部屋5
ひげ196216さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- ひげ196216さん [60代/男性] 2024年02月06日 15:42:19
-
料理がイマイチ。ご飯の水分量ありすぎて団子ご飯。料理全体的にだしがきいてない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2024年02月08日 22:53:12
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事がお口に合わなかった様で、とても残念でございます。料理長に報告させて頂きます。１人でも多くの方に「美味しい」と言って頂けるように再度検討をさせていただきます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
帳場 尾坂
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部屋5
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月22日 12:02:59
-
歴史を感じられ全体の内容は良かったが、最後に眼鏡がなくなり非常に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2019年01月28日 17:54:21
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、眼鏡を無くされたとのこと、私共も非常に残念に思います。
2月になりますと、早咲きで有名な河津桜や修善寺梅林が見頃を迎えます。
是非また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
まだまだ寒い日が続きますが、どうぞご自愛ください。
ご投稿、誠にありがとうございました。
予約 池田
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部屋5
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yukisaki_1029さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- yukisaki_1029さん [40代/男性] 2015年01月25日 03:09:01
-
館内に入るとプーンと懐かしい香りのするとても素敵な建物で、ロケーションを含めハード面は最高の旅館でした。
それに対して人が全くダメ。チェックアウト時の帳場の年配の女性は、『ありがとうございました』も言い終わらないうちに横を向いて他の業務に取りかかっていましたし、帰りの靴も用意されておらず、何度も名前を確認され、本当に不快な思いをしました。全体的にビジネスライクで、暖かみとは無縁の接客でした。その中でも、お食事処の給仕の方は夜・朝とも感じがよく、楽しい雰囲気の中で食事を頂くことができました。
老舗の看板が・・・本当に残念としか言いようのないお宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2015年02月13日 00:31:05
-
この度は数ある旅館のうち、湯回廊菊屋にお越しいただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただいた点に関しまして、お客様のご満足いただけるサービス基準に届かなかったことは明白でございます。せっかくのご信頼に、お詫びのしようもなく、身の縮む思いでございます。
。
お褒めいただいたところは伸ばし、ご指摘いただいたところは、改善し、皆様に愛される宿になれるよう、精進いたします。
この度は本当に貴重なご意見誠にありがとうございました。
帳場リーダー 小塩
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部屋4
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月26日 14:01:20
-
初めて利用させていただきました。
両親の金婚式にプレゼントとという事で、普段より奮発した温泉旅行。
幼児もいるので、露天風呂付き離れというのも決め手でした。
お花やケーキなど、サプライズの相談にも快く乗っていただき、とても楽しみにしていた宿泊でした。
結論から言うと、少しずつ残念な点が重なって、モヤモヤする宿泊となりました。
◯残念だった事
・チェックインでかなり待たされた。旅館についてから部屋に入るまで20分以上かかった。こんなにチェックインで放置された旅館は初めて。待たされてる人が多い中、和気藹々とおしゃべりしながら仕事するスタッフに違和感を感じた。
・両親へのサプライズで、両親の部屋に手紙と花を用意してもらうお願いをしていたが、鍵を2部屋分渡されただけでどちらが両親用の部屋か説明が無かったため、こちらが部屋に先回りして確認しなくてはいけなかった。
・夕食時には、お祝い用にホールケーキを頼んでいたが、その場で食べるのではなく部屋で食べてくださいとの事だった。ケーキ、包丁、お皿が乗ったお盆をを渡されて部屋に戻された。父が運んでいると、「あっ、運ぶの大丈夫そうですねー」とスタッフさんに言われた。食事処で食べられないのも驚いたが、カットもされず、食事の後に大きなお盆を自分達で運ぶのも、不親切だと思った。
・夕食時に宿泊プランを勘違いされていた。夜、受付に伝えたところ、訂正してもらえるとの事だったが、会計時には説明が無かったので、どのような訂正がされたのかはわからなかった。
などなど、老舗旅館でこの値段なのにこのクオリティなのか、、とモヤモヤしました。落ち着いた接客やサービスを期待していたので残念でした。女性のスタッフさんは感じが良く親切な方が多かったです。
