この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご不快なお気持ちになられたとのことで大変残念です。

当ホテルでは、夜間の電子レンジのご利用はご遠慮いただいております。理由は、これまでに何度か、深夜に電子レンジ使用によるトラブルが起きたためです。

実際には火が出ることもなく、煙のみで済んでおりますが、その度、深夜に火災報知器が鳴り響き、ご宿泊のお客様は全員ロビーに避難していただき、警察および消防自動車が出動するという事態となりました。

当初は、英語／日本語でご利用方法の案内を出すなど対処致しましたが、その後も続いたため、未然に防ぐためにやむなくとった措置です。

また、当ホテルでは、お子様のご宿泊は0歳から可能で、6歳以下のお子様のご宿泊料金は無料となっております（1部屋に1名まで）。今後も小さなお子様がご宿泊されることがございますが、できる限り他のお客様のご迷惑にならないようスタッフ一同努めて参ります。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。ご指摘にありましたシーツについていた白い粉については洗剤です。洗濯時、湿気により洗剤の粉が一部固まったまま付着していたものと思われます。今後クリーニング、ベッドメイキングを含めて管理を徹底していきます。シャワールームの壁面ですが、ご指摘の通り、カビの発生が認められました。こちらも早急に対応致します。梅雨に入り、カビの繁殖、結露等の対処を徹底する事を心がけます。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ご指摘のポイントにお答えします。

●ロビーが不用品だらけ

本館のロビーはコロナウイルス感染対策で長らく使用不可としていました。
現在は2月までにロビー開場、リニューアルに向けて準備をしているため、必要な備品を置いています。
不用品とのご指摘も致し方ないのですが、このような事情によるものです。
別館SIDE_Bのロビーは開場していますので、よろしければこちらをご利用ください。

●シャワールームの壁がペコペコへこむ

シャワールーム の壁は3ミリ厚のアルミ複合板を使用。(通常のユニットバスと同じ壁厚です)
補強の必要な箇所は2枚重ねの6ミリ厚になっています。
改めて確認しましたが、へこむような箇所は確認できませんでした。

●廊下が寒い

2階、3階の廊下にエアコンは設置していないので、ご指摘の声は他のお客様からもたびたび頂いています。廊下は通路という認識のため、コストとの兼ね合いもあり、エアコン設置の予定はありません。

この度は、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

まず、清掃面の不備において、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃の清掃には力を入れているつもりではございましたが、今回このようにご指摘頂きました事で、まだまだ改善すべきところが多くある事を再確認した次第でございます。

次に周辺の環境についてご説明します。山谷という土地柄、ホテルという名を冠した生活保護者受け入れ施設が多い事もあって、男性高齢者が多い事は事実です。彼等を「浮浪者のお年寄り」と認識されたものと思われますが、わたしの知る限りにおいて、そのような人達と一般人がトラブルにあったという事実は存じ上げていません。一部ホームレスのいる場所もありますが、基本的にこのエリアは住宅街でもあり、私の妻や子供も普通に生活をしており、特に危険なエリアとは感じていません。一方で「東京で深夜に女性の一人歩きが安全な場所は無い」という認識は必要であるとは思っています。

誠に恐縮ですが、頂きましたコメントの中で、事実と異なる点がございましたので、この場でご説明させて頂きます。

お部屋のテレビでございますが、地上デジタル放送には間違いなく対応しております。HPにて記載しております説明にも嘘偽りの表記は一切ございません。今回、お客様のお部屋のテレビが映らなかった件に関しましては、電源・ケーブルが抜けていた等の理由が考えられます。
いずれにせよ、ご利用前の確認に不備があったこと、お詫び申し上げます。

シャワーの音の件ですが、シャワールームと客室の間は、シャワールームユニットの壁を挟んで、厚さ17センチのコンクリートの壁で仕切られています。今回のご指摘でテストもしましたが防音対策については問題ないという認識です。

当ホテルでは、お客様に満足頂けるコストパフォーマンスを実現するため、エレベーターの不設置等、ご不便をお掛けする点が多々あるかとは思います。しかしながら、その分、出来る限りスタッフがお手伝い致しますので、何かあれば、お気軽にお声掛け頂きたく存じます。

この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。ご指摘の件ですが、これまでも備考欄にバスルームとシャワールームについては紹介していましたが、この度改めて共用であることを明示させていただきました。館内の詳細情報については、楽天トラベルのシステムに則り掲載しておりますが、部屋風呂か共用風呂かを明示するものがなく、こちらも気づかずにおりました。ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。トイレの件は、1階には従業員用のトイレがございますので、高齢の方やお身体に不自由のある方、小さなお子様にはご利用いただいておりますので、お申し付けください。また、お部屋が狭い旨のご指摘ですが、当ホテルは最小限のサービスをご提供する事で宿泊料金を最低限に抑えております。お部屋も狭くなってしまいますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

この度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。また、たくさんのご不便をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
駅からのアクセスに関しましては、お客様によってお感じになる印象は皆さま違うようです。浴衣は有料にてご用意しておりますので、ご利用いただければと思います。館内の照明は、客室は40ルクス、廊下・階段・浴室は20ルクスと保健所によって定められており、毎年の検査もクリアしておりますので、ご了承いただけますようお願い致します。当ホテルはコンクリート建築でございます。それが大前提となりますので、重ねてご了承いただけますようお願い申し上げます。