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熱海温泉 ＲｅｌａｘＲｅｓｏｒｔＨｏｔｅｌ リラックスリゾートホテル（静岡県）
1.0
投稿日：2019-08-28 14:56:53
5.0
投稿日：2016-03-02 14:26:09
5.0
投稿日：2016-03-02 14:24:18
総合1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
simusinさんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
今まで泊まった宿の中で一番最低の旅館でした。
チェックイン時の時から寒い場所に通され、予約表を皆さん書いていたので心配になり訪ねてみたら忘れていたのに関わらず、お茶を出してるから飲んでて待っててくれとの事。待てども来ないので再度フロントに行きその場で予約表を書いてようやく部屋に案内されました。
部屋に入る前に至る所が壊れていました、非常口の案内まで壊れていて興醒めでした。部屋に着いたら案の定玄関のタイルが一部はがれており、この宿はレトロを売りにした設備不良の宿でした。
さらに貸切風呂は古代の湯が使えないと当日言われて常に使用中で、部屋の風呂は入れるレベルでは無く、結局大浴場に行きました。
ちなみに大浴場のマッサージ機は一台壊れていて使えません。指摘をしても直す気もないようでした。
ありえないことの連続で貸切風呂に入れたのが12時過ぎだったので、朝食時間を7時半から8時に変えて貰おうと、電話を持ったら清掃がされておらず髪の毛と誇りだらけの電話でした。さらに朝食時間はあやふやな対応で変えて貰うのを諦めました。2度と泊まる事はありえません。なぜこの宿の口コミがこんなに良いのか理解に苦しみます。
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この度、湯回廊菊屋をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
せっかくのご旅行を私共施設の不備、清掃不備により台無しにしてしまった事心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました、マッサージ機につきましては電源周りの接触不良によるもので改修することができました。
朝食時間の変更依頼の件につきましては、夕食時確認させていただいた朝食時間で翌日の朝食
の食事準備をする関係上、確定情報で帳場（フロント）に情報がまいります。
夜22時以降レストランスタッフは、勤務しておりませんので、変更希望があった旨を伝言し翌朝にお客様にお伝えする方法をとっておりますが、当日に関しては、7：30と8：00でのご朝食希望が多く（河津桜に行くため）特に、8：00朝食に関しては変更不可能で依頼があった分もあり結果、変更不可能な旨をご説明したつもりが、的を獲てないご説明になってしまいご迷惑と不快な思いをさせてしまいました事、恥ずかしい限りでございます。
今後は、ご指導いただいた事柄については定期点検を実施し、お客様にご満足していただける宿づくりをおこなってまいる所存にございます。
貴重なご意見、ご指導を頂戴いたしました事深く感謝申し上げます。
また、訪れたいとおっしゃって頂ける様な、「宿づくり」を目指して参ります。
ありがとうございました。
湯回廊 菊屋
女将 高田啓子