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伊東温泉 陽気館のクチコミ･お客さまの声
３月上旬に２人で宿泊しました。若干遅れて到着したものの従業員はキチっと対応して下さり好感が持てました。部屋に行く際、登山電車の乗り方を教えてもらいその後大変役立ちました（同伴者が気に入ったらしく、階段でなく常に登山電車を乗りたがったため）。サービスや温泉に関しては予想以上だったため大変満足できました。食事に関しては、私は非日常的な超『和』な感じで満足でしたが、同伴者（外国人）には塩分が多いものが多かったらしく、もう少し癖の少ない料理を増やしていただければ尚良かったなと感じました。また、同伴者は大変露天風呂を喜んでおり、建物や登山電車も含め、日本の文化、日本人のバックグラウンドについて理解が深まったと言っていました。１点、苦言といいますか中越地震を経験したものの要望です。宿泊客の安全を確保するよう努めることが旅館の責務だとすれば、初めに部屋に案内して頂いた際に非常口を簡単で構わないので教えてください！もう少し建物の構成が簡易であれば別ですが、貴館のような少し複雑な構造ですと、非常時に混乱していれば避難もおぼつかないと強く感じます。若干厳しいことを言いましたが、私のような意見は稀かと感じますので「そんな人もいるんだ」程度の参考にしていただければと思います。
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この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。その上、早々にこちらへその際のご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。その中でまずご指摘いただきました、お部屋ご案内の際に避難経路をご説明いたしませんでしたことつきまして、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。旅館・ホテル等の宿泊施設にとりまして、お客様の安全を第一に考えなければならないのは当然のことで、お部屋にご案内の際にはまず係りが非常口などの避難経路を必ずご説明しなければなりません。このような本当に基本的なことでさえ（まして非常に重要なことが）徹底できておりませんでしたことを深く反省し、当該者にはもちろん、全従業員に対し基本業務の徹底を指示いたした次第でございます。ご指摘ありがとうございました。このほかにもご滞在中、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、ご所感やアンケート点数も拝読・拝見したところ概ねご満足をいただけた様子を伺い、さらに上記のような行き届かない点もあったにも拘らず、係りの接客・サービスやお風呂につきましては過分なるお褒めを頂戴し、たいへんありがたく存じます。また、お連れ様には当館を通して日本の文化を感じ、理解を深めていただけたとのことを伺い、たいへん嬉しく拝読いたしました。お蔭様で、ここ最近は外国からお見えになるお客様もたいへん増えてきましたので、館内諸案内をはじめ料理等につきましても充実させてまいりたいと存じます。今後ともお客様の安全を第一に、安心してご利用いただける旅館を目指し、館一同 誠心誠意努めて参る所存でございます。またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。ありがとうございました。専務取締役 稲葉明久
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投稿者さんの 伊東温泉 陽気館 のクチコミ
３月上旬に２人で宿泊しました。
若干遅れて到着したものの従業員はキチっと対応して下さり好感が持てました。部屋に行く際、登山電車の乗り方を教えてもらいその後大変役立ちました（同伴者が気に入ったらしく、階段でなく常に登山電車を乗りたがったため）。
サービスや温泉に関しては予想以上だったため大変満足できました。食事に関しては、私は非日常的な超『和』な感じで満足でしたが、同伴者（外国人）には塩分が多いものが多かったらしく、もう少し癖の少ない料理を増やしていただければ尚良かったなと感じました。また、同伴者は大変露天風呂を喜んでおり、建物や登山電車も含め、日本の文化、日本人のバックグラウンドについて理解が深まったと言っていました。
１点、苦言といいますか中越地震を経験したものの要望です。
宿泊客の安全を確保するよう努めることが旅館の責務だとすれば、初めに部屋に案内して頂いた際に非常口を簡単で構わないので教えてください！もう少し建物の構成が簡易であれば別ですが、貴館のような少し複雑な構造ですと、非常時に混乱していれば避難もおぼつかないと強く感じます。
若干厳しいことを言いましたが、私のような意見は稀かと感じますので「そんな人もいるんだ」程度の参考にしていただければと思います。
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この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。その上、早々にこちらへその際のご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。
その中でまずご指摘いただきました、お部屋ご案内の際に避難経路をご説明いたしませんでしたことつきまして、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。旅館・ホテル等の宿泊施設にとりまして、お客様の安全を第一に考えなければならないのは当然のことで、お部屋にご案内の際にはまず係りが非常口などの避難経路を必ずご説明しなければなりません。このような本当に基本的なことでさえ（まして非常に重要なことが）徹底できておりませんでしたことを深く反省し、当該者にはもちろん、全従業員に対し基本業務の徹底を指示いたした次第でございます。ご指摘ありがとうございました。
このほかにもご滞在中、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、ご所感やアンケート点数も拝読・拝見したところ概ねご満足をいただけた様子を伺い、さらに上記のような行き届かない点もあったにも拘らず、係りの接客・サービスやお風呂につきましては過分なるお褒めを頂戴し、たいへんありがたく存じます。
また、お連れ様には当館を通して日本の文化を感じ、理解を深めていただけたとのことを伺い、たいへん嬉しく拝読いたしました。お蔭様で、ここ最近は外国からお見えになるお客様もたいへん増えてきましたので、館内諸案内をはじめ料理等につきましても充実させてまいりたいと存じます。
今後ともお客様の安全を第一に、安心してご利用いただける旅館を目指し、館一同 誠心誠意努めて参る所存でございます。またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
専務取締役 稲葉明久