歴史もあり、立地も建物の雰囲気も良いのに、中身とのギャップがあり、勿体ない感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2022年04月09日 18:48:15
-
ご投稿者様、この度は数あるお宿の中より修善寺温泉 湯回廊菊屋にご宿泊賜り誠に有難う御座いました。また貴重なお時間の中、当サイトにご投稿下さいました事も重ねてお礼申し上げます。
ですがせっかくご利用頂きましたのにも関わらず多くの粗相があり、ご期待を裏切る事になってしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
まずはご指摘賜りましたフロントでの対応におきましては配慮が行き届いておらず誠にお恥ずかしい限りであります。館内が混み合っていたとは言え、お待ちになっているお客様に対し声をお掛けし配慮ある応対をなすべき事は重々承知致しております。私どもの教育指導不足でもあり、猛省致す限りであります。早急に頂きましたご意見をフロントスタッフに周知させ指導して参ります。またチェックインのオペレーションに関しましてもなるべくお時間を要しないよう改善出来るよう見直して参ります。
重ねて食事処での対応に関しましても配慮が行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。頂きましたケーキの件でございますが本来であればケーキを食事処で召し上がって頂くか、お部屋で召し上がって頂くかをお客様に確認の上、対応をしなければならないところを配慮なき対応をしてしまいました事に関してはお詫びの言葉も見つかりません。私の教育指導不足であり誠に残念であります。誠に申し訳ございませんでした。今後は必ずお客様のご確認の上、対応出来るよう教育指導して参ります。お部屋で召し上がる際にもお客様になるべくご不便をお掛けしないよう対応を見直して参る所存であります。
最後に宿泊プランに際しましてもスタッフ間の情報が共有出来ておらずご不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。
この度はご両親の金婚式という大切な記念日に当館をお選び頂きましたのに関わらずご期待に沿えず度重なる失礼がありました事誠に申し訳ありませんでした。今後は頂きました内容の件を全スタッフに周知させ、各スタッフがお客様に寄り添い何を求めてこの宿をお選びになったかを考え、実行出来るように指導して参りたく存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿にお時間頂き誠に有難うございました。
料飲マネージャー 春木
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月23日 15:56:00
-
高級旅館ではないと思います。
もっと口コミを見てから決めるべきだった。
良かった事は、風情あると言えば良い感じですが、確かに旅館自体は良かったと思います。
来た時の飲み物等は豊富でした。
ですが、中身が金額に伴っていないのでがっかりでした。
こんながっかりした旅館は初です。
グレードアップして安い金額で泊まれてもちょっとと思うので、通常料金だったら最悪の旅行になるところでした。
※入っていきなり、靴は下駄箱へ入れてください。いらっしゃいませは？接客の基本です。
※受付で隣の方がお昼が遅かったから19時45分でお願いしたいと言ったのに子供さんがいるから、早い時間が良いともって早い時間に入れて準備してますので。って強引に早い時間にするって・・・お客様が決めるのであってスタッフが決めることじゃないですよ。
※自分で下駄箱にしまったり、車を移動する高級旅館は初めてです。
ビジネスホテルと同じサービスです。
※部屋の露天風呂は良かったですが、大浴場は薬臭く、大浴場・貸し切りともにゴミは散乱タオルは置きっぱなし。外国の方なども多くいらしたのでわからなかったのかも知れませんが、評価にもいくつか書いてあっても全然直ってないのが不思議です。
なぜ見回りをして片付けないのでしょうか？
※お食事が選べるのは良いのかも知れないけどまとまりの無い懐石。
味は本当に普通でした。
※スタッフのほとんどが、なあなあでしゃべる。あー。そうそう。こっちよ。お客様ですよ！お友達じゃありません！
※領収証をお願いしたら宛名は●●様でよろしいでしょうか？が大抵の人が確認するとだと思いますが、●●記載でって。ちゃんと様を付けましょう。
高級旅館として掲載してもらうなら、スタッフの教育をしなおしてからの方が金額にみあうのではないでしょうか？
結構前のコメントのお返事を見ても気を付けます等記載してますが、直ってないし、言い訳コメントにびっくりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2019年09月05日 18:18:26
-
この度は、湯回廊菊屋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
お客様から頂きました数々のご指摘、心して読ませて頂きました。誠にありがとうございました。
おっしゃる通り、
普段は「いらっしゃいませ」と云えているはずのスタッフが、何か神経が違うところに集中してしまうと、(驚いた事に)忘れてしまう……
また、違うスタッフは、過去に得た経験から学習し良かれと思い、次回いらしたお客様に対し、過去の小さな経験を提案をしてみる。
そして残念ながらそれが、強要になっていることに気が付きもせず……
などなど、
まだまだ、「おもてなし」と言える、気遣いができていないスタッフがいる事も事実ではございます。
そんな中で、一日も早く、お客様にちゃんとした旅館であることを、認識して頂けるよう、
少しでも、高級旅館と呼べる宿に近づけるよう、努力して参ります。
