この度はふる里にお泊りを頂きまして
誠に有難うございます。

数あるお宿の中より折角当館を
お選び頂きましたのに
ご満足させる事が出来ずに
大変申し訳ございませんでした。

頂戴いたしましたご意見は
真摯に受け止め、これからに活かして参ります。
接客態度は勿論の事、アメニティー類の確認等
特に気を付けて取り組んで参ります。
設備の面に関しましては
すぐにとはいきませんが
古さの中にも、今まで以上に
清潔感を大切に取り組んで参ります。
貴重なご意見、本当に有難うございました。

お忙しいとは思いますが
どうぞこれに懲りませず
ご機会がございましたら
またご利用頂ければと思います。

スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度は、ふる里にお泊りを頂きまして
誠に有難うございます。

大浴場の件につきましては
今すぐにとはいきませんが
ゆくゆくは改善していければと考えております。
しかし、古いと汚いは違うという事を
しっかりと考え、お客様により快適に
お過ごし頂くために、清掃の面でも
今まで以上に努力してまいります。
貴重なご意見有難うございます。

ぜひまたのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。

この度はふる里にお泊りを頂きまして
誠に有難うございます。
お湯の温度の件につきましてはこちらの管理が行き届かず、大変ご迷惑をお掛け致しました。
客室風呂の水道の蛇口につきましても、ご説明不足で重ねてお詫び申し上げます。ご期待に添えなかったにも関わらず、お褒めの言葉を頂きまして大変恐縮でございます。次回お越しの際にはご満足頂ける様に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は、ふる里をご利用頂きまして、誠に
有難うございます。
チェックアウトの際は、不快な思いをさせて
しまい、大変申し訳ございませんでした。
表現が一つ違うだけで、印象ががらりと
変わってしまいますので、その点を気を付け
対応して参りたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして、誠に有難う
ございます。
また機会がありましたら、どうぞお立ち寄り
下さいませ。またのお越しを心よりお待ち
しております。
ご利用、ご投稿頂きまして誠に有難う
ございました。

この度は、ふる里にお泊りいただきまして
誠に有難うございます。

夜に発生致しました停電では、大変ご迷惑をお掛け致しました。
私共の不適切な対応で、不安な思いをさせてしまいましたことを
心よりお詫び申し上げます。
お子様もいらっしゃる中で非常用電灯がなかった事や、こちらの曖昧な回答での
対応を深く反省を致します。

今回の失態を生かし、二度とこのようなことが無いよう、スタッフ一同より一層努力を致します。

貴重なご意見誠に有難うございました。

この度はふる里をご利用頂きまして、細部にわたりご意見・ご指摘をご投稿頂き、誠に有難うございます。
大浴場の壁や洗面台の鏡など、すぐの修理・改善が難しい所もございますが、少しでも早く対応出来るよう努力しております。今からでも改善出来る所は、すぐ取り組めるように対応して参ります。
お褒め頂いた点でも、慢心せずに進歩していける
よう高い意識を持ち、精進して参ります。
そして期待に応えていけるよう、お客様にご満足してお過ごし頂き、お帰り頂けるよう、日々努力を怠らず邁進して参ります。また機会がありましたら、ぜひお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
誠に有難うございました。

この度当館をご利用いただき有難うございました。温泉や料理についての御意見今後の当館運営の参考にさせていただきます。小さな旅館ですが
接客の気持ちだけは、大旅館に負けないつもりで頑張っております。是非又のご利用をお待ち申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

国体応援という記念すべき機会に、当館をご選択、ご利用いただき感謝申し上げます。又食事や従業員のサービスにつき過分のお言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。なおご指摘いただいた大浴場のタイル等設備の維持・更新については日頃から留意しておりますが、今回至らぬ不備があったことをお詫び申し上げます。ご指摘有難うございました。本当に田舎の旅館ですが、温泉と料理の２本柱に加え「ほっとする応対」の提供を合言葉にスタッフ一同頑張っております。又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はふる里にお泊りを頂きまして
誠に有難うございます。

