同行者の誕生日の企画で宿泊を決めました。コールセンターに電話したら、サプライズの誕生日ケーキを受け付けてくれて、当日フロントでは誕生日ケーキについては全く話さないプランでサプライズで受付致しましたと言われて感動してしまいました。

が、当日行ったら、台風並みの豪雨で、本館フロントから別邸が距離があり、荷物はどうしたらいいですか？と聞いたら、ここから自分で運んでくださいと言われ、別邸用の駐車場の案内もなく、口で別邸の案内があっただけで、フロントから出て、部屋の案内をしてくれない態度に驚きました。

夕飯はコースのデザートをお願いしたら、主賓がまだ食事を食べてるのに、コースのデザートどころか、誕生日ケーキも運ばれてきて、机の上は食べたものが乗った汚いままで、「おめでとう」の言葉もなく、ケーキを置いていかれた。せっかく誕生日旅行を企画した一番大事な場面でしらけてしまった。
２か月前から計画していたのにあまりにも酷すぎる。

初めの入館からのフロントに始まり、部屋の座布団が汚れていたり、お風呂にクモの巣ががはっていたり、

第一印象を崩したお陰で、快適には過ごせませんでした。

老舗の旅館と聞いて楽しみにしていたのに、接客がなってません。何より誕生日をお祝いされる人の大切な日だったのに、もう行きません。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月