とはいえ、お客様のご指摘通り、改善されず、言い訳と聞こえてしまいましたら、大変申し訳ございません。
今後とも、ご指導をお願い申し上げますと共に、お詫びの言葉に代えさせて頂きます。
ありがとうございました。
女将 高田
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部屋4
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月31日 23:48:40
-
利用は2回目でしたが、接客サービス、お部屋(離れ草庵)につきましては、大変満足しております。が、しかし、食事については、誠に残念に思えます。
1、なぜあのメニューなのか。選択できるメイン料理のメニュー内容と味付けが残念です。繊細さに欠け、味付けが濃すぎる。とてもひどいです。一口でストップするような品が多かったです。ファミレス以下に感じました。
2、品目数が多過ぎ、質重視の和食を提供していただきたい。
当旅館が自慢できる主力メニューはないのでしょうか？
3、和朝食はとても美味しくいただけましたが、なぜか途中から提供される煮物が不味く、何の意味があるのかわかりませんでした。不必要な行為と一品です。正直、それ以外の料理で大変満足でした。
菊屋さんの歴史ある雰囲気とスタッフ様のお気遣いは素晴らしいものと恐縮致しますが、食事のレベルの低さに第三者にこの旅館をお勧めできない事が残念でなりません。
追伸 大浴場菊風呂は伝統があるのでしょうが、おどろおどろしいので早急な対策をされた方が良いと思います。明るく清潔感を重視していただき、最低でも脱衣所とシャワー設備を改装していただかないと、女性としては使用する気にはなれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年05月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2016年06月06日 10:35:22
-
湯回廊 菊屋へ再ご来館下さり誠に有難うございます。又、お褒めのお言葉を賜り大変うれしく思います。
この度、２回目の御宿泊頂きながら、宿で大切な１つでありますお食事におきましてお客様のご期待に沿う事が出来ず、さぞ残念なお気持ちでお過ごしになられてしまい誠に申し訳御座いません。
食事では、会席スタイルの中にお一人様づつ、お好みで料理をお選び頂きたい思いより【趣肴会席】と名付けたものです。何品かはお客様の演出でお料理を選び料理構成を楽しんで頂ければ幸いでございます。
館内施設においても老朽化に伴う不備があり不快な気分になられた事と深くお詫び申し上げます。重ね重ね申し訳ございません、ご指摘の風呂を踏まえ,修復と改善を図り快適なお時間をお過ごし頂ける様努めて参る所存でございます。
料理は月替わりに変更をいたしておりますので、お時間のご都合がよろしければお足を運んで頂ければ幸いで御座います。
この度はお時間を頂き貴重なお言葉を賜り誠に有難うございます
料飲サービス 稲毛 憲一
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部屋3
chako1325さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- chako1325さん [20代/女性] 2021年12月31日 18:58:51
-
彼と慰安旅行を兼ねて12月27日に宿泊しました。
部屋はとても綺麗で満足してましたが、壁が薄くて隣の方のクシャミや咳の音が聞こえて何度かビックリしました。
温泉も大浴場と貸切露天風呂があり、どれも心地よく夜には星がとても綺麗で何回も入ってしまいました！ただ、大学生の団体？さん達が、私たちが貸切風呂に入ろうとした時に「うわーやることやってんな！」と笑いながら通り過ぎるのが見え、とても不愉快でした。
食事はとても美味しくて満足です！
夕食の際、隣が家族連れの方で、お子さんが飽きてしまったのか、いきなり相撲をやり始め、バタバタされたのは嫌でしたね。席が沢山空いてたので、一席分空けるなどの配慮が欲しかったです。
翌日部屋のエアコンが故障し極寒の朝を迎えました。ヒーターを持ってきて頂きましたが寒すぎて震えました。
そのまま朝食に行ったのですが、ご飯の説明などもほとんどされず、これなんだろう？状態。
最後のお茶で、紅茶を選択したのに珈琲がきてしまい薬の関係で珈琲が飲めないのでショックでした。
変えてもらいたかったのですが、体が冷えてるので急いでお風呂に向かい温まりました。
温泉や宿自体はノスタルジーな雰囲気で良かったです。歴史も感じて最高でした。
でも、もう次は利用しないかな…と思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2022年01月16日 18:44:22
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
温泉やお食事に関しまして、お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、夕食のお席や朝食のご案内等、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ひとえに私共の至らなさ、配慮が欠けていた結果でございます。
また、エアコンにつきましては、この季節という事もあり、とても寒い思いをさせてしまいました。謝罪を申し上げて許して頂けることではないと存じておりますが、改めてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。エアコンは早急に修理点検させて頂いております。
お客様にご指摘頂いたことを胸に、お客様に満足いただけるおもてなしとは何かを見つめ直し、精進して参ります。
