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別府温泉 別邸はる樹のクチコミ・お客さまの声
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婚前旅行として利用しました。施設、食事については申し分ない内容だったもののどうしても納得できないサービスがあったため、報告いたします。具体的には、許可なく(ノック、声掛けすらなく)部屋に入られたこと。夕食のデザートを給仕された際、「空き容器は朝食時に取りに来るので、ごゆっくり」といった趣旨の言葉をかけられたが、そのあと、食器を取りに来るスタッフがいたこと。その際、当方は衣類を緩めて布団で横になっており、戸を開けられて困惑していたが、それにもかかわらず、入室したスタッフは事務的に食器をとって戻っていった。本件については、その直後にフロントへ苦情を呈し、責任者と思わしきスタッフから謝罪を受けたが、その内容はひたすら「申し訳ありません」を繰り返すばかりで、何一つ具体的な再発防止がなく、論理性に欠け、当該スタッフ(給仕者、食器引き取り者)の責任にするばかりだった。このことから、滞在期間中、常に不安を掻き立てられていた。また、翌朝の食事の給仕も同じスタッフが来ており、不快感極まりなかった。その他、細かく気になることはあったものの、この応対のせいで全てが嫌になってしまった。せっかくの婚前旅行の最終日を台無しにされたことは、変えることができない。誠意ある謝罪もなく、全てが理解しがたいとしか言いようがない。利用者の尊厳を傷つけるような対応は、それぞれの担当者の責任ばかりではなく、旅館としての教育がなかったか、不足していたいった印象を受けた。
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別府温泉 別邸はる樹(大分県)
1.0
投稿日:2016-03-06 19:53:48
三鷹シティホテル(東京都)
2.0
投稿日:2013-07-20 19:12:39
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4人中3人の方が参考になったと投票しています。
miya_238さんの 別府温泉 別邸はる樹 のクチコミ
婚前旅行として利用しました。
施設、食事については申し分ない内容だったものの
どうしても納得できないサービスがあったため、報告いたします。
具体的には、許可なく(ノック、声掛けすらなく)部屋に入られたこと。
夕食のデザートを給仕された際、
「空き容器は朝食時に取りに来るので、ごゆっくり」
といった趣旨の言葉をかけられたが、そのあと、食器を取りに来るスタッフがいたこと。
その際、当方は衣類を緩めて布団で横になっており、戸を開けられて困惑していたが、
それにもかかわらず、入室したスタッフは事務的に食器をとって戻っていった。
本件については、その直後にフロントへ苦情を呈し、責任者と思わしきスタッフから謝罪を受けたが、その内容はひたすら「申し訳ありません」を繰り返すばかりで、何一つ具体的な再発防止がなく、論理性に欠け、当該スタッフ(給仕者、食器引き取り者)の責任にするばかりだった。
このことから、滞在期間中、常に不安を掻き立てられていた。
また、翌朝の食事の給仕も同じスタッフが来ており、不快感極まりなかった。
その他、細かく気になることはあったものの、この応対のせいで全てが嫌になってしまった。
せっかくの婚前旅行の最終日を台無しにされたことは、変えることができない。
誠意ある謝罪もなく、全てが理解しがたいとしか言いようがない。
利用者の尊厳を傷つけるような対応は、それぞれの担当者の責任ばかりではなく、旅館としての教育がなかったか、不足していたいった印象を受けた。
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