総合1
龍101さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 龍101さん [60代/男性] 2023年04月08日 10:04:52
-
建物全体が風情がありとて気持ちよく過ごさせていただきました。近くの竹林も大変よかったです。朝食を食べるまでは!朝食を食べに行ったのが遅かったので、案内されたテーブルが洗い場の近くでした。厨房の離れた席もたくさん開いてたと思いますが、私の後から来たお客さんも厨房の近くに座らされてました!片付けのことを考えると、効率が良いのはわかりますが、食器を洗う音片付ける音が食事中、ずっと鳴り響非常に不快な思いをしました。できれば、後半で食事に来られた客にも厨房から離れた席にしてもらうと、最後まで気持ちよく過ごせたのに残念でした。最後の一瞬ですべての印象が変わってしまいます。それが旅行じゃないでしょうか。食事会場で席の割り振りをしている方には一言お伝えして帰ったので、次回行く時が楽しみです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2023年04月24日 15:05:11
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の最後に、ご朝食時の騒音のせいでご不快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
私共の配慮が足らなかったことにあらためて深謝申し上げる次第でございます。
今後は卓担当者がお席での騒がしさ等に気を配りましたサービスにあい努めます様、再度料飲部門に携わるもの皆で確認ならびに見直しをいたして参る所存でございます。
そのような中でも建物の設えを含めまして、他のサービスにはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして有り難く厚く御礼を申し上げます。
是非またのご利用を賜りますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。
料飲支配人 川口
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【新館風の語り部/ツイン29平米】専用ラウンジテラス(禁煙)】
総合1
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月08日 22:09:58
-
楽天トラベルもGoogleも口コミが良く、写真も素敵で期待して行ったのですが、非常に残念でした。接客サービスが宿泊金額に全く見合いません。
●残念だった点
・スタッフの方は終始事務的な対応で、温泉旅館の温かみや心遣いを一切感じられませんでした。またチェックイン時に荷物を部屋まで運んでくださることもありませんでした。(コロナ対策で仕方のないことかもしれませんが、一言説明があってもいいかと思います。)
・夕食/朝食の際、まだ食べている途中なのに次の料理が置かれとても忙しなく、料理について質問しても答えが曖昧で驚きました。配膳を前から行ったり、お茶が受け皿に溢れていたり、、気になる点が多々あり残念でした。
・チェックアウト時ですが、最初に精算金額の提示がなく、突然地域クーポンのバーコードを読み取るよう言われました。疑問に思いこちらが金額を尋ねたところ、初めて金額(明細)の提示があり、終始とても不安なやり取りでした。
●良かった点
・食事の量は丁度よかったです。
・笑顔が素敵なスタッフの方も、数名いらっしゃいました。
・入り口に立っていたスタッフの方は、車から荷物を下ろすのを手伝ってくださる、靴べらを渡してくださるなど、心遣いが感じられました。
設備は古いですが、素敵な中庭もあり、趣のある建物でした。サービス改善への期待を込めて、口コミ投稿いたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2023年04月03日 10:24:29
-
この度は湯回廊菊屋をご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中には至らぬ点が多々あり、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。とくに、お食事の際に提供に不手際な点が多々ございましたり、ご精算時に口頭だけの説明で明細をお見せせず不安なお気持ちにさせてしまったりと、お客様のご希望に添ったおもてなしが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。今後、温かみのあるおもてなしが出来るように従業員一同心掛けている所存でございます。
中庭やお食事、玄関スタッフなどお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
今後はお客様のご期待に応えられるようなおもてなしを目指しまして、従業員一同精進したして参ります。宜しければ、またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
帳場マネージャー 尾坂
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鬼嫁Mママさんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 鬼嫁Mママさん [40代/女性] 2022年10月13日 01:42:34
-
ひどい旅館。連休+1日で三島~伊豆長岡~修善寺の旅の最終宿泊地。チェックインから何時間も、マスク無しで大騒ぎしてラウンジを占領していた団体。見て見ぬふりの男性従業員。飲み物取りに行きづらい上に、部屋にもバルコニーにも大声が聞こえ、全く休まらないので1時間半以上宿から離れました。そんな宿ありますか?夕食くらいはゆっくりと…と思っても同じ時間で…。ここまでの状況を話し、席を移動させていただきましたが、“ここでのお飲み物は全てサービス致しますので、何杯でもどうぞ。”食事と一緒にお酒を楽しむ私たちですが、そんな言い方されては逆にたのみづらく、1ドリンクしかたのめませんでした。言い方、伝え方、そうするタイミング、プロの接客ではないです。ここまでのホテル旅館が素晴らしかったのに、最終日がここで全て台無し。誕生日旅行も兼ねていたので、本当に時間をかえしていただきたい。チェックアウトを担当したのは例の男性従業員。それだけでもあまりいい気がしないのに、一言もなく終了。修善寺泊は他の旅館にすればよかったと後悔ばかりです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2022年11月03日 21:15:09