またの機会を頂戴できるようでございましたら、次回は成長できている姿をお見せできるよう日々の運営に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
帳場 杉本
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋3
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月28日 00:27:06
-
2回目の宿泊でしたが
今回は残念な事が色々ありました。
スタッフの方々に笑顔が無い。
すれ違っても挨拶無し。
部屋の露天のすだれが上げられず景色が見れなかった。
部屋の隣が渡り廊下だった為
行き来する人達の話声で落ち着かなかった。(離れなのに)
大浴場のロッカーの数が制限されていたが4個しか使用できなくて、せっかく来たのに戻る。
少なすぎませんか？！
部屋の電気が暗すぎて目が疲れた。
食事は前回同様美味しかったです。
ちなみに、売店のスタッフの方はお香の香りを悩んでいたら見本を焚いて下さりとても良い方でした。
念願の草庵も泊まったし、2回目だったので、再度利用はいいかなぁ。
今回は何か残念な気持ちでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2020年12月13日 12:20:27
-
先日は湯回廊菊屋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お詫びをすれば、お気持ちが晴れるとは思いませんが、
今回のご旅行が、お客様にとって残念な思い出となられてしまわれた事、心からお詫びを申し上げます。
今一度お客様のお言葉を真摯に受け止めて、
お客様をお迎えをする心構えから、従業員一同初心に戻り考え直したく存じます。
失礼な対応を含め、お客様の思い描いていらっしゃったご旅行とかけ離れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
女将 高田
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部屋3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月12日 09:28:48
-
４月５日、日曜の宿泊でしたが１５時のチェックイン時間にはすでに４から５組の方がロビーでチェックイン手続き中でした。小雨のふる寒い日でしたが奥の暖かい場所が開いているにもかかわらず玄関先のテーブルに通されました。案内した下足番の男性が一人で次々と客をさばく様子が忙しそうでした。
露天風呂付きメゾネットに大人２名で宿泊しました。部屋に案内されると露天風呂の栓がきちんと閉まっていなかったのでお湯がたまっておらず、案内係の女性が大慌ててお湯をため、温度調整してくださいました。準備の不手際を謝罪され、チェックアウト時間を１時間延長してくださいました。
部屋においてあった作務衣のサイズが小さかったので帳場に電話してLLサイズをお願いしたところ、チェックイン直後の時間にもかかわらずLLサイズが切れているとのことで、かかりの方が恐縮しながらLサイズを持ってきてくれました。
部屋の露天は三方を竹垣で囲まれ、上も完全にすだれで覆われており、開放感も眺望もありませんでしたが、浴槽の大きさは大人二人で入ってもゆったりで良かったです。
部屋は蔵の作りで大きなドアや吹き抜けがモダンな感じのインテリアでしたが、窓はすべてロールカーテンが閉められており、昼間でも薄暗いです。周りの部屋や渡り廊下から室内が丸見えだからかーてんはあけられません。
夕食は１７時３０分開始と２０時開始の二部制。１７時３０分に食事会場に行くと寒い廊下にお客さんが列をなしています。廊下の自動ドアの向こうには食事会場の前室のようなバーカウンターなどもあるスペースが有り、そこは温かいのにわざわざ廊下にお客さんを並ばせて、フロアマネージャーらしき人が一人で一組ずつお客さんをさばいている様子に、数組のお客さんが不満の声を漏らしていました。
チェックアウトを済ませ玄関に来ると、のれんの奥に人の気配はするのですが、靴だけが玄関に並んでおり誰もお見送りにはこない様子。主人が玄関を出て行った直後、男性が一人走り出てきて見送ってくださいました。
若い従業員の方は本当に一生懸命やってくださいました。しかし、たとえこの半額だとしても二度目の宿泊はありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2015年04月19日 21:02:30
-
先日はご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく楽しみにしていらっしゃった旅行を私共の数々の至らない点により、台無しにしてしまいお詫びの言葉もございません。
お客様のご指摘通り、なにより大切にしなければならない「おもてなしの心」が足りず、また、「お客様の想い」を汲み取る事ができませんでした。
大変申し訳ございませんでした。
もう一度、ここで、従業員一同、襟を正し、お客様のお言葉を真摯な気持ちで受け止めさせて頂きました。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
湯回廊 菊屋
女将 高田
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部屋3
投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月02日 21:09:44
-
期待していたよりは正直残念でした。
チェックインや、チェックアウトの対応が機械的でした。
具体的には高いお部屋の売り込みやスパの説明が唐突過ぎな気がしました。
