宿泊した日は夜中に雨が強く降ったのですが屋根に当たっている雨の音が気になって眠れませんでした
部屋の昭明が私には少し暗くて化粧をするとき等に困りました
お風呂はとても気持ちが良かったです
また伺いたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

今回はお陰様で両親と子供をゆっくり過ごしました。周囲の自然風景も大変満足していました。今後も是非利用して頂きたい化と考えております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

数年ぶり3度目のの訪問でしたが今回何点か気になる事が…
まず、一点目はお部屋に案内して下さった方は忙しかったのか、案内のみで館内着のサイズが明らかに小さいのに、大丈夫だと思いますよの一点張り…お部屋の案内は全くなしでただ部屋に誘導しただけでした

二点目は、大浴場のスノコがボロボロなのと、床が絨毯で湿っていて気持ち悪かったこと
そして大浴場のマッサージチェアーは二台ともまともに動かない状態でした
以前は菊屋の名前入りタオルやお部屋にはお水の他にソーダ水もあったのに今回はお水のみでした

最後はお部屋が遮光カーテンを使用してないため、朝は明るすぎて早朝に目が覚めてしまいます
本館風の語り部の趣のあるお部屋でしたが残念．

お食事は繁忙期にもかかわらず夕食はプリフィクススタイルで細やかな気配りが素晴らしく、朝食も気配りに満ちた素晴らしい内容だったために先に挙げた点が残念でなりません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

食事のバリエーションや、夜鳴きそば、ヤクルトやコーヒーなどのサービスなどの良さ、温泉ライナーを降りて目の前の立地、リピート間違いなしのお宿でした。だからこそ、この系列で別のお宿にも、泊まったことがあるのですが、気になってしまうのが、スタッフのれレベルの低さです。

〇下車停留所をメールで問い合わせると、間違った答え、そちらで働いているのに、周辺知識のない、私に適当なことを言わないでほしいです。

〇宿泊前に、食べ物のアレルギーがあるか、電話がきまし。、好きではない食材を伝えると、アレルギーで命に係わることではないので、残してくださいと言われ、言われなくても、残しますよね。そして、電話を切り、もう一度、かかってきて、夜食のラーメンに鶏のだしを使っていますと言われましたが、命に係わることではなければ、どうにもできないんでしょ、と内心思いました。

〇お部屋の説明をしてくれましたが、分かるようなことの説明をされました。ヒーターもあり暖かいのですが、コンセントを見ていたら、何かのコンセントを発見！！ホットカーペットのコンセントでした（分かりにくいです）、分かり切った説明するのではなく、こうゆう説明をしてくれればいいのに。

〇地図ではあるはずの貸切風呂がありませんでした。始めに、工事中とか、きちんと説明をするべきではないでしょうか。

〇何の説明もないので、お食事を食べていたら（冷たいなと思いながら）、途中で、こちらは火を付けますと言われ、柚子の入ったお皿はそれに使うものでした。分かるような説明はいらないから、きちんと食べる前に、説明して欲しいですよね。

相手の立場に、立ち、かゆいところまで手の届く、気配りがの接客ができれば、完璧なお宿ですよね、でも、この値段では、そこまで求めてはいけなですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

今回は、私の誕生日で利用させていただきました！景観はみられないゆりの部屋に泊まったのですが、景観が気にならないくらい菊屋さんならではの回廊やお風呂に魅了されました！お食事も個室を用意していただきプライベート感満載でゆっくり味わうことができました！強いて言うのであれば、決められる食事スタイルはとてもよかったのですが、菊屋さんのスペシャリテがあったらよかったなと思いました！また違う部屋で利用させていただきたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

露天風呂月の部屋に宿泊しました。部屋の風呂はとても良かったのですが、大浴場の露天が落ち葉が多くて同行者には不評でした。しかし、大人５人プラス幼児が1部屋はちょっと詰め込みすぎでした…。食事は素晴らしく、食事処があ少し寒かった以外は不満はなかったのですが、サービスの方が慣れないのか、気配りが少し足りないように感じました、
間違いなく、また行きたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

