老舗の旅館の雰囲気を大切にしつつ、新しいサービスを心がけていてシステム的にはいいと思います。
お食事も温泉も立地もとても良かったです。
ただ、従業員の方達がサービスの基本的なことの確認事項を忘れていることが多々あり残念でした。こちらが改善されれば絶対にまた宿泊したいと思います。
今後の菊屋さんに期待を込め、今回具体的に感じたことを以下に記します。
・最初にラウンジでお茶を出してくれた女性があまりにも疲れていて、笑顔が無かった。
・宿泊客の到着を伝える男性と帳場の女性が仲が悪そうに会話をしていて、話し終わった後も帳場の女性がため息をついたりして、気になってしまった。
・お部屋を案内してくれた男性のたどたどしい説明を立ったまま長々聞かされた。（暗記した文章を思い出しながらでこちらに説明をしている姿勢では無かった。）
・貸し切り露天風呂用のお部屋のタオルが人数分無かった。
・アメニティーの足袋が１足分同じ足用のものだった。（裏に滑り止めがついているので、左右用が入っていないと履けない。）
・父が帰りに喫煙場所変更の提案をしていたが、非常に迷惑そうに聞いていた。
・帰りに一人分だけ靴が他の部屋のお客さんのものになっていて、自分で下駄箱に探しに行くことになった。（今まで数々の旅館に泊まってきたが初めて！）

従業員の方でも、お食事の際の担当の方は朝晩ともとても感じが良く親切でした。皆さんが明るく楽しそうに余裕を持ってしっかり基本動作をしてくだされば、更に素敵な菊屋さんになると思います。
次回宿泊の際には笑顔でのお出迎えを楽しみにしてます。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事4

宿泊年月

2009年06月