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湯回廊 菊屋(共立リゾート) クチコミ・感想・情報

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湯回廊 菊屋(共立リゾート)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.53
  • アンケート件数:1535件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.45
  • 立地4.57
  • 部屋4.36
  • 設備・アメニティ4.36
  • 風呂4.33
  • 食事4.43

総合5

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

うさぎ7614さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ

うさぎ7614さん [30代/女性] 2021-08-13 16:24:48

この度は、親孝行をする為に菊屋さんに決めて2部屋予約を致しました。
総合的には5の評価でした。

でも、1人の男性の接客対応で、一気に楽しみが冷めてしまいました。
部屋までたどり着くまでに、あった出来事。
①このクーラーボックス僕がもつんですか?
②2部屋のお支払いは、こちらの部屋でいいのでしょうか?(私たち若家族)これでも、いちよう気にかけいるんですよ。
③12時まで、宿泊可能だったプランでしたが、11時に退出してください。

この3つの言葉を聞いて、本当に本当にがっかり致しました。
接客は、菊屋さんの顔。
20代後半から30代の男性だとは思いますが、接客の言葉のマナーを1から学び直した方がいいと思いました。
是非、今後私たちのような思いをされるような方が出ませんように。

でも、他の若い従業員の方や沖縄から出て来て接客を頑張っている方たちの接客は、素晴らしかったです。

男性従業員も若い方たちの対応を見て、もう一度、頑張って下さい。

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評価
  • 総合5
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年08月
湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2021-09-02 17:38:39

この度は、数ある旅館の中から湯回廊菊屋をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
総合的な評価が5ということや若いスタッフや沖縄スタッフへのお褒めの言葉頂戴しました事、大変嬉しく存じます。
ですが、1人のスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様の立場になって考え行動するよう指導してまいりましたが、スタッフとお客様との間に大きな距離感があり、うさぎ7614様に寄り添うことができなかったことを知り、大変悲しい思いでございます。
今後同じことがない様に、お客様から頂いた「接客は、菊屋さんの顔」というお言葉を胸に、全スタッフへ頂いたご指摘を共有し、改善に努めてまいります。
ご多忙の中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

帳場 杉本

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【【離れ草庵/53平米】源泉かけ流し露天風呂・テラス(禁煙 )】