-
この度は数ある宿の中から湯回廊菊屋をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、この度の対応につきまして、至らぬ点が多々有り、誠に申し訳ございませんでした。
このご時世のマスク着用のお願いをしている最中に、大騒ぎをしておられましたお客様への注意をしていない事が何より悔やまれます。お客様のプライベートな空間はチェックインをしてしまえば終わりではなく、その後の不都合が無いか、巡回点検を実施する目的はそこに尽きます。今一度、基本を見つめ直す機会を頂戴致しました。とは言えその代償はかけがえのない1組のお客様を残念な思いで帰らせてしまう結果となってしまいました。快適な客室を提供する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
そして、食事処においての対応につきましても、お客様の立場になって考え、一瞬の出来事から、的確な間で言葉を選ぶ事が出来ていればと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、指導・教育を徹底して参ります。
そして、お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠に感謝申し上げます。
本格的な寒さに向かう時節、風邪など召されませぬようご自愛ください。
宿泊支配人代理 須崎健太
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奈義法然さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 奈義法然さん [70代/男性] 2022年10月04日 16:28:57
-
夫婦47500円の部屋に宿泊した。3時15分宿に到着し6分も離れた場所の駐車場に自分で行くように言われた。宿に帰ると玄関先の椅子で係員が宿の地図で部屋への経路を説明、部屋内及び避難通路等の説明一切なく、荷物を持って自分で部屋に行くように言われた。(安全設備等の説明もなく旅館業法違反ではないのか)
部屋は、個室冷房がつけられた直ぐで暑くてしょうがなかった。露天風呂は、洗い場が2人分しか無く狭い。
食事は、居酒屋の様なすだれで区切られた部屋で騒音の中取った。
夜になると他の部屋の声が丸聞こえで、10時半になっても大勢の騒ぐ声が響き寝られない。11時になり大人の声がやむと突然子供が無き出す声が響き30分以上続き全く眠れなかった。
47500円の部屋が安いのかもしれないが、共立リゾートの宿には二度と泊まらない。人にも絶対に進めない。70年で初めてのひどい部屋であった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2022年11月03日 20:53:57
-
先日は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。この度は当館の客室や設備についてご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。せっかく足を運んで頂いたにもかかわらず。お客様の満足のいくサービスを提供することが出来ず申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂いたことを当館の今後の課題とさせていただき、再発防止に注意を図り努めていく所存でございます。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ありませんでした。今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
帳場 石井
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藤丸1127さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 藤丸1127さん [40代/男性] 2021年12月12日 06:47:25
-
数年振りのリピートでしたが、各所に渡り質の低下にがっかりしました。
受付け手続きの遅さ、食事の味付けは特に残念でした。
たぶんもう行かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2021年12月31日 12:44:15
-
この度は、リピートでのご来館を誠にありがとうございました。
しかしながらご期待に添えるものとならず、申し訳ございませんでした。ここ数年当館は、「令和のリニューアル」として大改装工事を行いました。宿のコンセプトである“大正ロマン”と感じる既存の本館に加えて、時代に合わせた客室の増室をしこの春リニューアルオープンをさせて頂きました。
チェックインのお手続きにつきましてはお待たせしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。到着されたお客様にお渡ししている宿帳の番号にそって順番にご案内しておりましたが、こちらから目安の待ち時間等お声がけをするべきだったと返すこと言葉もございません。
お食事に関して、お口に合わなかったようで残念でございました。当館は月替わりの会席料理となっておりますので、これに懲りず季節を変えてのご来館を心からお待ちしております。
最後になりましたが、スタッフ一同お客様にとってよりよいご滞在となりますよう尽力して参りますので、温かく見守って頂けると幸いでございます。貴重なご意見有難う御座いました。
宿泊支配人代理 須﨑
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月22日 19:30:38
-