家族で二度目の宿泊でした。
細やかな心遣いや無料で使えるコーヒーラウンジ、24時間開放の家族風呂など、お宿の佇まいとサービスにすっかり魅了されての再訪でしたが、今回は何となく素っ気ない印象を受けました。お部屋のグレードを下げたせいかな？と主人と話した覚えがあります。
お食事は相変わらず素晴らしかったのですが、同伴した子どもの扱いに苦慮しました。0歳児といえど、月齢が上がれば動きますし、じっと寝ていてはくれません。掘りごたつの席を想定して朝食に出向いたところ、用意されていたのはテーブル席で、子ども用にはベルト無しのハイローチェア…。寝返りを打ったら落ちる場所に、はいはい全盛期の10ヶ月の子どもを寝かせておけるわけもなく…。
座位の仕様で使おうと試みましたが、安全ベルトが取り外されていて危険で仕方なく、結局自前のチェアベルトを取りに一旦自室へ戻る羽目になりました。洋室でのお食事になると事前に教えて頂ければ、こちらもそれに合わせて準備したのになあ…と残念な気分でした。
子どもの月齢は予約時にお伝えしてあったはずで、それに合わせた対応を考えて頂きたかったのが正直なところです。
苦言となってしまい申し訳ありませんが、客のわがままにも応えてくださる力があるお宿だと感じられるからこそ要望として書かせて頂きます。
広い館内をのんびり歩き、芯から温まるお湯に入り、池で鯉にエサをやり、ゆったりとコーヒーを飲んでくつろぎ、窓越しの木々の緑を眺めて安らげる…本当にすばらしいお宿ですし、是非また伺いたいと思っております。子連れの家族でもより安心して滞在できるよう、どうぞご検討ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

立地は修善寺温泉駅のバス停の目の前で分かり易く、とても良かったです。宿の玄関近くの駐車場が一杯で、少し離れた所の駐車場を利用しましたが、それほど遠くはなく問題無く利用できました。
部屋は、持て余すぐらい広かったのですが、部屋の風呂は古く、きれいにしたら良いのにと思いました。
温泉は、大浴場と露天風呂を利用しました。どちらも気持ちのよい温泉でした。貸し切り風呂は予約制ではなかったので、予約制にしたら良いのにと思いました。
食事は大変、おいしく頂きました。特に、朝食の牛乳はおいしかったです。夕食は、肉や魚などを幾つか選択できる料理があり、好みにあったものを頂く事ができてよかったです。
ゆっくりとする事ができ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

2月29日宿泊。部屋お任せプランであったが、往時夏目漱石逗留の「梅の間」をあてがわれたのはまことにラッキーな出来事でした。館内外の装備また夕食・朝食とも老舗旅館に相応しい風情・内容で従業員のサービスも一般に上品・丁寧（ただし個人差あり）で、満足感◎。しかし二間続きの部屋は広く、”歴史もの”の為と思われる部屋照明の扱いやトイレの使い勝手などには”現代人”のそれらとの”格差”を感じ、また折からその晩は気温が下がったこともあり、暖房(エアコン)が十分に環境に応じて機能せず就寝半ばにかなり寒気を覚えたのが唯一残念でした（しかしこれらも往時を偲ぶよすがかな・・などと思ったりも）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

二度目の宿泊でしたが、前回（離れ？）と異なり大変由緒ある部屋に泊めて戴きましたが寒い夜で炬燵から出られず、又寝室のエアコンの音がうるさくて寝付けませんでした。
リピーターとは言え同じ部屋に宿泊したわけではないのに客室係りの対応は至って説明不足で初歩的であり、（非常口の説明、風呂の案内等）迷路のような建物に対して一抹の不安を感じました。
それに比べて前回もそうでしたが食事においては大満足でした。約一時間半の食事において　進捗状況を見ながら熱いものは冷めないうちに、冷たいものは冷たく配膳して戴け食材も
ボリュームも夕、朝食共に食事係りの対応を含め大変満足いたしました。
又、夜食の夜泣きラーメン、風呂上りの八角堂のドリンクサービスや土産物売店の24時間営業など他ではないサービスも気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

急に思い立って修善寺旅行を決めたので、後から心配なことが出てきてお宿に相談したのですが、部屋の変更等出来る範囲でいろいろ対応していただき楽しい旅行にすることが出来ました。食事やお風呂については全体として良かったと思います。一緒に行った両親も満足してくれました。部屋付きの露天風呂は予想以上に熱かったです。かなり冷え込んだ朝でも熱々のままでした。
少し気になった点としては、お部屋の照明がかなり暗めだったこと。だんだんと目が慣れてきたので大きくは困らなかったのですが、化粧の時や金庫の設定の説明が見づらかったです。建物は古い部分もあるので、部屋が近くにある廊下では静かに歩くように気を使いました。このお宿は部屋のタイプが様々で、それによって評価が大きく変わるような気がします。予約の際にはそれを踏まえてあらかじめお宿に相談して決める方がいいかもしれないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

