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カンガルーホテルのクチコミ・お客さまの声
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失礼ながら、防犯や防災に対し無関心な宿だと思います。夢舞いマラソンを早く切り上げ宿に向かいましたが、チエックインの時刻になって宿主が来ました。すぐに風呂に入りたかったのでバスルームに行きましたが、自分で風呂を沸かしました。隣のシャワールームを清掃している有様です。夜中はとても騒がしく、遅くまで歓談の声が響きます。午前2時にドライヤーを使う音が響きとても寝てられませんでした。翌朝、フロントに苦情を言おうとしましたどこにも見当たりません。そのまま鍵を置き、退室しました。万が一、急病や火災があったらどうするおつもりでしょう。このような実態を宿主は知っているのでしょうか。安心して眠れませんでした。楽天本部も確認したほうがよいと思います。評価がよかったので予約しましたが、二度と利用しないつもりです。
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この度はご利用ありがとうございました。チェックイン時間に関しましては、ご予約時にお客さまに提示していただいた時間でこちらも準備しておりました。通常のチェックイン時間は午後4時からで、それよりも早いご到着のお客さまには、事前にご連絡をいただいております。また、お風呂ですが、当ホテルでは衛生面も考慮し、セルフサービスにしております。シャワールームは24時間利用なので、お客さまの少ない時間帯に清掃しております。他のお客さまについてですが、最低限のモラルはそれぞれのお客さまにお任せしておりますが、ホテル側といたしましても、すべてのお客さまに気持ちよく泊まって頂けるよう、できることは改善していきます。防犯につきましては23時~9時30分まではエントランスをロックして宿泊者以外の出入りを禁じております。セキュリティの都合もあり防犯対策の詳細はここでは省略させて頂きます。防災については防火管理上のレギュレーションに伴う火災報知器・消火器・インフォメーション等の設置と併せて、地元消防署との連携・指導に従って対策をとらせて頂いております。当ホテルのコンセプトは「過不足の無いサービス」「リーズナブルな価格」「モダンで清潔な建築デザイン」であり、この3つのバランスの中でお客さまに満足して頂けるホテルを目指してきました。今回このような厳しい評価を頂いた事で「過不足の無いサービス」の解釈について、お客さまによって評価の別れる難しいポイントであることを改めて認識した次第です。貴重なご意見をありがとうございました。
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アクアホテル燕三条駅前店(新潟県)
4.0
投稿日:2013-12-09 22:30:57
コンフォートホテル燕三条(新潟県)
投稿日:2013-08-20 23:10:57
備長炭の湯 新潟パークホテル(BBHホテルグループ)(新潟県)
2.0
投稿日:2013-08-20 23:06:52
サウナ&カプセルホテル ダンディ(東京都)
投稿日:2013-07-09 22:35:18
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ととろ4178さんの カンガルーホテル のクチコミ
失礼ながら、防犯や防災に対し無関心な宿だと思います。夢舞いマラソンを早く切り上げ宿に向かいましたが、チエックインの時刻になって宿主が来ました。すぐに風呂に入りたかったのでバスルームに行きましたが、自分で風呂を沸かしました。隣のシャワールームを清掃している有様です。夜中はとても騒がしく、遅くまで歓談の声が響きます。午前2時にドライヤーを使う音が響きとても寝てられませんでした。翌朝、フロントに苦情を言おうとしましたどこにも見当たりません。そのまま鍵を置き、退室しました。万が一、急病や火災があったらどうするおつもりでしょう。このような実態を宿主は知っているのでしょうか。安心して眠れませんでした。楽天本部も確認したほうがよいと思います。評価がよかったので予約しましたが、二度と利用しないつもりです。
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この度はご利用ありがとうございました。
チェックイン時間に関しましては、ご予約時にお客さまに提示していただいた時間でこちらも準備しておりました。通常のチェックイン時間は午後4時からで、それよりも早いご到着のお客さまには、事前にご連絡をいただいております。
また、お風呂ですが、当ホテルでは衛生面も考慮し、セルフサービスにしております。
シャワールームは24時間利用なので、お客さまの少ない時間帯に清掃しております。
他のお客さまについてですが、最低限のモラルはそれぞれのお客さまにお任せしておりますが、ホテル側といたしましても、すべてのお客さまに気持ちよく泊まって頂けるよう、できることは改善していきます。
防犯につきましては23時~9時30分まではエントランスをロックして宿泊者以外の出入りを禁じております。セキュリティの都合もあり防犯対策の詳細はここでは省略させて頂きます。
防災については防火管理上のレギュレーションに伴う火災報知器・消火器・インフォメーション等の設置と併せて、地元消防署との連携・指導に従って対策をとらせて頂いております。
当ホテルのコンセプトは「過不足の無いサービス」「リーズナブルな価格」「モダンで清潔な建築デザイン」であり、この3つのバランスの中でお客さまに満足して頂けるホテルを目指してきました。
今回このような厳しい評価を頂いた事で「過不足の無いサービス」の解釈について、お客さまによって評価の別れる難しいポイントであることを改めて認識した次第です。
貴重なご意見をありがとうございました。