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ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石）のクチコミ･お客さまの声
ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石）（岩手県）
1.0
投稿日：2021-04-17 15:42:31
総合1
おにゃまんさんの ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石） のクチコミ
２０２１年４月１３日に宿泊しました
部屋のパンフレットにマッサージ税込３５００円とあったのでフロントに電話して時間を確認したら１時間と回答があったのっで頼んだが、翌日にフロントから請求があったのが５２００円だった。
何で金額が違うのか確認したが、４０分が通常で延長料金が加算されたといわれた。
わざわざ、事前に電話で料金を確認したにも関わらず、５２００円を請求され気分を害した。
フロント担当者の対応に不信感を抱いたままホテルを出た
二度とこのようなフロント対応であれば宿泊したくない
今後のために時間と料金を併記すべきだと思います
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この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら今回のご滞在で大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当ホテルのマッサージの時間は基本40分3,500円となっておりますが、お時間の不適切な案内をして誤解を招いてしまう形となりました。お帰りの際に通常の料金をご提示させて頂いたのですが、確かにこれでは不信感を抱かれてしまうのも無理はございません。
今後はスタッフが適切な案内を心掛けるようにして、明確な表記をして誤解のないようにご準備してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。