この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは山谷と呼ばれる地区に位置しておりますが、女性のみのお客様にも多数ご宿泊頂いております。
駅から徒歩約10～15分の道のりは、吉野通りという大通りを歩いて頂ければ、夜でも街灯が多く、歩きやすいかと思います。
また、これまでに、当ホテル利用者様がこの地区でトラブルに巻き込まれたという報告もない為、安心してご利用頂けると信じておりますが
多くの人が行き交う東京ではどの地区でも、危険は付きまといます。お客様ご自身でもご注意頂ければと思います。
道が分からない等のご質問がありましたら、お気軽にお電話下さいませ。

シャワールームの清掃が行き届いていなかった点、ご指摘ありがとうございます。今後、清掃を徹底して参ります。

重ねて、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。また機会がありましたら、ぜひ宜しくお願い致します。

この度はご宿泊いただきありがとうございました。

まず始めに、ハンドタオルレンタルの件では、ご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
タオルの在庫にはこれよりも一層気を配りながらサービスを続けていきたいと思います。

次に、ホテルに向かう道すがら、不快な思いをされたという事に関しまして、
同様のご報告をこれまでに何度か頂いておりますので
この機会にホテル周辺の治安について詳しくご説明させて頂きます。

俗に「山谷」と呼ばれるこの地域には一部にホームレスや酔っぱらった者がいる場所、見た目や衛生上、けっして良いとは言えないエリアがあります。具体的には　いろは会商店街・玉姫公園　がそうです。

また、「ホテル」と冠した宿泊施設の多くは単身男性の生活保護受給者の受け入れ施設として機能していて、彼等から受ける印象で治安に対する不安を抱く方も多いようです。

そのような印象が重なったネガティブなイメージは
この街の抱える社会問題でもあると強く認識しております。

今回のご指摘では不快な思いをされたという事ですが、私の知る限り、彼等同士の諍いは聞くものの、旅行者とのトラブルなどの報告はなく、治安としては悪くないと思っております。
また一方で、東京の治安に対する認識として、夜間女性の一人歩きが安全と言える場所はない、とも考えています。

つけ加えるなら、ホテル周辺は住宅街で、私自身が生まれ育った環境でもあり、私の妻や子供もごく普通に生活しています。

この点をご査収いただけると幸いです。

しかしながら、初めて歩く道で、このような環境を目の当たりにすると
不安なお気持ちになられることもあるかと思います。
今すぐにこの環境を改善する事は難しいですが、その中でも当ホテルが出来る限りのお手伝い（比較的街灯の多い道の案内等）は積極的にさせて頂きたいと思っておりますので、どうぞお気軽にお電話いただきたいと思います。

長文失礼致しました。
少しでも、これからご宿泊されるお客様の参考になれば幸いでございます。

また機会がありましたら、是非ご利用下さいませ。
従業員一同、お待ちしております。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

まず、清掃面の不備において、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃の清掃には力を入れているつもりではございましたが、今回このようにご指摘頂きました事で、まだまだ改善すべきところが多くある事を再確認した次第でございます。

次に周辺の環境についてご説明します。山谷という土地柄、ホテルという名を冠した生活保護者受け入れ施設が多い事もあって、男性高齢者が多い事は事実です。彼等を「浮浪者のお年寄り」と認識されたものと思われますが、わたしの知る限りにおいて、そのような人達と一般人がトラブルにあったという事実は存じ上げていません。一部ホームレスのいる場所もありますが、基本的にこのエリアは住宅街でもあり、私の妻や子供も普通に生活をしており、特に危険なエリアとは感じていません。一方で「東京で深夜に女性の一人歩きが安全な場所は無い」という認識は必要であるとは思っています。

誠に恐縮ですが、頂きましたコメントの中で、事実と異なる点がございましたので、この場でご説明させて頂きます。

お部屋のテレビでございますが、地上デジタル放送には間違いなく対応しております。HPにて記載しております説明にも嘘偽りの表記は一切ございません。今回、お客様のお部屋のテレビが映らなかった件に関しましては、電源・ケーブルが抜けていた等の理由が考えられます。
いずれにせよ、ご利用前の確認に不備があったこと、お詫び申し上げます。

シャワーの音の件ですが、シャワールームと客室の間は、シャワールームユニットの壁を挟んで、厚さ17センチのコンクリートの壁で仕切られています。今回のご指摘でテストもしましたが防音対策については問題ないという認識です。

当ホテルでは、お客様に満足頂けるコストパフォーマンスを実現するため、エレベーターの不設置等、ご不便をお掛けする点が多々あるかとは思います。しかしながら、その分、出来る限りスタッフがお手伝い致しますので、何かあれば、お気軽にお声掛け頂きたく存じます。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ご指摘のポイントにお答えします。

