朝夕付き2泊3日だったのですが、まあ色々ありました。
2日間とも夕飯担当のスタッフの対応が最悪でした。。。
帰りも特に謝罪なく。精算はありません、このままお帰りいただいて大丈夫ですと。流石に引きました(苦笑)
特に5点、不便かつサービスとしてありえないと思ったことを挙げます。

1.お椀の底がかけていてスープ漏れ発生
指から腕をつたって熱かったです。
その場ではお冷で指を冷やしましたが、
出来ればすぐ氷とか欲しかったです。

2.お鍋に虫が入っており、①回目の交換依頼
また虫が入っていたので、②回目の交換依頼
またまた虫が入っていたので、③回目の交換依頼
※このとき、駆け寄ってきたスタッフが次は何？って言ってきてイラッとしました。
15分程経ってようやく虫のない鍋登場
衛生面を疑います。衛生管理はどうされているのか、、、虫は2匹も入っているんです。
何を確認して持ってきているのか、、、理解に苦しみます。

3.布団の手元の電気がつかず、フロントにも電話をかけましたが対応して貰えず。。。
仕方なく玄関口の電気を付けたり消したりで凌ぎましたが、不便でした。

4.旅館備え付けの傘ですが、最初に手に取った傘は穴が空いていました。土砂降りだったので普通に雨凌げずびっくりしました。

5.食事処のトイレに鍵がかからず、またトイレットペーパーも乏しいため、行くに行きにくいトイレでした。結局、部屋に戻ってトイレを済ませてから食事処に戻りました。部屋が別館だったので余計不便に感じました。

もう二度と利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

1歳半と妻と三人で利用しました。子供のアメニティが豊富なのは本当にありがたかったです。ただ、正直それだけです。
部屋には布団と居間には段差があり子供が何回も落ちました。引き出しが破損しており、引き出されたままになってしまいその事をフロントに伝えたら状況を見てそのままで部屋を去ったのでこっちは子供いるのに危ないと思わないのだろうか？って思ったし対応が悪く感じました。無理矢理しまいましたが。
19時頃部屋風呂入ってる最中アシナガバチが2匹も入って来て大変でした。夏だったから仕方ない事なのか入った時間帯が悪いのか、、、、、何か対策して欲しい。大浴場も湯船は熱すぎて入れないし、シャワーの出る量も少なく最悪でした。
夕飯時には、白米が出てきませんでした。他のテーブルは何も言わなくても出てきてる状況で店員が何回もテーブルに来るも白米が無い事には言う気も無くなり気付かず最後まで出てきませんでした。
この値段でこのクオリティとサービスなら、、、、ちょっと損した気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

1泊で利用しました。
部屋は綺麗でしたが、部屋についてる露天風呂はぬるかったのでもう少し熱々で入りたかったです。この時期朝も夜も冷え込むので…
お料理は想像とは違い質素に感じました。宿泊費によってお料理も違うのでしょうか？
食事をする際のテーブルの配置が部屋番号と一緒で、横に宿泊している方が横の席という感じだったので、そこは配慮して頂きたかったです。なんだか少し気まずい感じでした。
お祝いだったのでケーキをお願いしていました。部屋に届けてくださり、タイミングも良く助かりました。
お料理と部屋のお風呂はもう少し見直した方がいいかと。
別館だったらまた違かったのかな…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

同行者の誕生日の企画で宿泊を決めました。コールセンターに電話したら、サプライズの誕生日ケーキを受け付けてくれて、当日フロントでは誕生日ケーキについては全く話さないプランでサプライズで受付致しましたと言われて感動してしまいました。

が、当日行ったら、台風並みの豪雨で、本館フロントから別邸が距離があり、荷物はどうしたらいいですか？と聞いたら、ここから自分で運んでくださいと言われ、別邸用の駐車場の案内もなく、口で別邸の案内があっただけで、フロントから出て、部屋の案内をしてくれない態度に驚きました。

夕飯はコースのデザートをお願いしたら、主賓がまだ食事を食べてるのに、コースのデザートどころか、誕生日ケーキも運ばれてきて、机の上は食べたものが乗った汚いままで、「おめでとう」の言葉もなく、ケーキを置いていかれた。せっかく誕生日旅行を企画した一番大事な場面でしらけてしまった。
２か月前から計画していたのにあまりにも酷すぎる。

初めの入館からのフロントに始まり、部屋の座布団が汚れていたり、お風呂にクモの巣ががはっていたり、

第一印象を崩したお陰で、快適には過ごせませんでした。

老舗の旅館と聞いて楽しみにしていたのに、接客がなってません。何より誕生日をお祝いされる人の大切な日だったのに、もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