大満足とのご投稿合わせて御礼申し上げます。
浴場の壁の部分に関しましては
清掃が行き届いておらず
大変失礼いたしました。
その後、早速駆除を致しました。

今すぐにとはいかない事も
ございますが、お客様からのご意見を
大切に今後も取り組んでまいります。

ぜひまたご機会がございましたら
ふる里にお越し頂ければと思います。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お泊り頂きましたお部屋は、他のお部屋に比べると築年数が古い為、施設等の面でご不便をお掛けしております。ご満足して頂くことが出来ず、申し訳ございませんでした。

お食事についてはご満足して頂いたご様子でホッとしております。
お仕事で疲れた体を温泉で癒し、お食事で明日の英気を養っていただけたら何よりでございます。

また、機会がございましたらお越し下さいませ。
お待ちしております。

4回目のご来館本当に有難うございました。
①料理については、食材の持ち味をダイレクトに引出すことに力を入れており、御言葉通り「攻めの姿勢」で日々取り組んでおりますが、ご期待に添えず申し訳ありませんでした。「さすが　ふる里の料理」と言っていただけるようにこれからも精心を重ねてまいります。
②お風呂の泉質についても、きめ細かな管理の徹底を図ることで、従来より高いご評価をいただいている「泉質の維持。管理」に傾注してまいります。
厳しいお言葉を貴重な反省材料にして、従業員一同頑張るつもりです、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。

お客様の口コミに対し「お湯を安全にお使いいただく為に塩素剤を使用した旨」の回答をさせていただきましたが、その使用の経緯等を含め、以下追加のご説明を申し上げます。

なお今回の件は、当館の大きなミスであり、本件追加説明でお客様に何か弁解するという意味でないことは当然のことです。ご理解の程宜しくお願い申し上げます。


各自治体の条例に於いて、「露天風呂」の場合、その浴槽機器や浴槽水の管理につき、内湯の場合に比して、一段と厳しい管理が求められます。（外気に触れる「水の安全管理徹底」の観点から、細かい規制や基準が条例等で定められております。）

かかる事情から、「当館の露天風呂」の場合についても、当館源泉の温度等の規制基準等から、保健所から塩素剤を使用する旨、従来から指導を受け現在に至っております。
（つまり当館のような「源泉かけ流しの温泉」の場合も、例外ではなく、かかる規制の対象になることを意味しております。）

ただ、塩素の濃度が高い場合、臭気や肌への不快感等をこすこともあり、その使用量や投入箇所等については、日頃より、万全を期すように従業員に対しきめ細かな指導をしてまいりましたが、今回のような事態を引き起こしまことに申し訳ありません。
重ねておわび申し上げます。

今回のお客様のご指摘は、当館にとって大変厳しいものですが、これを機に、従来に増して「快適安全な温泉」の運営・管理に努める所存です。
貴重なご指摘感謝申し上げます。




この度はふる里にお泊りを頂きまして
誠にありがとうございます。

露天風呂の件ですが、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。原因は、お湯のバルブ調整ミスでございます。温泉宿にいらして、お風呂が満足いく物でなければならないのに、私どもの不手際でご迷惑をお掛けいたしました。
私どものミスが、お客様の体調を崩す結果となり、深くお詫び申し上げます。

塩素に関しては、お湯を安全にお使いいただく為に、最小量で使用しております。
どうぞ、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

お湯の温度確認の回数を増やし、全スタッフで再発防止に取り組んでおります。
このような不手際があったのにもかかわらず、お料理についてお褒めをいただき、益々、申し訳なさでいっぱいでございます。
大変恐縮ではございますが、ぜひ今一度、チャンスを頂ければと思います。そして次回ご利用の際には、ふる里の本来の温泉をご堪能いただけるよう、努力してまいります。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

この度は、ふる里にお泊りいただきまして
誠に有難うございます。

今回の停電が起きた際の対応で、お客様には不快な思いとご迷惑をお掛け致しました事
心よりお詫び申し上げます。
大震災後、防災が非常に注目されているにも関わらず
皆様に不安な思いをさせてしまいました。
今回のことを深く反省をし、防災についてスタッフ全員が対応出来るように、また接遇に
関してもお客様の立場で考え、行動するよう徹底致します。

お料理についてももっと勉強をし、より良いお食事をお出しするように努めて参ります。

貴重なご意見を頂き心よりお礼を申し上げます。
今後も引き続きご指導、ご鞭撻の程を宜しくお願い申し上げます。