この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
ご指摘いただきましたプランの件大変申し訳ございませんでした。正直このような事は初めてでございましてスタッフ一同困惑し、お客様に大変失礼な対応してしまい申し訳なく存じております。
改めて全てのプランを確認し、ご指摘いただいた事が二度と起こらないよう尽力致します。

お客様を第一に考えたご案内・行動を取ることが希薄になっており、サービスレベルの低下ならびに未熟さを痛感しております。
お客様へのサービスに携わる者として弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。

誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたらご幸甚に存じます。
また近くにお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。