今回で3回目の宿泊ですが、段々レベルが下がっているように感じます。部屋風呂と食事がよくてリピートしていました。リピーターであることは宿泊台帳の記入時に確認できるようになっているのに毎回初見対応。食事のサービススタッフの業務習得度の差が激しすぎる。料飲知識もままならない方を担当にされるのは大変不快。食器の置き方、料理の向きなどバラバラで酷すぎ。しまいには刺し身を半分も食べていないのに温かい魚料理の重ね出し。席を空ける為に早く食べろということなのか、むしろ人よりも食べるのは早い方で、重ね出しされたもの以外の料理は食べ終わってから10分程放置される始末。今回初めて2泊の滞在で、急遽連休が取れたので部屋移動の形で別に予約を入れました。2泊目の部屋ができるまで外出していろ、というような対応に大変不満。通常のチェックアウト11時に1泊目の部屋を出なければならず、2泊目の部屋へは14時にならなければ入れないと言われ、館内様々な場所に椅子や机が並んでいるのだから、せめてどこかしら館内で待たせてくれてもいいものを、それはできませんと。他人と会わず籠もるために2泊したかったのに、これでは2泊目を他の宿にしても変わらないような日程。全ての部屋を同時に清掃し始めるというならまだ納得できるが、そんな訳がないのに追い出される意味がわからない。いざ2泊目の部屋に入ると、誰のものかわからない髪の毛やホコリだらけ。この程度の清掃で14時まで入れないとはどういうことなのだろうか。施設全体は趣があってとても好きだが、これ以降なにかが良くなるとも期待できない。客室アメニティも、先月と全く違う様子で、経営難なのかと心配になるようなものでした。とてもいいスタッフさんも一部いらっしゃるので大変残念ですが、もうリピートしません。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2021年10月09日 14:44:49
-
この度は湯回廊菊屋を気に入って頂き、何度か利用を下さり、
誠にありがとうございました。
今回も、お部屋・お風呂・お食事をお楽しみ頂けたのでしたら嬉しく思っております。
しかしながら、
帳場での対応が不十分でしたり、食事処でのサービスがままならないとのこと、大変申し訳ございませんでした。
期待に添える事が出来ず心よりお詫び申し上げます。
数々のご指摘を受けスタッフ一人一人がおもてなしを見直していき、
一日でも早く改善できるように努めて参ります。
ご意見ありがとうございました。
帳場 中村
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月23日 13:57:42
-
このご時世に旅行に出かけることをためらいましたが、相方の誕生日だったため、当日に、歴史のある落ち着いた宿を選びました。
入り口前で宿の方が駐車場に案内してくださり、入口を入ると昔は下足番がいたであろうと思われる造り。それなりのサービスを期待しましたが、そこまででした。期待した私が悪かったのです。
解りにくい地図を頼りに部屋まで行き、お風呂に行くために丹前を探しました。
歴史のあるお宿の、和風客室ということでそちらを選んだのですが、お部屋にあったのは使い込まれた感のある厚手のフリースのような羽織物。2名でうかがいましたが、4名分ハンガーにかかっていました。
違和感はありましたが、それを羽織りお風呂に行き、お部屋に帰って来て初めてその羽織物に米粒が何粒も固まって付着していることに気づきました。
その時点で帳場に連絡して交換してもらえば良かったとずっと非常に後悔しています。
夜に帳場で中途半端にまわりくどい言い方でお伝えし誰がために、ただ単に部屋のランクによって丹前ではないことをクレームとして伝えたこととなっており、チェックアウトの際にそれが引継ぎとして書いてある物を目にしてしまい、更にやりきれない気分になりました。
その歴史の長い宿を維持されるのは大変でしょうし、色々な事を簡素化するのは仕方のない事です。勝手に期待して裏切られた気分になっている私が悪いのです。
チェックアウトの時にドーミー・インもグループであると知りました。ドーミー・インの高級バージョンだと始めから思っていればそんなにがっかりしなかったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2021年03月06日 18:03:36
-
先日は湯回廊菊屋にお越し下さり誠にありがとうございました。
この度はお客様のご期待に沿えなく誠に申し訳なく思っております。
確かに、お客様のおっしゃる通り、使い古したようなフリースを丹前に使用しております。
しかも、その丹前に前の誰かが使用したと思われるご飯粒が付いていたとは
本当に言い訳のしようもございません。
更に丹前が汚れていたという事実から目を背け、部屋のランクにより丹前の種類が違うという、全く言い訳にもならない引継ぎとなってしまい、
恥ずかしい思いでいっぱいでございます。
改めまして、この度は楽しいはずのご旅行ががっかり続きの思い出となってしまい、心から反省をしお客様に対しての失礼が二度と起こらない様気を付けて参ります。
最後になりましたが、
今更とおっしゃるかもしれませんが、順次、丹前は新しくして参る所存にございます。
大変申し訳ございませんでした。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月22日 02:58:14
-
歴史ある趣のある旅館かと思っていたのですが
実際は、清掃やメンテナンスが行き届いていない古くてボロいだけの旅館でした。
清潔だったらまた違う印象だったかもしれません。
蜘蛛の巣・ホコリが
部屋でも大浴場でも気になって気になって。
特に夜食処近くの
ガラス張りの展示品コーナーはひどかったです。
将棋盤などの展示品に蜘蛛の巣が張っていて
虫の死骸が数十匹は落ちていて…。
夜鳴きラーメンが出来上がるのを待っている時に見てしまい…
食欲が失せました。最悪です。
潔癖気味の人は泊まれないかと思います。
また、部屋の壁もめちゃくちゃ薄いです。
外に音がダダ漏れです。プライベート音には注意が必要ですね。
とにかく指摘箇所が多くてここには書きれません。
彼と泊まったのですが、私も彼も今回の宿について話そうとしない。
無かったことにしようとしている節があります。笑
大切な人との記念日などに使用するのはおすすめ出来ないです。
夏目漱石も泊まった歴史ある宿に泊まったの!