良かった所は誕生日ケーキの手配を別途対応してくれた所、朝食の対応をしてくれた少しご年配のスタッフがとても親切で洋食の人にもごはんを頂いたり鰹節を多めにいただいたりと良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2014年07月13日 10:18:41
-
お客様の貴重なる御意見に返信が遅れまして誠に申し訳ございません。
この度は、特別な日に湯回廊菊屋を御利用頂きまして有難うございました。
せっかくの大事な日に、的を得ていない接客レベルでガッカリさせてしまいました事
お詫び申し上げます。
再度、スタッフ教育を徹底し次回の記念日には、ご来館いただける接客レベルまで指導し
ご満足いただけるようにいたします。
今後共、菊屋スタッフ一丸となりお客様に常に喜んで頂ける旅館を目指して参ります。
今一度チャンスを頂き、是非御利用を賜りたくお待ち申し上げております。
料飲 坂口 正展
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部屋2
投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月27日 16:08:01
-
1人1泊29500円（割引適用後27,465円）で2名2泊宿泊しました。結論から言うと値段には見合わない宿でした。
【チェックイン】
・入口の絨毯がシミだらけで汚いです。
・館内の地図で説明されるだけで、お部屋までの案内は基本的にありません。（こちらからお願いすればして貰えます）
【お部屋】
・本館の広い和室でしたが、ベニヤ板が至る所に貼られており〝格式がある〟とは言い難い雰囲気でした。
・トイレのアンモニア臭が酷く、二日間換気扇を回し続けましたが改善しませんでした。
・こちらの部屋の風呂は壊れているため利用不可とのことでした。大浴場が利用しずらい方であれば、個室に風呂が付いているプランを選択してください。
・ベッドはふかふかで清潔感がありました。
【お食事処】
・修善寺には３回ほど来ていますが、他の同価格帯の宿と比べて内容や味が劣ります。
・メニューが一部選択できますが、コピー用紙を裁断したメモ1枚にペグシルが刺さったものを渡されて自分で記入する方式でした。注文するという目的が達成できる点においては何も問題は無いのですが、正直雰囲気は無いなと感じました。
・埃がたまっている、半個室の暖簾が汚い、皿に直径3cmほどの汚れが付いている（拭けば落ちる）など清潔感が感じられませんでした。指摘させて頂いたところお詫びがあり、翌日の夕食で席や応対スタッフの方に変更があったものの、皿に油っぽい指紋がついている、椀ものの蓋に汁が付いたまま固まっているなど、改善が十分とは言えませんでした。
【温泉】
・泉質がよく、お肌はすべすべでぽかぽかになりました。
・大きな大浴場は迫力があり良かったです。
・貸切風呂が全て無料なのは良かったです。
【その他】
・館内の壁や天井に破損や穴が多く、修繕されていない点が気になりました。
・夜鳴きそば、静岡おでん、アイスキャンディー、コーヒーの無料等があるのは良いですが、全体的にサービスの付け焼き刃感が拭えません。（夜鳴きそば、アイスキャンディ、飲み物のサービス等は同じ共立グループのビジネスホテルでもやっているところがあります）
歴史と格式のある宿だと思いますので、なんとかならないかと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2023年04月08日 11:02:48
-
この度は当館をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
また、日頃より共立リゾートをご利用頂きまして誠に有難く厚く御礼申し上げます。
そんな中ご滞在中は、何かと行き届きませずに大変に申し訳ございませんでした。
とくに、施設の設えに関しましてはいろいろと不備がございまして私共の力不足を痛感している次第でございます。
清掃担当と話し合い、各お手洗いの清掃を改めて念入りに行い、それとともに客室の確認を強化して参ります。
そしてお料理の内容および料理提供システムに関しましても、調理長をはじめとします調理スタッフやレストランのサービススタッフも含めまして、内容を再度吟味致す所存でございます。
改めまして、当館の為にご指摘をいただきましてありがとうございます。今後多くのお客様にご満足頂ける宿を目指して精進して参ります。
お忙しいところご投稿ありがとうございました。
料飲支配人 川口
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部屋2
投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月22日 22:41:26
-
お部屋の温泉の露天風呂良かったです。
ただ他から見える場所があるので注意が必要だと思います。
電気が暗かったです。
ベットを使わず布団にしていただいて自分達で布団を敷きましたが、布団が入ってるところがホコリだらけでその中に入ってる布団を使うのが嫌でした。
マットレスに他の方の髪の毛が沢山付いていたのでマットレスは使いませんでした。
夕食の土瓶？ですが、持つと斜めになってしまうので指を火傷しました。真っ直ぐに持てるものかどうかの確認が必要だと思います。
誕生日のサプライズをお願いしていましたが少しタイミングが合わなかったのですが丁寧に親切にお詫びをしていただき恐縮しております。
サービスも良く、接客してくださった皆様のお心遣いが素晴らしかったので、また行きたいと惹きつけられるところでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2021年05月14日 18:37:51
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お返事するのが遅くなりまして申し訳ございません。
