この度はふる里をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

奥様と2人で年に2回も一緒にご旅行とはとてもうらやましい限りでございます。

お食事の件につきましては、お客様の食べたいお時間でご用意が出来ず、誠に申し訳ございません。お食事を温かい物は温かい状態で、冷たい物は冷たい状態でと美味く召し上がって頂けるようお時間を決めさせて頂いております。どうぞ、ご理解下さりますようお願い申し上げます。

お料理、景色と季節毎に変わりますので、ぜひまたお時間がございましたらふる里までお越し下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。

この度はふる里をご利用頂きまして
誠に有難うございました。

沢山のお褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思っております。露天風呂付客室の魅力は、周りを気にせず滞在中はいつでも温泉をお楽しみ頂ける所です。ご堪能いただけたようで何よりでございます。

ａｕとソフトバンクの携帯が繋がらず、ご不便をお掛けいたしました。今後、ご利用頂けるという予定はございませんが、ふる里では日常の喧騒から離れ、静かに過ごせると思っていただけたら幸いです。

ぜひまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度はふる里をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今年はいつもより雪が多く、お部屋からの雪景色は迫力があったと思います。雪を肌で感じながら入る露天風呂もいいですけど、寒さを気にせずに入れるお風呂もこの時期はお薦めです。
とてもいい時間をお過ごし頂けて何よりでございます。
ご要望のありました、お部屋への椅子の設置の件ですが、今後検討して参りたいと思います。
季節は間もなく春を迎えます。冬とはまた違った魅力がございますので、ぜひまたご利用頂ければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度のご宿泊につき改めて御礼申し上げます。お言葉の様に「個室空間」でのお食事はお陰様で皆様に好評いただいております。本当に小さな旅館ではありますが、当地西和賀町の豊かな自然の恵みにより、温泉、景観、地元食材を織り込んだ創作料理などをお楽しみいただける施設として、これからも日々精進を重ねる所存です。これからも宜しくお願い申し上げる次第です。口コミ投稿ありがとうございました。

この度のご宿泊につき改めて御礼申し上げます。食事については「感激」との過分なお言葉迄賜りうれしい限りです。ただ一部接客対応につき不十分な点があったことにについては、深くお詫び申し上げる次第です。そして、お言葉・ご指摘については真摯に受け止め日々改善に努めてまいる所存です。誠に勝手ながらこれからの末永いご愛顧
をお願い申し上げます。口コミ投稿ありがとうございました。

いつも当館をご愛顧いただき改めて厚く御礼申し上げます。「いつも安心感がある。」とのご評価にもかかわらず、今回については「サービススタッフの初動対応」につき不十分であったことにつき心よりお詫び申し上げます。ご指摘を踏まえ従業員教育の更なる徹底に引き続き注力する所存です。又「しゃぶしゃぶの設営」にかかる貴重なご意見につきましても、課題として真摯に受け止め改善に努めてまいります。今後共変わらぬご支援を宜しくお願い申し上げる次第です。貴重な口コミ投稿本当にありがとうございました。

この度の「誕生日プラン」での当館ご利用につき改めて御礼申し上げます。「部屋付き露天風呂」や「食事」についてはご評価を賜ったもののサービス・スタッフの心配りをはじめいくつかの点で厳しいお言葉をいただいたことにつき心よりお詫び申し上げる次第です。今回のご指摘を真摯に受け止め「サービス業の原点」に立ち返り日々改善に努めることをお誓い申し上げます。誠に勝手ながら、今後共末永いご愛顧をお願い申し上げます。口コミ投稿ありがとうございました。

この度のご宿泊に際して、夕食の一部メニューを含めその全般に対し極めて厳しい評価をいただいたことにつき、深くお詫び申し上げます。旬の食材を駆使した「創作料理」を主要な柱の一つにしている当館としては今回の厳しいコメントを真摯に受け止めその改善に向け日々精進を重ねてまいることをお誓い申し上げます。重ねてお詫び申し上げる次第です。今後共宜しくお願い申し上げます。

この度のご宿泊本当にありがとうございました。当館「創作料理」につき、大変嬉しいコメントを賜り恐縮しております。里山の「小さな一軒宿」で大旅館のような特段の設備もありませんが、豊かな自然を背景に「温泉」＆「料理」の二つを軸に従業員一同日々精進を重ねる所存です。末永いご愛顧をお願い申し上げます。又のご来館をお待ち申し上げるとと共に今回の口コミ投稿に感謝申し上げます。

この度のご宿泊改めて御礼申し上げます。「西和賀町の秋＝紅葉」をお楽しみいただいたようで嬉しい限りです。里山の小さな旅館ですが、四季毎に表情を変える「自然の豊かさ」に我々も日々感謝しています。これからも、末永いご愛顧を宜しくお願い申し上げます。口コミ投稿ありがとうございました。

「記念日プラン」のご利用にもかかわらず、当館の不手際、説明不足により、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。ご指摘（天ぷら提供のタイミングも含め。）を真摯に受け止め、今後の業務改善に生かす所存です。（当館のサービに対する厳しいながら暖かいご指摘に本当に感謝申し上げます。）
今後共よろしくお願い申し上げます。

コロナ禍という状況の中で、十分な対応が出来なかったことにつき心よりお詫び申し上げます。コロナが収束した際には、料理のバリエーション拡大等の課題（一部復活を含む）に取り組む所存です。平素のご愛顧に感謝申し上げると共に、又のご来館をお待ち申し上げます。

この度は四季彩の宿ふる里へご宿泊頂き、誠に有難うございました。
お食事に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いた貴重なご意見を元に、お料理内容・提供のタイミング等、見直しを行います。
サービス・お風呂を気に入って頂けて幸でございます。
もし機会がございましたら再度評価を頂けたらと思います。誠に有難うございました。