と言いたいミーハーな人は泊まってみたらいいんじゃないですかね。
ちなみに従業員の方には嫌な印象はなかったです。
清掃、頑張ってください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2018年11月25日 17:50:44
-
当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご指摘、心して拝聴させて頂きました。
当館の行き届かないおもてなしのせいで、せっかくの旅行が台無しになり
記憶からも消そうとされていらっしゃるご様子、
心から申し訳ない気持ちで一杯でございます。
しかも、現場スタッフの事は擁護して頂き、厚く感謝申し上げます。
早速、ご指摘頂きました箇所をできる所から見直させて頂きます。
おっしゃる通り、清掃に重点を置き
古いですが、清潔なお宿を目指して参る所存に御座います。
この度は、数々のご指摘、誠にありがとうございました。
女将 高田
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総合1
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月10日 15:23:59
-
これまで宿泊した中で、最低の部類の部屋でした。
特に、畳はバサバサに毛羽立ち、網戸は破れたまま。工事中だったのか温泉の汲み上げの機械の動作のためだったのかわかりませんが、地震のような振動が一晩中続きゆっくりと休むことができませんでした。
古さと手入れをしないこととは違うかと思います。
また、玄関脇の駐車場が満車とのことで、150メートル程離れた駐車場に止めるよう言い渡されました。通常の宿であれば、スタッフが駐車しに行くものです。
その他、署名を求める際に、通常は相手が記載しやすいよう向きを変えて書類を渡すものですが、それすらできていませんでした。
いろいろな投稿を見て決めた宿でしたが、非常に残念でしたので、同様の思いをされないように初めてこういった投稿をしてみました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2018年11月23日 21:52:05
-
先日は、湯回廊菊屋にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
この度は、数々のご指摘を頂きまして、
心より、御礼とお詫び申し上げます。
手入れの行き届いていないお部屋にご案内をしてしまい、誠に申し訳ございません。
只今、畳は、順次、畳替えをおこなっている最中でございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
また、お部屋の異音の為に、ぐっすりお休みになることができなかった事、
誠に申し訳ございませんでした。
お車の駐車場につきましては、
ある程度、時間が過ぎて参りますと、近くの駐車場が満車となり、ご迷惑をおかけいたしました。
おっしゃる通り、私共で停めに行くべきかとも存じます。
ご提案には遠く及びませんが、、
雨の日などは、車にて送迎をさせて頂く場合もございます。
わたくし共にはこのようなことしかできませんことをお許しくださいませ。
スタッフの立ち振る舞いにつきましても「おもてなし」の気持ちには程遠いものでした事、重ねてお詫びを申し上げます。
せっかく、楽しみにされておりましたご旅行ですのに、台無しにしてしまい
重ねてお詫びを申し上げます。
今後、このような事の無きよう、お客様のご指摘を生かし、わたくし共にに出来る所から
お客様をお迎えする努力をさせて頂きます。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月04日 08:53:05
-
料理(特に朝食)が美味しかったです。
しかし、部屋や風呂の清掃が行き届いていなくて不愉快でした。
壁もはがれて、畳もカーペットも傷みまくった状態、風呂は至る所がカビだらけ、シャワーのホースは傷んで途中から水漏れ、エアコンの送風口もいつから掃除していないの?というくらい埃がたまっているのが遠目からでも見えました。
コメントでも数人の方が同様のコメントされているようですが、特に改善もするつもりもないということでしょうか。
廊下のカーペットも傷んで破れていました。「格式」「老舗」の意味をはき違えていると感じました。
遠方からでしたので、楽しみに評価が高い宿にしたつもりでしたし、料理と泉質が良かっただけに非常に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2018年11月11日 18:53:15
-
先日は、菊屋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
また、この度は、遠方よりわざわざお越しいただきましたのに、館内設備、設え、衛生面等に於きまして不快なお気持ちになられたこと、深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘、心して拝聴させて頂きました。
早急に、お客様からご指摘頂きました箇所をできる所から見直させて頂きます。
貴重なご意見誠に有り難う御座いました。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月08日 16:49:22
-