今回2泊もご滞在して下さり、またお連れ様のお誕生日という大切な日に当館をお選び頂いたのにも関わらず、お客様よりご指摘頂いたような不甲斐ない結果となり、大変申し訳ございません。
まず、お部屋のお風呂への視線の配慮、今一度確認し改善致します。
次に、布団の清掃不備はとても不愉快でゆっくりとお休み頂けなかったのではないかと
思うと、お恥ずかしい限りでございます。清掃担当の者にも伝え迅速に対応致します。
また、夕食時の火傷の件、重ね重ね申し訳ございません。お怪我の具合は酷くなっては
おりませんか？
この件を踏まえて、今後の使用食器も検品および検討致します。ご助言も賜りありがとうございます。
そして最後に、お祝いに関してお詫びの申し上げようのないことを致しまして、スタッフ一同深く反省し、なぜこのようになったのか原因追及、解決策に全力を尽くし再び同じことが
ないよう、今後の行動に反映させていかなくてはいけないと、各々考えを再認識致しました。
それなのに、サービス・お客様への対応へのお褒めの言葉を頂戴しまして、大変恐縮であり申し訳なく思います。
これから先、お客様にそんなお気遣いをさせてしまわないようスキルを磨いて参ります。
今回の件、誠に申し訳ございませんでした。
多くのご助言をもとに、精進致します。
改めて、ご宿泊誠にありがとうございます。
帳場アシスタントマネージャー 関野
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月10日 21:03:42
-
先日お世話になりました。
歴史ある旅館だけに期待大で伺いましたが、がっかり。
建物が古いのは理解していましたが、部屋に向かうまでの廊下や階段に蟻の大群やデカイ蜘蛛、ヤモリなど至るところに虫がいる始末。
挙げ句の果てに、部屋の壁にもデカイ蜘蛛、浴場にも蛾や蜘蛛がたくさんおり、終始落ち着かず、まったく心休まらず。
一緒に来た彼女は虫が嫌いで宿泊中ずっとびくびくしておりかわいそうになってしまいました。
そんな中でも料理は美味しかったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2020年07月12日 15:03:46
-
この度は湯回廊菊屋にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのに、お気持ちが休まらず、大変申し訳ございませんでした。
この辺りは、自然が豊かでその点は大変嬉しいのですが、やはり山の中に位置しておりますので、虫なども多く、普段より気をつけておりました。
が、この度はわたくし共の気遣いを結果として伝えるができず、ご迷惑をおかけしてしましました。
これからもお客様のご意見を基に一層気を付けて参ります。
ご意見誠にありがとうございました。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月16日 22:52:11
-
箱根の共立リゾートが大変素敵だったので、系列の場所で昔ながらの温泉に…と思い娘と写真を見て素敵だねぇと急な予約で宿泊しました。
お部屋はお任せだったので蜘蛛が出てもイモリがいても、我慢はできました。
ただ、前に使用された方のティッシュが落ちていたのはがっかり、他の場所がきれいに掃除されていても残念でした。
一番がっかりしたのは、系列が同じなのにサービスが違い過ぎてビックリしました。
荷物を運んでくださる方がいない。お歳をとった方や海外の方は階段を荷物をもったまま移動されるのでしょうか？
箱根は荷物を運んんでくれ、お茶をいれてくれ、生菓子の意味から部屋の中の使い方まで説明してくれました。
お茶菓子や飲み物もビックリするぐらい内容、種類、量が違い、ガッカリしました。もっと、ビックリしたのは、20時までは…と書いてあった帳場までのロビーにあった飲み物や茶菓子が、帳場でチェックインし荷物を部屋におき、コーヒーを取りに行くと18時にも関わらずお茶しかなくガッカリでした。なぜでしょう？
アメニティも違いすぎ、ハンガーもなくて。高額な金額は変わらないのになぜこんなにサービスが違うのと聞かれ、答えるのにこまりました。
娘がビックリしたのは、女性露天風呂から敷地外の街灯、通りすぎる車がハッキリと見える。それも何ヵ所からも。怖がり入れませんでした。安全対策は大丈夫なのでしょうか？
料理は美味しくいただけました。
雰囲気のある建物は素敵で、祖母の家を思いだし懐かしくなりました。
娘たちは始めてみる窓鍵や欄間などに驚いていて、よい学びになりました。貴重な建物だけに大事にしていただきたいと思いました。
プランと部屋がいけないのでしょうか？
改装された部屋を予約できたら、皆さんの口コミのように過ごせたのか残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2019年09月24日 12:13:26
-
この度は、湯回廊菊屋にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
同じ系列の誼みでお選びくださったのに、この度はお客さまのご希望に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
ご到着そうそう、有ってはならない、お部屋の清掃が不十分な為、不愉快なお気持ちになられました事、改めて、お詫び申し上げます。
また、各支店それぞれおもてなしの違いはございましょうが、お出ししたものが、補充されていなかったり、切らしていてはおもてなしが台無しで御座います。
チェックイン時にお勧めしておりますドリンクは冷たい日本茶とレモンフレーバー水の2種類なので、コーヒーは、もともと御座いませんでした。
ご案内が不十分でご迷惑をお掛けし、お詫びを申し上げます。
露天風呂の外からの視線対策につきましては、
確かに、街灯の灯りは見えるかもしれませんが、
