記載の方法について、今一度検討して参ります。

また、この度のスタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
お客様へのご案内は同じフロントスタッフとして、とても残念に思っております。
担当スタッフにも改めて指導するとともに、全スタッフがもう一度接客について見直して参ります。

ご不快に思われたにも関わらず、他のスタッフについてお褒めの言葉を頂き、大変恐縮しております。

貴重なご意見を元に、スタッフ一同基本に立ち返り、努めて参りたく存じます。

ありがとうございました。


アシスタントマネージャー　小林

先日はは数あるホテルの中、当ホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用時には当ホテルのサービスに喜んで頂け、私もとても嬉しく思っております。

しかしながら、ゆっくりとお休み頂けなかったことに大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご利用頂いたお部屋の音に関しましても原因を究明し、できるところから対処させて頂く所存でございます。

また再びお客様にお会いできることがございましたら、泊まって良かったと思って頂ける様努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿戴き、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ネットワーク環境について、そしてＢＳデジタル視聴について、お客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

誠に恐縮ではございますが、この場を借りてご案内を申し上げます。

当館のネットワーク環境は全館無線LAN(Wi-Fi)で繋がってございます。お部屋でインターネットをご利用いただけるように各フロアごとにいくつかのルーターを取り付け、パスワードなく無料でお使いいただいております。また、ロビーにもパソコンを1台設置しておりますので、機器をお持ちでない方もお気軽にインターネットをご利用いただくことができます。

ＴＶは各お部屋ごとに１台ございまして、無料でご視聴いただいております。最近全室のＴＶが新しいものに変わり、通常の地上波デジタル放送に加えて、ＢＳデジタル放送ではＢＳ１ＨとＢＳプレミアムの２局がご視聴いただけるようになりました。また、各フロア設置の券売機でＴＶカード(１枚1000円)をご購入いただくとアダルトチャンネルのご視聴も可能でございます。

この度は、ご案内不足に関するご指摘とご案内する機会をいただき誠にありがとうございました。
これからご宿泊するお客様方の為にあらかじめご案内するべきことが他にもないか、スタッフ一同お客様の視点になって話し合ってまいります。
そしていつかまたお客様がホテルサンルート宇都宮にお越しいただけますことを心から願っております。
ありがとうございました。

フロント　濱崎

この度はサンルート宇都宮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

レストランに関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
早急にレストラン責任者に確認し改善を約束致しました。
食事を扱う場所であるにも関わらず、衛生面で徹底出来ておらず、猛省致しております。

今後はこのようなことが無いよう、再度厳しく教育をして参りますので、どうかご容赦賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるよう社員一同精進して参りますので、引き続きサンルート宇都宮並びにレストラン「壱弐参」をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


壱弐参　　　　　　　店長　　　野沢

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在ではご満足のいくものとはならず、大変心苦しく思っております。

ユニットバスの床に関しては、経年劣化によりどうしてもたわみやすくなってしまうのだそうです。
これを解消するためにはユニットバスをまるごと取り替える必要があるそうで、すぐの解消は難しいそうです。
良いお返事ができず申し訳ございません。
ご滞在中気になることがございましたら、フロントまでお声がけ下さいませ。
空きがあれば別のお部屋へのご案内が可能な場合もございます。
ご来館頂いたお客様に快適なご滞在ができるよう、スタッフ一同努めて参りたいと思います。

この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　小林

この度はホテルサンルートをご利用いただきましてありがとうございました。

お部屋の清掃面に関しましてご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、お部屋を清掃の見直しをさせていただきたいと思います。数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添うことができなかった事が文面から伺え心苦しい気持ちでございます。これからの対応を見直し、沢山のお客様にご快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めさせていただきます。

貴重なご意見をお聞かせいただきまして
誠にありがとうございました。


フロント　野村

この度はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございました。
就寝中にもかかわらずサイレンによりご心配とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後館内設備の点検の徹底や各装置の使用期限前の交換等を行います。また、発生した際の対応を迅速かつ丁寧に行える様、オペレーションの再確認やフロー等を再度徹底して参ります。
また館内放送ですが今後発生した際には３回繰り返し案内を行う事を徹底いたします。
こちらの勝手な判断ではございましたが館内放送や内線電話等でのお詫びもございましたが早朝であった為、チェックアウト時にご説明と謝罪を行わさせて頂きました。
また、階段のリネン等でございますが、早速ですが撤去させていただきます。
この度はせっかくホテルサンルート宇都宮にご宿泊いただいたにもかかわらず、安心、安全を提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
機会がございましたらぜひご利用頂きまして挽回の機会を頂けます様お願い申し上げます。
支配人

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は快適なご滞在とはならず、スタッフ一同大変心苦しく思っております。
お客様の仰るとおり、当ホテルの空調は全館一括管理となっているため、こまめな温度調整が出来ない構造となっております。
設備面であるために、すぐの改善がお約束できず申し訳ありません。
もしお部屋で暑い場合はサーキュレーターを、寒い時にはヒーターのお貸出を行っておりますので、お部屋でご不便に思うことがございましたらフロントまでお声がけいただければと思います。

しかしながら、ロビーでご用意しているコーヒー等についてお褒め頂きありがとうございます。
こちらは24時間いつでもご用意しておりますので、お客様のお好きな時間にお楽しみいただけたのなら幸いです。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　小林