今回初めて利用しました。サイトの評価も高く、金額も高かったので、安心して予約しましたが、お部屋の作りなどはとても満足したのですが、サービスが伴っていないように感じました。働いている方はみなさんあまり接客の経験がないのか、お食事の説明は声が小さくあまり聞き取れなかったり、お願いしないとおしぼりが出てこない、お隣の方はコースターがあるのに、うちはコースターがなかったり、など細かい点で残念に感じました。
老舗の旅館に求めるような、安心できるサービスが足りなかったように感じます。
最後にお会計をした後も、どなたもお見送りには来てくれず、ドアのところにいた旅館の方にお履物をどうぞ、と言われただけで、特にご挨拶もされませんでした。様々な旅館に泊まってきましたが、宿泊代とのバランスは非常によくないと思います。せっかくの老舗旅館で、建物や雰囲気はいいので残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2018年10月17日 13:32:45
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊をいただき誠にありがとうざいます。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
折角のご宿泊にも拘らず、サービス面におきましてご不快な念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
食事処でのご案内不足並びに本来始めからご用意するべきおしぼりなどが用意できておらず、お通しする前に確認をすべき所、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。また、ご出発の際に玄関でのお見送りが無かった事に関しましても、本来あるべき姿では無く、ご指摘いただいた事誠にお恥ずかしい限りでございます。
今後この様な事の無いよう、湯回廊菊屋として、真摯に受け止めまして宿の名に恥じぬ接遇を目指し精進していく次第でございます。
末筆ながら、貴重なお時間の中、ご指摘をお寄せいただきありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
料飲支配人 山崎
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月25日 17:07:45
-
お部屋はとても広いお部屋に通して頂きましたが、2人きりでしたので、少しさみしくも感じてしまいました。
お食事はとても美味しく頂きましたが、もう少しゆっくり出してもらいたかったです。
貸切風呂がひどすぎます。使用中の札がかかっていたので、何十分も待ったり、空いているか見に行ったり・・・結局誰も使用していませんでした。見回りとかした方がいいと思います。又、お湯がすごーーーく 考えられない程汚かった。
目が悪いので、湯船に入ってから気が付いてしまいました。24時間貸切なら、数時間に1度は湯船の点検とかしたらどうでしょうか。ものすごく気分が悪く帰ってまいりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2018年09月29日 18:35:24
-
この度は、湯回廊菊屋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
この度は、貸切風呂の使用状況、また、貸切風呂の清掃につきましてのご指摘、ご提案、誠にありがとうございます。
おっしゃる通り、中には、貸切風呂をご利用された後、入口の札「使用中」から「空室」に裏返すのを
忘れてしまうお客様がたまにおいでになり、次にご利用になられますお客さま方に大変ご迷惑をおかけしております。
わたくし共スタッフも、(お風呂周り清掃係りなるものがおりまして)気にかけてはおりますが、
その心遣いが足りなかった為に、起きてしまったこと、反省を致します。
理由はさておき大変不愉快なお気持ちになられましたこと、深くお詫びを申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後、このような事の無きよう、ご指摘を生かし、もう一度、貸切風呂の利用状況と清掃状況を見直し、気持ちの良い貸切風呂で、お客様をお迎えする努力をさせて頂きます。
この度は、ご指導いただき、ありがとうございました。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月15日 13:38:44
-
地元からの投稿になります
今回、母の姉88歳が、遠くから遥々会いに来ると言うので
歴史ある老舗の四つ星旅館と言う特別室を選び宿泊して貰ったのですが
接客も普通以下、部屋はカビ臭く畳は古く庭の手入れも微妙、廊下の敷物もスダレもボロボロ、食事処では雨漏り
古き良きを通り越している感じ・・・どこが四つ星?やはり評価もあてにならない
選んだ自分も申し訳なく恥ずかしい気持ちになりました。
特別な気分を味わう為に宿泊するので接客と目に見える範囲は綺麗にして欲しいです。
次は選ぶこと、紹介する事は無いと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2018年09月29日 18:37:35
-
先日は湯回廊菊屋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、この度は大切な方とのご宿泊でしたのに、
わたくし共をお選び頂いた事で、恥ずかしいお気持ちになられましたこと、大変申し訳なく思っております。
