HPのイメージでかなり期待をして行きましたが、到着した時点でガッカリしました。旅館での楽しみは、お風呂とお料理。お風呂は小さく、お料理は評価不能。近所のおばさんの料理の方がたしでした。どうしたらあのメニューとあの味を思いつくのかわかりません。最悪の旅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

金額の割に、食事も部屋も風呂もたいしたことない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

婚前旅行として利用しました。
施設、食事については申し分ない内容だったものの
どうしても納得できないサービスがあったため、報告いたします。

具体的には、許可なく（ノック、声掛けすらなく）部屋に入られたこと。

夕食のデザートを給仕された際、
「空き容器は朝食時に取りに来るので、ごゆっくり」
といった趣旨の言葉をかけられたが、そのあと、食器を取りに来るスタッフがいたこと。

その際、当方は衣類を緩めて布団で横になっており、戸を開けられて困惑していたが、
それにもかかわらず、入室したスタッフは事務的に食器をとって戻っていった。

本件については、その直後にフロントへ苦情を呈し、責任者と思わしきスタッフから謝罪を受けたが、その内容はひたすら「申し訳ありません」を繰り返すばかりで、何一つ具体的な再発防止がなく、論理性に欠け、当該スタッフ（給仕者、食器引き取り者）の責任にするばかりだった。
このことから、滞在期間中、常に不安を掻き立てられていた。

また、翌朝の食事の給仕も同じスタッフが来ており、不快感極まりなかった。
その他、細かく気になることはあったものの、この応対のせいで全てが嫌になってしまった。

せっかくの婚前旅行の最終日を台無しにされたことは、変えることができない。
誠意ある謝罪もなく、全てが理解しがたいとしか言いようがない。
利用者の尊厳を傷つけるような対応は、それぞれの担当者の責任ばかりではなく、旅館としての教育がなかったか、不足していたいった印象を受けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

写真がとてもよかったので行ってみると　写真ほど良くない。部屋は露天風呂付きでしたが　タバコ臭い。社員教育もイマイチ。22000円と、別府では　そこそこいい金額だったので非常に残念。
料理も　女性板前とのことだったので、楽しみにしてましたが、全体的にすべて甘め。豊後牛がでましたが、甘いタレでした。溶岩焼きなどで　目の前で焼くのではなく、焼いてくるんですが　冷めていますし、全てのお料理が　ほとんど食べれませんでした。
夕食時間も１８時にご用意しますと　こちらの意見は聞かずだったので、１８時半にしてくださいとお願いしました。朝も８時　８時半と２通りの選択しかなかったです。ロビーにコーヒーのセルフサービスがありましたが、朝はなかったので残念です。部屋にコーヒーメーカーはついていましたが、正直面倒で使いませんでした。
部屋食で　朝お布団をあげにきましたが　その際　朝食は　廊下の床に　食事はおいていました（おぼんはありましたが。。）それから　布団をあげて　いました。通常は　まず、布団をあげて　準備してから　それから　調理場にとりにいきませんか？
この金額で　このサービスは　高いです。14000円くらいなら文句もありませんが。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年01月

①露天風呂付の部屋にしたが、浴室が隣家の窓や川向こうの家々の窓から丸見えで結局露天風呂に入れなかった。②部屋の洗面台のお湯の蛇口から水しかでなかった③部屋に浴衣が一組しか準備されていなかったため、フロントに電話して持ってきてもらった④初めて部屋に入って、初めて部屋のトイレを使用した時、便器のフタには「消毒済み」の紙がおいてあったが、トイレットペーパーの端が汚くちぎられたままになっていた。ほんとに掃除したの？ってかんじだった⑤トイレのタオルがゴワゴワでいかにも使い古したかんじのものでがっかり⑥貸切露天風呂の排水が悪く、汚水が足元に溜まりっぱなしなので不潔に感じた。せっかく大金はたいて行ったのに、がっかりしっぱなしだった。食事はおいしかったし、子供の食事は頼んでなかったのに白ご飯とふりかけを朝夕出してもらったのはうれしかったけど、設備・サービスへの対価としてこの値段は高すぎた。主人はご飯も食べずに帰ろうと言ったほどご立腹だった。もう二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月