道路との境目のブロック塀の高さが3メートル以上ございますので、外を通る車からは決して見える事はございませんので、ご安心をなさってください。
言い訳のように、色々と申し上げてしまいました。
偏にわたくし共のお客さまへの説明不足とおもてなしの心の油断から生じたものと反省をしております。
どうか、ご容赦頂きますよう、お願いを申し上げます。
女将 高田
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月20日 15:59:38
-
数多くある修善寺の宿から歴史のある菊屋を選んだのですが、期待はずれでした。
古さは感じるもののメンテナンスが行き届いてなく古びた旅館の感は拭えなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2017年03月20日 18:24:15
-
此度は、湯回廊菊屋へ御来館頂きまして有難う御座いました。
今回は御家族でのご旅行と言う事で沢山の宿の中より選りすぐり御利用頂いたにも拘わらず皆様に御満足をお届け出来なく誠に申し訳御座いませんでした。
お客様の仰せの通り380年歴史を重ねて来た宿故に館内の設えに関しまして古さは否めません。頂戴したお言葉を真摯に受け止め、設備等館内のメンテナンス強化と古さに負けないおもてなしとお料理で今一度精進して参りますので是非又お越し頂けましたら幸いで御座います。
貴重な御意見本当に有り難う御座いました。
予約上地
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こいちろ5016さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- こいちろ5016さん [40代/男性] 2015年10月17日 20:06:37
-
菊屋で1番の売りの露天風呂付きのお部屋だと思いますが、部屋の清掃がなっていない。部屋の中央の電灯には、蜘蛛の巣がはっており、部屋には虫の死骸がちらほら。3年前は、よかったのに。レベルが、さがってきたのかな？他はまあまあなのに残念。この料金だすなら、他の宿のほうが快適かも。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2015年10月24日 10:01:44
-
この度は、当館を御利用頂き誠に有難うございました。
私どもの売りの露天風呂付きのお部屋での清掃不行き届きなどで、残念な気持ちにさせてしまった事心よりお詫び申し上げます。
忙しさにかまけて、行き届いた清掃ができておらず、一人一人のお客様への配慮の欠如により、せっかくのご旅行を台無しにしてしまった事、お詫びの申し上げようもございません。今後このような事がなき様、今一度清掃スタッフのみならず菊屋の宿で働く従業員全員で「おもてなし」について考え直し、気を引き締めてお客様をお迎えしていく所存でございます。
もし機会を頂けるのであれば、次回ご来館の際には気持ち良くお過ごし頂ける様スタッフ一同精進してまいります。最後に今回のご旅行を残念なお気持ちにさせてしまった事、
幾重にもお詫び申し上げます。
帳場マネージャー 坂口
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月22日 00:46:25
-
夏の暑い日であるのに部屋のエアコンが利かないし、夜の食事は隣の部屋の子供が寒いとのことでエアコンを切られ、火を使う食べ物なので、サウナで食べているようでした。
こちらへのサービスを考えてほしい- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2015年08月25日 22:50:47
-
この度は数ある旅館の内湯回廊菊屋に御宿泊していただき誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました、お部屋のエアコンに関しまして、早急に確認致します。
また、お食事処の空調設備に関しまして、重ね重ねご配慮がいたらず誠に申し訳ございません。
空調管理に致しましては、再度徹底して、過ごしやすい温度にしたいと考えております。
ご指摘誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
料飲 小塩
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投稿者さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月06日 17:05:35
-
12月4日宿泊
川側の部屋なのに窓が小さく、露天風呂の目隠しがあるため、川は見えず。
薄暗い部屋で景色も見えず１０１号室には宿泊しないほうがいい。
３５平米とあるがふたりなのに、３ベッあるため、手狭というより狭く、居間として使える空間はテレビ前の３畳ほどしかない。
まったくくつろげず。
安くはない宿なのにチェックインに時間がかかり、靴は自分で片付けてといわれ、部屋への荷物運びは自力。
案内もなく館内地図だけ渡されてたどり着くのも自力。
１０１号室は一番遠いのに。
食事は個室でとれて良かった。
仲居さんはとても親切で良かったです。
ただ不味くはないけど美味しいのもなかった。
とくに朝食は簡単なものをたくさん並べた感じで品数はあるけど、美味しいものはなかった。
楽天ダイヤモンド会員特典のレイトチェックアウトとドリンクサービスは良かったです。
とにかく部屋が、がっかり。
値段と内容が一致していない宿でした。
同じ値段なら他の宿にします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 湯回廊 菊屋（共立リゾート） 2022年12月23日 22:27:55
-