今回のご投稿、心して、拝聴させて頂きました。
わたくし共のおもてなしの気持ちの緩みから、起きてしまいました。
早急に、ご指摘頂きました箇所をできる所から、見直させて頂きます。
いつかまた、お越しになられました際には、
ご宿泊されたことが、お連れ様に対して恥ずかしくないお宿を目指して精進して参ります。
どうか、ご容赦下さいますよう、お願いを申し上げます。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月20日 16:54:09
-
夕ご飯の食事の時に妻が三歳の子供を抱っこしてトイレに行こうと廊下を歩いていたら死角になっている角から小走りで熱々のビーフシチューを持ったスタッフとぶつかり妻と手と子供の背中にビーフシチューがかかって軽く火傷をした。
しかもそのスタッフは私達の食事係のスタッフで、謝る際ヘラヘラした感じで謝られとても気分が悪かった。
後で責任者が出てきて謝りに来るかと思ったがまったくこなかった。
楽天でとても評判が良く1年に一度のせっかくの親子三代の旅行が台無しになった。
汚れた子供のパジャマもビーフシチューで汚れ、洗うからと預けたものの汚れも落ちていないまま返されもう呆れて何も言えなかった。
こんな旅館に普通にお金を払い本当に馬鹿馬鹿しい限りだ。
高いお金を払い火傷をしに行っただけでした。
二度と泊まらないし、皆さんも絶対に泊まらない方がいいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2018年04月26日 16:29:18
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角のご宿泊をご不快な思いをさせてしまいました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食席でのビーフシチューをおかけしてしまい、日頃小さいお子様連れのお席では特に注意をする様に教育をしてはおりますが、おかけしました事、誠に失礼を致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
担当の係りにも以後厳重に注意を行い、ご指摘をいただきました心無い謝罪にならぬ様今後誠意を持ち対応を行なっていく様に再度指導させていただきました。
また、この度の粗相に対しレストラン責任者である私山崎がご夕食並びにご朝食時にご様子を伺うなどをさせていただきましたが、責任者である旨のご挨拶を怠った事、大変失礼を致しました。今後その様な事の無き様に努めて参ります。
しかしながらご朝食時にも伺い、火傷の有無を確認させていただきました所、腫れなどは無いと仰っておられました為、私も安堵していた所でこの度のコメントを頂戴し、正直驚いております。コメントを頂戴したその後の火傷の具合は如何でしょうか。担当係りも驚きを隠せず心配をしております。
チェックアウト時にお返しをしましたお子様のパジャマのシミが残っていたとの事で、こちらも大変失礼を致しました。
シミが残らぬ様にシミ抜き剤を使用し手洗いをしましたが、シチューがかかっていた箇所も小さく、完全に手洗いしきれていなかったかと思われます。
今回の貴重なご意見、ご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事の無い様に教育・指導を徹底して参ります。
料飲支配人 山崎
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月20日 00:37:49
-
今まであちこち様々な旅館に泊まりましたが、ここはあまりオススメできません。なぜみなさん高評価なのかわかりません。他の方も書かれているように、まず、クサい臭いです。なんとも言えない古い部屋独特の臭いが不快です。掃除も甘く部屋の隅にホコリがたまっていて、ドアの開け閉めなどでフワフワ舞い上がります。
私たちが泊まった部屋は床の間のすぐ横にトイレがあってびっくりしました!しかも超狭い!トイレでズボンの上げ下ろしがやっと。服によってはできないです。何故床の間にトイレを作ったのかわかりませんが、夜中にトイレに行くと明かりと音で家族全員を起こしてしまうという状態です。
また、大浴場の脱衣所にカーペットは不衛生だと思います。濡れたタオルを床に落としたので拾ったら、長い髪の毛がたくさん付いてきました。気持ち悪かったです。また大浴場にトイレがないのは不便だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2017年08月22日 17:59:23
-
下記にて、返信させて頂きました。
ご確認をお願い申し上げます。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月19日 23:57:28
-
真夏にエアコン全く効かない部屋でした。しかも25度以下には設定してはいけないという不思議なエアコン。
備え付けの作務衣は冬用ですか?生地がとても厚く、更に汗だくになったので 持参した服に着替え直したりしたのでおかげで着替えが足りなくなりました。
あまりにも暑いので部屋替えをお願いしたところ、満室で無理とのことでした。このままでは眠れないので近くに空いてる宿を探してみましが、連休中のため空きは無し。しばらくすると、空き部屋があり移動できるとのことでした。あのさぁ、ちょっと調べればそんなことわかるでしょう?エアコン効かない暑い部屋に泊まらなくてはならないと 必死になって別の宿探してた私たちのことなんて 何とも思わないのでしょうね。予定していた到着時間より早めに到着して近くを散歩したり写真撮ったりしたかったのに、暑い部屋に汗びっしょりでの別の宿探しで終わりました。あの貴重な時間を返して欲しいです。