●ロビーが不用品だらけ

本館のロビーはコロナウイルス感染対策で長らく使用不可としていました。
現在は2月までにロビー開場、リニューアルに向けて準備をしているため、必要な備品を置いています。
不用品とのご指摘も致し方ないのですが、このような事情によるものです。
別館SIDE_Bのロビーは開場していますので、よろしければこちらをご利用ください。

●シャワールームの壁がペコペコへこむ

シャワールーム の壁は3ミリ厚のアルミ複合板を使用。(通常のユニットバスと同じ壁厚です)
補強の必要な箇所は2枚重ねの6ミリ厚になっています。
改めて確認しましたが、へこむような箇所は確認できませんでした。

●廊下が寒い

2階、3階の廊下にエアコンは設置していないので、ご指摘の声は他のお客様からもたびたび頂いています。廊下は通路という認識のため、コストとの兼ね合いもあり、エアコン設置の予定はありません。

この度は、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。

この度は納得されないご宿泊であった事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘の内容を整理してお答え致します。
●シャワールームに関して
考えられる事例がふたつあります。ひとつは、温度設定のダイヤルが低い温度になっていた場合です。外国人のお客様の場合、体感が日本人と異なるために一番低い温度設定で使われる事もあるためです。もうひとつはその日の気温によっては、水がお湯になるのに1分ほどかかる場合が挙げられます。
●キャンセルフィーに関して
原則として楽天トラベルからのお申し込みはお客様の管理のもとにキャンセル手続きをして頂くのが通例となっています。ホテル側としては、キャンセル出来る状態でキャンセル手続きをされなかったので、ご予約をキープするという解釈をしました。ご指摘にある「料金を取られた」というのは私たちの本意では無く、双方の行き違いが原因と思われます。(お客様とのやりとりの詳細は個人情報を含むのでここでは掲載を控えます)
３泊目については先日こちらで料金の返金手続きを致しました。
※楽天トラベルのキャンセルポリシーが古い規約のままであったため「宿泊前日の10時まで」を「前日のAM0時まで」に更新しました。
●布団、室内の湿気について
布団は前宿泊のお客様のチェックアウト後に必ず天日干しをしていますが、9月末から東京は曇りや雨の日が続いていたため、万全では無かったかもしれません。室内の湿気についても、外気の状態によって影響を受ける場合もありますので「部屋はカビ臭く、布団はジメジメ…」という印象につながったものと思われます。部屋を確認しましたがカビの発生は無く、布団についても「ジメジメ」という印象は感じられませんでした。
●お子様のアレルギー発症の件につきまして
当ホテルでは内装の仕様にハウスダストの原因となりうる部材は避けてきました。例えば、フローリングには無垢のパイン材を使用、塗料にはシックハウスの原因となるホルムアルデヒドを含まない自然派塗料を使用する等、です。アレルギー症状に関するご指摘は今回が初めてだったので、この件については今後精査していきたいと思います。

今回のご指摘の内容の幾つかの点は、滞在中にご指摘があれば解決出来た事もあったと思われ、その点については残念でなりません。また、こちらから察してお伺い出来なかった事も悔やまれます。
部屋は狭く、トイレも共同、アメニティはありませんが、必要の無いアメニティ類は極力カットし、できるだけ料金をおさえて過不足無くお泊まりいただけるホテルを目指してきました。
ですが、最終的にこのような印象をもたれてしまった事は残念でありません。

この度はご利用ありがとうございました。

チェックイン時間に関しましては、ご予約時にお客さまに提示していただいた時間でこちらも準備しておりました。通常のチェックイン時間は午後４時からで、それよりも早いご到着のお客さまには、事前にご連絡をいただいております。

また、お風呂ですが、当ホテルでは衛生面も考慮し、セルフサービスにしております。
シャワールームは２４時間利用なので、お客さまの少ない時間帯に清掃しております。

他のお客さまについてですが、最低限のモラルはそれぞれのお客さまにお任せしておりますが、ホテル側といたしましても、すべてのお客さまに気持ちよく泊まって頂けるよう、できることは改善していきます。

防犯につきましては23時～9時30分まではエントランスをロックして宿泊者以外の出入りを禁じております。セキュリティの都合もあり防犯対策の詳細はここでは省略させて頂きます。

防災については防火管理上のレギュレーションに伴う火災報知器・消火器・インフォメーション等の設置と併せて、地元消防署との連携・指導に従って対策をとらせて頂いております。

当ホテルのコンセプトは「過不足の無いサービス」「リーズナブルな価格」「モダンで清潔な建築デザイン」であり、この3つのバランスの中でお客さまに満足して頂けるホテルを目指してきました。
今回このような厳しい評価を頂いた事で「過不足の無いサービス」の解釈について、お客さまによって評価の別れる難しいポイントであることを改めて認識した次第です。

貴重なご意見をありがとうございました。