この度は、せっかく湯回廊菊屋にご宿泊を頂きましたのに、思い描いていらした旅行とは離れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
隣の部屋の声の件は、当日もご連絡を頂きましてありがとうございました。
そして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
改めてお詫びを申し上げます。
明解な解決結果をここでお話をすることが出来ない事をお許し下さい。

貸切風呂につきましては、4か所ご用意しております。
普段より「定期清掃」に努めております。
コロナ対策と致しましては、基本は2時間に1回清掃に入ることになっております。
が、お客様ご利用の都合で、多少ずれることもございます。
平均3時間に1回は清掃を実施しております。
お客様には、不安なお気持ちを抱かれました事、深くお詫びを申し上げます。
この度のご指摘を深く受け止め、本社とも相談を続けお客様に快適な時間を過ごして頂く努力をして参る所存にございます。
どうかご容赦の程よろしくお願い致します。
女将　高田

この度は、数ある旅館の中から湯回廊菊屋をお選び下さって誠にありがとうございました。

しかしながら、術後の静かなご旅行を計画なされていらっしゃいましたのに、
わたくし共のおもてなしの心が足りなく、何かとご不便な思いをお掛けしてしまいました。
心の奥から深くお詫びを申し上げます。
申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、館内の通路はわかりづらく、初めてのお客様にとって
本当にこちらで良いのかしらと、迷いながらお進み頂くお気持ちを、恥ずかしながら、
わたくし共のスタッフはすっかり忘れてしまったようでございます。
初心に戻らなくてはなりません。
また、隣室との境目の壁から音などが漏れる件でございますが、
こちらも、本当にご迷惑をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。
大切なご旅行でしたのに、おくつろぎ頂くことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お詫びをするしか能の無い返信となってしまいましたが、
これからも、お客様のお心に寄り添い、お客様の心の声に耳を傾けて参る所存にございます。
どうか、ご容赦の程お願いを申し上げます。
女将　高田

この度は湯回廊菊屋をご利用いただきまして誠に有難うございました。
折角の2回目のご利用でしたのに不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お部屋の照明の件につきましては、モダンな空間を演出しているとはいえ過ごし易い居住空間をつくるべきだと改めて感じました。また庭の手入れに関しても行き届いていない点があったこと、本当に恥ずかしく思います。
またお客様に「来たい」と思って頂けるような宿作りに今後一層励んで参ります。もしまた機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いです。

帳場　熊谷

この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊におきまして数々の至らない点がございました事、深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。
昔ながらの造りという事で、外の音、階下のお部屋の音などどうしても防ぎきれない事があるのも事実でございます。
しかしながら、お部屋の鍵や、清掃、客室風呂の湯温調整に関しましては、私共の日頃の注意の足らなさから発生している事であり、早急に対応させて頂く所存でございます。本当に申し訳ございませんでした。
このようなご投稿を頂くこと自体、本来恥ずべきことではありますが、この貴重なご意見を無駄にすることなく私共の戒めとして今後の仕事に生かして参ります。
折角のご旅行を残念な思い出とさせてしまい、本当に申し訳ございません。
願わくば、いつの日か私共の成長を確認するためにお帰り頂ければ嬉しく思います。
この度は貴重なお時間を使いご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


湯回廊菊屋
番頭　木村

この度は再度湯回廊菊屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかし、一番お寛ぎいただけるはずのお部屋に不備があり、大変申し訳ございません。空調の様子が悪かったとお伺いし、早急に確認、改善させて頂きます。石油ストーブなどの貸し出しも行なっておりますので、お気軽にご相談くださいませ。

また、お食事に関しまして料理長は変わっておりませんが、味付けが濃かったとのお言葉、今後の参考にさせて頂きます。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございます。真摯に受けとめ、日々お客様にご満足頂ける宿にするためスタッフ一同、注力して参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

予約　池田

お客様の貴重なるご意見に返信が遅れまして誠に申し訳ございません。
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中におかれまして、ご迷惑をお掛け致しました事、心からお詫び申し上げます。

歴史があると言えば聞えは良いですが、古い日本家屋ゆえ、新しい宿屋には劣る点が多々ございます。しかしながらその歴史や趣をどのように活かしていくか、お客様にご満足頂けるかを追求していくことは我々の永遠の課題であります。

また、お食事の際の不手際に関しては、私共の配慮の欠如と相手の立場になって考える事の心持の無さであると痛感しております。
もし自分がその状況に置かれたら？と少し考えられていたら果たしてその様な行動になったであろうか。・・・と思うと甚だ遺憾に思います。
また、せっかく楽しみにしていらして頂いたにも関わらず、万全を期せず残念でなりません。

管理職者を含めスタッフ全員で再確認し、今後このような事のないように改善及び教育体制の強化・指導に取り組んでおります。
ご指摘を頂きました事に感謝申し上げ、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ね重ね心から深くお詫び申し上げます。

湯回廊　菊屋
帳場マネージャー　引沼