大人2人、2歳、0歳の4人で宿泊。
従業員の方々はとても温かく対応していただきました。
お料理もとても美味しく頂きました（特に朝食）。子どもメニューもとても美味しかったです。
ただ、「ウェルカムベビー」を謳っているにしては設備が子どもに優しくなかったです。具体的には、
①冬場であることもあり、お風呂が寒すぎる。おむつが取れていないので湯船には入れず風邪をひかせてしまいそうだった。
②館内が寒すぎる。
③全部屋ではないと思うが、私たちが泊まった部屋は子どもが怪我しそうなポイントが多すぎた。
④離乳食があると言っていたが、うちの子の月齢に合うものはなかった。
ホテル自体はとても良いホテルなので、子どもがもっと大きければ（小学生くらい）リラックスして過ごせたのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

子連れ旅行のインフルエンサーさんが高評価で投稿していたので利用しましたが、3歳と0歳11カ月の子連れ目線で気になることが多く、他の方の参考になればと思い初めてクチコミします。
《良かった点》
・ウェルカムベビープラン
→子どもはよく発熱するので、当日15時までキャンセル料なしなのは大変助かる
また、赤ちゃん向けアメニティが無料でかさばるベビーソープや離乳食も提供いただけるのはありがたい
ただし、離乳食については利用時は和光堂の7カ月か12カ月の商品いずれかのみの提供だったので、月齢やお子様の好みが合わない場合は持参するかあらかじめ確認した方が無難
・水や緑茶、氷菓がフリー
《残念だった点》
・掃除が行き届いていない
→洗面所の蛇口にポロポロの変色した水垢がこびりついていて不快
　ベッド周りも柵のところは埃だらけ、ソファの背もたれ(非固定でずれる)と壁の隙間に前の宿泊者の忘れ物と思われるおもちゃが挟まっていたり、物をどかして片付ければ気づく場所の掃除が出来ていないので、清潔感もてず
他にも食事場所は夕食と朝食で同じ場所だが前夜の片付けがきちんとされていないのか、赤ちゃん椅子の下に前夜のゴミが落ちたまま
・ベッドがかたい
→体が痛くなかなか寝られず、子供も私も夜中に何度も起きてしまった
　今まで国内外問わず旅行しているがその中でも最低レベルで寝心地が悪い
・ベッド周りにコンセントがない
→純粋に不便
《その他気になる点》
・夕食時は子どもが落ち着かず早々に部屋へ帰ったが、提供されなかったご飯やデザートについてフォローなし。他の宿では声掛けやご飯をおにぎりにして持って来てくれたところもあったので、良いところと比較するのは酷だが少し残念
・大浴場は温度が高すぎて、3歳の子どもは入れず。温泉なので仕方ないが、子ども連れの場合はご留意ください
　部屋のお風呂は水を足して入ることができたが、宿泊した部屋のお風呂は石でゴツゴツして痛く長く入れず
・朝食の味噌汁がコンロの鍋で提供されるのは謎
　ぐつぐつ煮えたぎり、小さい子どもがいると若干危険。夕食のしゃぶしゃぶ鍋はわかるが、豪華な具材というわけではなくただのアサリの味噌汁なので普通に提供してほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

チェックインの3時より30分ほど早く到着した際に、フロントのベルを鳴らして駐車場の位置を聞こうとしました。出てきた女性の開口一番が”3時まで部屋に入れませんよ！”でした。とても不快に感じ、来たことを後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ウェルカムドリンクでお酒やジュース飲み放題で良かったです！
食事も美味しかったです！

ただ、残念な事がいくつか...
浴衣が生乾き臭くてさすがに着てられなく持ってきた部屋着に着替えました。
部屋のお風呂にクモの巣があったり、なかなか大きい蜘蛛がいたり、他にも虫がいたりが嫌でしたねぇ。
冷房の効きも悪くて部屋が臭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

色々我慢の続く日々でしたので、お得なこのプランを発見し久しぶりの気分転換に伺いました。
フロントに着いた際、2組のお客様がチェックイン手続きをされていたので並んで待って居たのですが そんなに時間が掛かる？と思う程時間が掛かります。
やっと部屋に入ると、何となく違和感。
カーテンが外されたままで、着替える事も出来ない。
フロントに連絡すると、直ぐに確認には来て下さったのですが「少々お待ち下さい」と部屋を出たまま戻って来られません。
20分位待って「お風呂にも行かれず困っているのですが、まだですか？」と申し上げると「ただいま調整中ですので、もう少しお待ち下さい」との返答。
普通ならこちらから連絡する前にフロントから状況説明があって然りと思います。
暫くしてスタッフさんが2名でカーテンを取り付けにいらっしゃったのですが、「時節がら接触軽減のため連泊の方は清掃に入りません」とリネンの替えも部屋に入れてあったのに意味がありません。
宿につき1時間くらい時間を無駄にしてから温泉へ。
温泉から戻りタオルをタオル掛けに。。。前回伺った時はあったはずと再びフロントに連絡。
「え、あるはずですがありませんか？」と無いから連絡してるんですけどね。
温泉にゆっくりする為に伺ったのに、リラックスできません。