宿代払う価値なんてありませんでしたが、宿代はしっかり請求されてたので払いましたよ11万。くれてやりますよ、こんな商売してるなら二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2017年08月22日 17:57:46
-
先日は湯回廊菊屋に
ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
この度の、菊屋でのご宿泊、良き旅の思い出とならず大変申し訳ございませんでした。
ハード面に関しましては、
お客様のご指摘に対し、ゆっくり過ぎるとおっしゃるかもしれませんが、改善できるところから、ひとつづつ見直しております。
しかしながら、暑い夏の午後、エアコンの効きが悪く、さぞかし不愉快な思いをされた事かと存じます。
また、お客様のおっしゃる通り、建物が古い為に今年のような長雨が続きますと
古臭い臭いがしてしまう箇所もございます、
それらの原因を建物の調査をしながらつきつめておる途中でございます。
とはいえ、お客様にとって楽しいはずの旅行を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事の無きよう、ハード面、ソフト面両方から
改善をして参る所存にございます。
何卒、ご容赦の程、お願いを申し上げます。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月08日 17:30:56
-
4/7に家族で露天風呂付の部屋に宿泊しました。部屋の位置が解体工事をしている場所の目の前で、騒音に驚きました。
露天風呂から解体する機械の様子がはっきり見えますし、テラスのチェアーに座ってゆっくりどころか、うるさくて窓も開けていられません。翌日も朝食前から工事が始まり、レイトチェックアウトで12時までだったのですが、昨日よりもひどい騒音で部屋の露天風呂には入っていられませんでした。
工事はやむを得ないですが、事前にお知らせする義務があると感じるほどの騒音の酷さでした。
料理は美味しかったですが、女性の私でも量が少ないように感じました。夜鳴きそばのサービスがあるのでそれを踏まえての量なのかと感じました。
共用の露天風呂には浴室内に緑のカーペットのようなマットが敷いてあり、衛生的にどうなのでしょうか。つま先で歩いてしまいました。
中居さんやお掃除の方など従業員皆さんとても感じがよかったです。
26000円という値段を考えると、騒音の件が無くとも再訪はないなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2017年04月13日 12:34:53
-
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以前より工事は行っておりましたが、本当にあの日は特別に音が大きく私共も慌てたとはいえ、きちんとしたご案内が出来ず心苦しく思っております。
これ以上お客様にご迷惑を掛けぬよう現在工事時間等々の是正措置を試みてる次第でございます。
他にもご指摘いただいた点は今一度お客様の立場になり各所見直しを行って参ります。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
湯回廊菊屋 中村
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月20日 02:55:02
-
玄関で靴を脱ぎあがると到着に気がついているのか放置される間が長く対応が悪い。
近くのテーブルに宿泊名簿が置かれてあり、記入して待たされてると、スタッフの小娘が、ひとり旅の自分に、ぶっきらぼうに「同伴者も記入してください」と言ってきてその場で宿を変えたくなった。
高級感とか無駄な敷居高は無用だが品(格)がなさすぎる。歴史はありそうだが、当時の経営者と今の経営者違うのがあからさまかに感じる。
部屋着の赤い毛羽立つ半纏みたいらな物は汚れが目立ち気持ち悪く、手持部分の湯かごを平気であてがうなど清潔感・もてなしに欠ける。
2/3ヶ所の貸切風呂には段差があり分かりずらく危険。床どころか敷かれたマット自体も滑りやすく危険極まりない。擦り傷を負ってしまう位。
無料貸切風呂は使用中札を返さず利用してる者もいて利用方法は考えもの。また、利用の多い時間帯は葉・虫の自然物以外の浮遊物が目立ちすぎて気持ち悪く直ぐにでてしまった。
夕食処の入口で係の者が2人出迎えていたが、1人は(人が来るのを察した様に)蛙が飛び跳ねる態度で気分を害する。
宅配便で荷物(箱)を預けると「私物はまだ入れられてないですよね」と言い返されて意味不明。
直ぐに封もせず、送状控えも要求しないと頂けず、要再教育が必要と思う人や対応が目にあまる。
国内旅をしているのだから、入館時もしかり日本語が普通に使える様にしてほしい。
なんで、評価が高いのか頭を傾げる。2度と利用したくない宿の一つです。
というか、営業姿勢に問題ありすぎます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2017年02月02日 22:43:20
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角のご宿泊をご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