この度は数ある湯宿の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました水の語り部101のお部屋は3名定員である為、仰る通りトリプルベッドルームでございました。確かにお部屋のスペースの多くをベッドが占める状態になっており、居間でお寛ぎになるお客様にとっては狭くなってしまっておりました。頂いたお声を真摯に受け止め、お客様ひとりひとりのニーズに沿ったお部屋が提供出来ますよう精進して参ります。また水の語り部の魅力の一つでありますお部屋風呂は半露天風呂と謳っており、中の窓を開けられるようになっておりましたが、チェックインの際にご理解頂く為の案内が不足しておりました、誠に申し訳ございませんでした。
照明につきましてはお部屋の入口は温かみのある電球色、お部屋内は明るめの昼白色に統一しています為、恐れ入りますが不便というようなお声は多くは頂戴しておりません。今後は寿命が尽きてきているものが無いか確認をより一層強化して参ります。
当日のチェックイン対応につきましても貴重なお時間を多く頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。正直に申し上げまして全国旅行支援のお手続きにどうしても通常よりもお時間を頂いてしまっているというのが現状でございます。本来のチェックイン開始時間よりも早めのお手続きを開始させて頂くなどで対策を図っておりますのでどうかご容赦頂けますようお願い申し上げます。お手続きの際に行います館内に関するご案内につきましても、始めてお越しになる方の館内のわかりにくさやほんの小さな不安を解消できているのか、長旅でお疲れのお客様に寄り添ったご案内に真に統一できているのか再度スタッフ全員へ周知させて頂く所存でございます。
この度はせっかくのご旅行でありながらも多くの点で至らず誠に申し訳ございませんでした。より一層寒さが厳しくなってきている折、どうぞお風邪など引かれませんようご自愛下さいませ。この度はお忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
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Bob1309さんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
- Bob1309さん [50代/男性] 2022年05月23日 19:59:30
-
1: 15:00過ぎにチェックインするものの、食事は第一部17:30が既にいっぱいで、第二部の19:45と言われた。これまでたくさんの旅館に泊まってきましたが夕食が19:45からってのは初めてでした。
母は90歳で20時には床につくので、ならば夕食は外で食べようと思いお断りすると10分後に用意できたとの回答。コロナ後の需要急回復による人手不足などの要因があるにせよ、しょっぱなから不愉快。
2: この料金で窓の外が錆びたトタンの壁ってのも不愉快。（写真参照）
3: 湯回廊…なのに風呂がしょぼすぎ。大浴場もどこが「大」なのかわからない。露天風呂は洗い場が2人分しかない上、隣と肩が触れ合わんばからりの距離。こんな風呂に他人様とは入れないので不愉快。
4: 食事で取り返せるかと思いきや内容はごく普通。桜海老とカマスを選んだのに、なぜか桜海老が2人前くる。またかよ…と不愉快。
総じて案内写真と現実は部屋も風呂も内容も詐欺レベル。しかしまぁ、２万円と少しで2食付きなのでコスパは悪くはないかもですが、高級宿だと思ってると騙されます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
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- ご利用のお部屋
- 【【本館/和モダン/ツイン36平米】シャワー付（禁煙）】
部屋5
Sy0nさんの 湯回廊 菊屋（共立リゾート） のクチコミ
食事はとても美味しかったです。
ただ、部屋の露天風呂はお湯が熱すぎて入れませんでした。
フロントへ問い合わせたところ、源泉60度なので水で調整してくださいと言われ、目一杯、水を流していましたが結局夜は諦め、朝風呂にと思いましたが、やはり熱すぎて無理でした。貸切風呂も全然空いていなくて入れず、部屋の露天風呂も入れずでせっかく温泉入ってゆっくりしようと思ったのにとても残念でした。
両親も同日、別の部屋で予約を取りましたが、そこの部屋の露天は、熱くなかったそうで少し水を足したくらいで丁度良かったそうです。
部屋によってこんなにも差があるのか。。
そして、チェックアウト時も混むので少し早めにチェックアウトしましたがお見送りも玄関先ですら何も無く...。今まで旅館は行っていますがこんな旅館は初めてです。
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この度は湯回廊菊屋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に添えないご宿泊となってしまい大変申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊頂いた「離れ草庵」は源泉かけ流しのお風呂でございます。源泉は日々温度が変わり、外気によっても温度が変化致します。しかし、水を加えても熱い場合、本来であればスタッフが温度を計り湯量の調節を行わなければいけませんでした。ご説明不足に加え、当日対応が出来なかったこと、重ねてお詫び申し上げます。そして、ご両親がご宿泊頂きました「水の語り部」のお風呂は加水式でございます。適温の温泉が出てくるように設定をしております。
今後はお客様のご期待に応えられるようなおもてなしを目指し、従業員一同精進したして参ります。宜しければ、またのご利用をお待ちしております。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
帳場 尾坂