3件中 1～3件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合1
おにゃまんさんの ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石） のクチコミ
- おにゃまんさん [60代/男性] 2021年04月17日 15:42:31
-
２０２１年４月１３日に宿泊しました
部屋のパンフレットにマッサージ税込３５００円とあったのでフロントに電話して時間を確認したら１時間と回答があったのっで頼んだが、翌日にフロントから請求があったのが５２００円だった。
何で金額が違うのか確認したが、４０分が通常で延長料金が加算されたといわれた。
わざわざ、事前に電話で料金を確認したにも関わらず、５２００円を請求され気分を害した。
フロント担当者の対応に不信感を抱いたままホテルを出た
二度とこのようなフロント対応であれば宿泊したくない
今後のために時間と料金を併記すべきだと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石） 2021年04月21日 06:51:45
-
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら今回のご滞在で大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当ホテルのマッサージの時間は基本40分3,500円となっておりますが、お時間の不適切な案内をして誤解を招いてしまう形となりました。お帰りの際に通常の料金をご提示させて頂いたのですが、確かにこれでは不信感を抱かれてしまうのも無理はございません。
今後はスタッフが適切な案内を心掛けるようにして、明確な表記をして誤解のないようにご準備してまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【東北、新潟限定】☆現地にて宿泊代がお一人様3，000円割引☆ 釜石エール割♪朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】 シングル】
総合1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月19日 18:16:34
-
台風の通過により夜からの豪雨。釜石市からの避難勧告も出される中、ホテルの災害対策は何もなかった。ホテルと駐車場の周りが冠水し、宿泊客が出られなくなった。その状況でホテル側からは何の説明もなく、具体的な対応もなかった。責任者がいないとのうやむやな対応であった。水が貯まってきた時点で宿泊客に連絡やボートを準備するなど何かしらの対策はあってもいいのではないかと思います。今後は泊まらないかな、と考えてます。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石） 2017年09月19日 19:30:35
-
当ホテルは災害があった場合は、お客様の安心安全を優先的に考えております。ホテル周辺ならびに駐車場が冠水している状態で、我々と致しましては不用意に外へのご案内を避ける方向にしております。確かにすぐに水が引くわけではないのですが、ホテル内で待機して頂くことが最良と判断させて頂きました。ご理解頂ければ幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食バイキング付】 ☆しっかり朝ごはん☆ 三陸の旅プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】 シングル】
3件中 1～3件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合1
投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ釜石（旧：ホテルサンルート釜石） のクチコミ
チェックイン時フロントで割り込んできた客に先に接客された。しかも私一人しかまっていないのに。もう二度と宿泊はしない。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
ホテルクラウンヒルズ釜石にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はスタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、同じことが起こさぬよう該当スタッフ含め、全スタッフが改善を行わせて頂くきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント 清野
◇◆ お部屋はシーリングライト完備 ◇◆ コミックコーナー人気！！ ◇◆
～全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～