ただただ私どもの至らなさ、教育不足でございます。
今回のこの貴重なご意見を真摯に受け止め、菊屋としての教育・指導、そしておもてなしについて改めて考えさせて頂きました。
建物や備品等につきましては、計画的に改善をして参ります。また人材教育につきましては時間を要するかもしれませんが、若いスタッフに任せきりにするのではなく、自らが先頭に立ち、確実に実践に向けて日々精進し取り組んで参ります。
また機会がございましたら、私どもの成果をご覧頂きたく、足を運んで頂ければ幸いでございます。
改めてこの度は貴重な口コミをご投稿頂けました事、本当に感謝しております。ありがとうございました。
湯回廊菊屋
番頭 木村賢一
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月21日 12:07:38
-
お料理がとても美味しかったです 旅館のスタッフさんも感じよく対応して下さいました。宿泊した部屋の洗面所やトイレの入り口はほこりがたまっていました 浴室付きの部屋を予約したのですが浴室もすごく汚れていて使える状態ではありませんでした。大浴場が会ったので部屋の浴室は使わなかったのですが お客さんが宿泊するところは掃除をしっかりしておくべきです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 湯回廊 菊屋(共立リゾート) 2016年06月23日 22:30:41
-
この度は湯回廊菊屋にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
料理、スタッフとお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋につきましては私共の清掃が行き届かず大変ご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。
普段からの意識付けがまだまだ足りない事を改めて痛感致しました。この貴重なご意見を糧に、今後スタッフ全員で意識を高くして参ります。
また機会がありましたら、足を運んで頂ければ幸いです。お待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
番頭 木村賢一
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋(共立リゾート) のクチコミ
スタッフの質の低下を感じる旅行でした。こちらの宿には、何年も前から利用していますが、今回ほど残念に感じたのは初めてです。特にチェックイン時のスタッフには呆れるレベルでした。
食事は17時30分と19時45分の2部制があり、小さい子供がいる我が家は、いつも早い方を選択していましたが、今回は遅い方しか空きがないと。明らかに困惑した表情を見せた私たちに対して、スタッフは説明を続行。天候が悪かったため、他の宿泊者も早いチェックインをしていたようで仕方なかったのですが、次回泊まる際の参考にするため、早い時間をお願いする方法はないかと聞いたところ、「お客様を特別扱いすることできません。」と。そういうことができるのかを聞いているわけであり、できないならそう言ってくれればいいんです。その言い方はなんなんだと思いました。さらにこのスタッフが重ねてきたのが、18時からの軽食サービスについての説明を省こうとしたこと。
初めてこの宿に泊まる親戚と一緒に来ていたため、館内の説明を聞いていたところで、軽食の話を。いつも早い時間帯で夕飯を食べていたため、利用していませんでしたが、なぜその説明を先程の夕飯が遅い時間しかないという説明の時にしないのか、不思議でなりませんでした。
終始マニュアル口調の対応で、お客目線ではないと感じました。できないことはできないで仕方ないのですが、それをどう伝えるか。口コミ星4つの宿とは思えないスタッフのレベルでした。
客室は増えてもそれに追いついていないスタッフのレベル、食事所のキャパが非常に残念です。
他の方の口コミにもありましたが、子連れは20時にご飯は食べません!また、20時にご飯を食べると朝食時間も夕食時に聞かれるため、早い時間は埋まっていて、朝食まで遅くなります。
しかしながら、玄関前でお客を待つベテランスタッフさん、こちらの大荷物を気にしての対応、声掛け。チェックアウト時の靴の位置、さっと荷物を取りやすい位置の置いてくれる、ちょっとしたことですが、これはさすがでした!これは今まで通りでした。だからこそ、若いスタッフの残念な点が目に付きました。前はこんなではなかっただけに、なにが変わってしまったのでしょうか。
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この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。日頃よりお客様対応に関しましては厳しく指導させて頂いておりますが、いまだ教育が行き届いていないことに痛感しております。大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はお客様の信頼を取り戻せるようにスタッフ教育に精進して参ります。そしてお客様のお戻りを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミにご投稿頂きありがとうございました。
心より感謝申し上げます。
帳場 石井