それでも温泉効果で気持ちよく睡魔に襲われて夕食時間に20分程遅れました。
夕食には1時間の飲み放題が付いていたのですが、連れが先にレストランに着いて居たのにドリンクのオーダーをさせてくれない。そのくせに予約時間からきっちり1時間でオーダーストップ。不審に思い「1時間の飲み放題じゃないの？」と伺うと「予約時間は18:30ですからそこから1時間です」との返答。そうならば先に着いてる人からオーダーを取るべきだし説明をすべきと考えます。お客様の事を全く考えていない酷い接客です。
飲み物を提供する際も、2つオーダーすると２つ目をテーブルに置いた時には身体は後ろを向いておりテーブルの上を確認していません。

系列のススキの原や湯本の本館は、本当にスタッフさんのサービスや心遣いは素晴らしいのに品の木さんはこうなのか不思議です。
温泉は良いし、食事もお部屋も満足出来るのにサービス面が最悪です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

大浴場の露天風呂はチェックイン直後は硫黄成分で白がかっていたのに、その深夜からずっと透明なお湯でした。フロントのスタッフに伝えても、一向に変わらず…かれこれ４０年箱根に通いますが、硫黄成分を堪能できるお風呂で一番残念に感じました。グループの近隣の温泉もお邪魔しましたが、ちゃんとしたお湯でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

大浴場のシャワーからお湯が出ませんでした。フロントに伝えたところ、「ここ数日そういう現象が出ている」「３分くらい待ってもらうと出る」との回答。それについて宿泊前に何の告知もなく、当日も事前に何も知らされていませんでした。箱根の旅行客の主目的は温泉なのに、温泉が満足に利用できない旅館では意味がありません。部屋付きの露天風呂は有難いものの、髪や体を洗うにはまだ寒い時期なので、敢えて大浴場を利用したのですが失敗でした。支配人のような方が大浴場の様子を見に来られたので、「体を流すのはどうすればよいのか」と尋ねたところ、「湯船のかかり湯でお願いします」とのこと。コロナウイルス感染対策が叫ばれている折に、あり得ない対応です。チェックアウトの際も、担当者から何の侘びの言葉もありませんでした。従業員間の情報共有や教育が全くできていないと感じました。一の湯さんはいくつも旅館を展開されているかと思いますが、このようなお粗末な対応では、今後どこも利用したいとは思いません。非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

施設自体はとても良かったです！

忘れ物をしてしまったのですが、問い合わせの電話をお待ちくださいと何分か待ったあと「無いようです」と。確実に置いた場所(部屋)はわかっていたので伝えたけれど、掃除もしているし次の人ももう部屋に居るとの事。

そのものの色すら聞かれないし面倒だなって雰囲気。
とりあえずもう一度見てみるとのことで電話を切りました。

夕方に電話があり、ありました、着払いで送ります！って、え？？
忘れたこちらが一番悪いのですが、掃除もしてそのあとお客さんも居て、どうやって見つかったのでしょうか？
場所はテーブルの上の目につく場所だったので、掃除をしたならばすぐにわかる場所なのです。
これ、現金の入った財布でもこの対応だとしたら(私がもう一度見てもらってもと言わなければそのまま電話切られてました)ゾッとします。

着払いで1000円近くでしたが(物はイヤリング)使い古しのビニールに乱雑に入れられてました。
もちろんお忙しい中手を煩わせたのはこちらですが。

昔、違うホテルで数年前息子が忘れ物をしてしまった時、こちらが着払いでとお願いしたけれど元払いで送っていただいたホテル(箱根)はまずは、ご利用いただきありがとうございました！っておっしゃっていただきましたが、こちらはどなたもそんな一言は無し！最初メールにあるコールセンターにかけてしまいましたがその方からも言われませんでした。

あとは、大浴場がシャワーが使用できません！と当たり前に書いていた。
それで通常に料金を取る、しかも温泉メインにしている施設なのに。
お部屋のお風呂は気持ち良かったけれど、その他が信じられない対応ばかりでした。

施設自体はガラスの森も近いし良かったです。

コロナの中、働く方は精神的にも大変だとは思いますが、もし反対の立場たったらという気持ちも持っていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

