この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、受験前日という大切な日に、配慮のない、大変失礼な対応にご不快なお思いをされました事、寒さを我慢されました事に、大変心苦しく、心よりお詫び申し上げます。
この様なお申し出のお客様には、通常、温風ヒーターや毛布をお貸できますご案内をさせていただいておりましが、指導が行き届いていない現状を深く反省し、また、ご指摘いただけました事に心より感謝申し上げます。
今一度、スタッフ全体の問題として、お客様対応の改善に努めてまいります。
またの機会に、ご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。