この度はふる里にお泊りを頂きまして
誠に有難うございました。

数あるお宿より折角当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご満足していただく事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。

料理面、設備面共に、ご投稿いただいた内容をしっかりと受け止め、これからに必ずや活かして参ります。貴重なご意見を頂き、重ねて御礼を申し上げます。

次回ご利用がございました際には、必ずご満足頂けるよう、スタッフ一同、全力で頑張ります。
ぜひご機会がございましたら、またご利用を頂ければ幸いで御座います。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。どうも有難うございました。

この度は、ふる里にお泊りを頂きまして
誠に有難うございます。

ご指摘を頂きましたお食事の件を
今後のメニュー構成に活かして参ります。
折角、当館をお選びいただきましたのに
ご満足をご提供できず、只々、申し訳なく思っております。

頂いた貴重なご意見を励みに
さらにより良い宿を目指し、努力を致しますので
ご機会がございましたら、またご利用を頂ければ幸いでございます。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はふる里にお泊りをいただきまして
誠に有難うございます。

丁度今の時期、雪見風呂が
一番楽しめるロケーションとなっております。
お喜びをいただけ、何よりでございます。

揚げ物の件に付きましては大変失礼を致しました。一番おいしい状態でお召し上がりいただけるよう今後も努力をし、二度とこのような事がないよう努めて参ります。貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

これから春、夏と変わりゆく季節と共に
周辺の大自然も様々な姿を見せてくれます。
お忙しいとは思いますが
ぜひご機会がございましたら
またご利用をいただければ幸いでございます。

スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

この度はふる里にお泊りを頂きまして
誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴し
重ねて御礼申し上げます。
廊下が寒い件につきましては
大変失礼いたしました。
只今、改善をすべく暖房器具の
設備を検討中でございます。

アメニティに関しましても
女性スタッフを中心に見直しを検討しておりますして、次回お越しの際には、必ずやご満足いただけるよう頂いたご意見を活かして参ります。

お忙しいとは思いますが、岩手にお越しの際には
ぜひまたご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

どうも有難うございました。

4回目のご来館本当に有難うございました。
①料理については、食材の持ち味をダイレクトに引出すことに力を入れており、御言葉通り「攻めの姿勢」で日々取り組んでおりますが、ご期待に添えず申し訳ありませんでした。「さすが　ふる里の料理」と言っていただけるようにこれからも精心を重ねてまいります。
②お風呂の泉質についても、きめ細かな管理の徹底を図ることで、従来より高いご評価をいただいている「泉質の維持。管理」に傾注してまいります。
厳しいお言葉を貴重な反省材料にして、従業員一同頑張るつもりです、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。

お客様の口コミに対し「お湯を安全にお使いいただく為に塩素剤を使用した旨」の回答をさせていただきましたが、その使用の経緯等を含め、以下追加のご説明を申し上げます。

なお今回の件は、当館の大きなミスであり、本件追加説明でお客様に何か弁解するという意味でないことは当然のことです。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。


各自治体の条例に於いて、「露天風呂」の場合、その浴槽機器や浴槽水の管理につき、内湯の場合に比して、一段と厳しい管理が求められます。（外気に触れる「水の安全管理徹底」の観点から、細かい規制や基準が条例等で定められております。）

かかる事情から、「当館の露天風呂」の場合についても、当館源泉の温度等の規制基準等から、保健所から塩素剤を使用する旨、従来から指導を受け現在に至っております。
（つまり当館のような「源泉かけ流しの温泉」の場合も、例外ではなく、かかる規制の対象になることを意味しております。）

ただ、塩素の濃度が高い場合、臭気や肌への不快感等をこすこともあり、その使用量や投入箇所等については、日頃より、万全を期すように従業員に対しきめ細かな指導をしてまいりましたが、今回のような事態を引き起こしまことに申し訳ありません。
重ねておわび申し上げます。

今回のお客様のご指摘は、当館にとって大変厳しいものですが、これを機に、従来に増して「快適安全な温泉」の運営・管理に努める所存です。
貴重なご指摘感謝申し上げます。




この度はふる里にお泊りを頂きまして
誠にありがとうございます。

露天風呂の件ですが、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。原因は、お湯のバルブ調整ミスでございます。温泉宿にいらして、お風呂が満足いく物でなければならないのに、私どもの不手際でご迷惑をお掛けいたしました。
私どものミスが、お客様の体調を崩す結果となり、深くお詫び申し上げます。

塩素に関しては、お湯を安全にお使いいただく為に、最小量で使用しております。
どうぞ、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

お湯の温度確認の回数を増やし、全スタッフで再発防止に取り組んでおります。
このような不手際があったのにもかかわらず、お料理についてお褒めをいただき、益々、申し訳なさでいっぱいでございます。
大変恐縮ではございますが、ぜひ今一度、チャンスを頂ければと思います。そして次回ご利用の際には、ふる里の本来の温泉をご堪能いただけるよう、努力してまいります。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

３回目と重ねてのご利用本当に有難うございました。接客や温泉（風呂）については過分のご評価を賜りましたが食事についてはご期待に充分お応えできなかったようで心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を肝に銘じて「ご満足いただける料理を最高の状態で提供する」という当館の原点に立ち返り厨房を中心に更なる精進を重ねてまいる所存です。何卒４回目のご来館を心待ちにしております。日によっては肌寒い時もございます。お体ご自愛のほどスタッフ一同お祈り申し上げ　口コミ投稿のお礼を申し上げます。