従業員の教育がなっていない。到着時の出迎え無し、地域共通クーポンの使える場所を知りたいと聞いたら「わかりません、ネットで調べてください」とだけ言われた。食事の時にソフトドリンクを頼み、食後に「水をください」と言ったら、飲み終わりのソフトドリンクのグラスに水を入れられた。チェックアウトの時、並んで待っていたら列に気づかず追い抜いた客に注意することもなく手続きしていた。全くもって不愉快だった。身障者連れだったが何の配慮もない。あげたらまだまだあるが、全ては従業員の問題、二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋に虫が入ってきて、一晩中眠ることができませんでした。
お風呂に虫がいるとの投稿はありましたが、まさか部屋に入ってくるのは予想外で何箇所もさされて、ブーンと一晩中虫がいて休まりませんでした。
部屋の隅にも大きな蜘蛛の巣があり、掃除をしていないのかな、、と不安になりました。
もうすこし虫対策をして頂きたいと思いました。。
虫さえ居なければ良い旅館だと思いますが、虫1匹で結構イメージが下がってしまうなと思いました。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

残念。
車がないときつい送迎あればいいかな？
ご飯普通でした。
部屋鍵壊れてて閉まらなく困った。
お風呂も普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋の作りは良いのですがとにかく掃除が雑で水周りから部屋の隅まで埃があり残念でした。
ご飯の量は十分お腹が満たされる量でしたが、
チェーンの居酒屋さんと同じレベルに感じました。
今回は繁忙期で安めの旅館でと欲張ったので仕方ないとは思いますが総合的にまた泊まりたいとは思えなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

露天付きのお部屋でしたがスペースが狭く、また露天の目隠しのせいで部屋が暗くて気分的に落ち込みます。
せめて巻き上げの簾のような物だったらと思います。
お食事もボリューム的には満足ですがもう少し和風旅館らしい手間のお料理があればと思います。ちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

客室露天風呂付・リビング付客室に宿泊しました。まるで、アパートのような外観。あまりきれいではない屋外の階段を上り客室へ。客室に入るなり、なんだか芳香剤のようなにおいがして不快でした。客室自体は清潔感はありました。露天風呂は狭いですが、まあまあ良かったです。ただし、洗い場が狭く、しかも排水が詰まり気味でした。
夕食は豚しゃぶメインでした。豚しゃぶはおいしかったですが、焼き物・揚げ物ともに残念。市販のコンソメをふりかけて味付けをしていたり、揚げ物のあんかけは化学調味料の味の濃い、しかも器も学食のような器。非常に残念でした。朝食は和朝食でふつうでした。
客室に用意してあった宿オリジナルの饅頭を翌日の朝食べようとしたら、驚くべきことにカビが生えていました。たったの１日でカビが生えたということは、おそらく賞味期限切れかギリギリのものを用意したのでしょうか。最悪です。
今まで様々なところに宿泊しましたが、正直この価格とこの宿のバランスは最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

小さい子供がいるので、ゆっくりお風呂につかりたいと思い、露天風呂付のこちらの宿を予約させていただきましたが、残念でした。
とにかくお部屋がくさかったです。窓を開けても全く臭いがとれず。旅行に来たのに部屋でくつろげないというのは、残念で仕方ありません。
こちらの口コミにもお部屋が臭う、洗い場が汚いとあったにも関わらず、改善されていなかったのが、がっかりいたしました。正直ここまで臭いとは思ってもみませんでしたが・・・
食事にしても然り。なんの特徴もなく、満足感はありませんでした。
一の湯の名前で露天風呂付の安いお宿を提供という感じがしました。
本棟の方は若いカップルが多く見受けられましたので、家族で滞在するには不向きなお宿だったのかもしれません。逆にこちらの選択ミスだったのでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

部屋に露天風呂があるのと、老舗旅館グループという事でサービスが魅力で宿泊させて頂きました。期待していた部屋は一見綺麗に見え、さすが老舗旅館グループだと思ったのですが、良く見るとホコリがたまっていたり、蜘蛛の巣が張っていたり…と清掃が行き届いていない感じでガッカリしました。畳もベコベコして不快でした。さらに部屋の露天風呂は目隠しのブラインドが破損しており、外から見えてしまうようでした。楽しみにしていたお風呂だけにとても残念でした。非常階段も良く清掃されていない感じで蜘蛛の巣だらけ。非常時とはいえ、使用するのを躊躇う感じです。全体的に清潔感が感じられずホコリっぽかったです。
食事は夕食、朝食とも美味しく頂けました。
もう一つ気になった所は館内に客室以外のトイレの数が少ない。確か1か所しかなかったように思います。
期待し過ぎたせいか好印象とはなりませんでしたが、ある程度割り切れるならお得な宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月