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湯回廊 菊屋(共立リゾート)のクチコミ・お客さまの声
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玄関に入るなり、いらっしゃいませの言葉もなく、予約のチェックされる。しかも記載漏れしているのでモタモタしている。守衛か?雨傘の雫垂らしたまま、傘袋をくれるなり、置き場を指し示すなりがあってもいいものを、そのまま上がって、宿泊者名簿記入の席で待たされる。係りがなかなか来ない。夕食時間の指定が、五時半か七時四十五分しかない。が、最終的には後しか空きがないとのこと。その他、館内の案内も暗記したままよどみない説明で、相当譲歩しても心こもっているとは思えない。サービスしている段取りはわかるものの、宿側のパフォーマンスでしかない。それでも、自分が選んだ旅館だから、十分楽しもうと、心がけた。温泉はよかった。夕食の部屋も悪くなかった。調理の説明など、やっぱり丁寧であっても、邪魔に思える。お品書きにあるしね。落ち着いて食事を楽しめない。チェックイン時に翌朝食事時間を決めたのに、ここでも又たずねてくるのだ。美容院の客じゃあるまいし、黙ってされるままになっているのを想定でもしているかのようだ。仕切を隔てた両側のお客さんからも、談笑が聞こえない。食材も味も悪くないのに、早く席を立ちたい気分だった。翌朝食事で追加した、ビール代が、チェックアウト時の勘定書きに入っていない。いくら悪印象印象の旅館でも、黙っている訳にはいかない。長く待たされて、確認がとれて、書き直した請求書通りの支払いを済ませた。惜しい。伝統と好立地に依存しているのか、従業員には自覚が見られない。不満があるのでは?
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この度は、数あるお宿の中から、当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、玄関スタッフの対応をはじめ、チェックイン時の不手際、夕食時の対応等、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様が、ご到着され、お帰りになるまでのお時間を、快適にお過ごしいただくために、今一度、お客様の立場になって考え、ご案内方法等、オペレーションの見直しをさせていただく所存でございます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるよう、これからも精進して参ります。湯回廊菊屋 宿泊支配人 小島
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
玄関に入るなり、いらっしゃいませの言葉もなく、予約のチェックされる。しかも記載漏れしているのでモタモタしている。守衛か?
雨傘の雫垂らしたまま、傘袋をくれるなり、置き場を指し示すなりがあってもいいものを、そのまま上がって、宿泊者名簿記入の席で待たされる。係りがなかなか来ない。
夕食時間の指定が、五時半か七時四十五分しかない。が、最終的には後しか空きがないとのこと。
その他、館内の案内も暗記したままよどみない説明で、相当譲歩しても心こもっているとは思えない。サービスしている段取りはわかるものの、宿側のパフォーマンスでしかない。
それでも、自分が選んだ旅館だから、十分楽しもうと、心がけた。
温泉はよかった。
夕食の部屋も悪くなかった。
調理の説明など、やっぱり丁寧であっても、邪魔に思える。お品書きにあるしね。
落ち着いて食事を楽しめない。チェックイン時に翌朝食事時間を決めたのに、ここでも又たずねてくるのだ。
美容院の客じゃあるまいし、黙ってされるままになっているのを想定でもしているかのようだ。
仕切を隔てた両側のお客さんからも、談笑が聞こえない。
食材も味も悪くないのに、早く席を立ちたい気分だった。
翌朝食事で追加した、ビール代が、チェックアウト時の勘定書きに入っていない。
いくら悪印象印象の旅館でも、黙っている訳にはいかない。
長く待たされて、確認がとれて、書き直した請求書通りの支払いを済ませた。
惜しい。伝統と好立地に依存しているのか、従業員には自覚が見られない。不満があるのでは?
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この度は、数あるお宿の中から、当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、玄関スタッフの対応をはじめ、チェックイン時の不手際、夕食時の対応等、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様が、ご到着され、お帰りになるまでのお時間を、快適にお過ごしいただくために、今一度、お客様の立場になって考え、ご案内方法等、オペレーションの見直しをさせていただく所存でございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるよう、これからも精進して参ります。
湯回廊菊屋 宿泊支配人 小島