子供が気に入ってのリピート。
今回、(宿泊客が)多かった事あり、あまり堪能出来ませんでしたが、
本来、のんびりする事が目的だったので、その点は及第点。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

9年前から何度も利用しています。始めてから2・3回までは家に帰ると又すぐに行きたいお宿でしたが、年々元気がなくなってきているような気がします。
以前はほっといていただいても温かみが伝わってくる宿でした。今はどこかサービスが低下してる気がします。
畳にたくさんあったシミもとても気になりました。
大好きなお宿なので忙しさにかまけないでがんばってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夕食のバリエーションが豊富で量も多くどれも美味しかったです。
又お子様ランチが他では手を抜かれていることも多いですが、こちらは本格的な料理で子供も満足でした。
食事処で接客されてた方の対応にもとても好感が持てました。

ただ部屋で気になる点がありました。
・エアコンの吹き出し口にホコリがびっしり付いていた、風量を弱にしても音が変わらずうるさかった
・トイレが臭っていて髪の毛が数本落ちていた
・枕元の台の上等所々ホコリが溜まっていた
掃除が甘い感じが見受けられました。

宿自体は趣があって本当に素敵でしたので、また伊豆を訪れた際は利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

離れのお部屋を両親と妻、4ヶ月の息子と利用しました。部屋はまだ新しく、設備や部屋つきの露天風呂は◎、4箇所の貸切風呂も混雑なく、どこかは空いている状態でした。コーヒーやジュースのサービスも充実しておりとても満足。料理も大変おいしく、スタッフの皆様の子供への配慮が抜群でした。旅館内で会うスタッフの皆様も笑顔で挨拶いただき、とても気分がよいものでした。
一点残念だったのは、天候が荒れていたため当初伝えていた夕方の時間よりも少し早く到着することが可能か、昼頃に先に宿に立ち寄って伺ってみたのですが、入り口に出ていらした方に、プラン上本来部屋が準備されているべき時間を打診しても中のスタッフの方に聞くこともなく「あぁ、無理ですね。部屋の掃除とか終わってないかもね。」と。ロビーで待ってもいいのですが、と伝えても、「混んでるから無理ですね」と信じられないくらい冷たく対応された点です。さすがに呆れてしまって、改めて電話で別の方にお尋ねをして時間変更を快く受けていただきましたが、入り口での印象が最悪で何とも気分の優れない滞在となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

修善寺道路が出来たので行きやすくなったので初めて娘と利用いたしました。

夕食は半個室になっておりおいしく頂きました。
サービスもタイミングも良かったですよ。
量も少なからず、多からずで程良かったと感じました。
ダイエット中なのに夜食のラーメンまで食べてしまいました。

部屋はネット限定のサービス価格でしたので期待していなかったので
景観ゼロでも仕方ないと思いました。古さも、懐かしい感じで私は違和感は
感じませんでした。
風呂も近く、食事処もすぐで便利でした。

貸切風呂は最初はすんなり入れました。タイミングで後は使用中が多く
大風呂に行ったり、色々楽しめました。
口コミで色々心配な事もありましたが、スタッフさんも笑顔で接して下さり
感じは悪くなかったです。

館内の古さは個人の感じ方によるでしょうね。
私は新しいリゾートホテルにない良さをあえて古さを楽しみました。
記念日やカップルなどでの利用ならお任せの部屋ではない方が良いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

立地条件もよく、食事もおいしく、温泉でゆっくり過ごし、初めての修善寺を楽しむことができました。食事はおなかいっぱいになりましたが、その後の夜泣きそばもしっかりいただけました。漱石の間なども素敵な作りで、1時間ほど話に花を咲かせました。
伺った日が雨でとても寒い日でした。口コミで、館内が寒いと書かれておりましたが、宿泊した部屋が古い作りでしたので、やはり寒かったです。館内ではひざかけを色んな場所で用意してくださっていました。古い建物のため、戸を閉める音などは割と響きます。
残念だったのは、お庭の手入れがされていなかったことです。翌朝晴れたので、写真を撮ろうとお庭を見に行きましたが、写真を撮りたくなるようなお庭ではありませんでした。また、部屋の洗面所の蛇口の根元に黒カビが付いていましたので、最後にお掃除してきました。建物間の移動の際に外に出るのですが、その際の自動ドアの開きが悪く、寒い思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

良い宿だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

料理が…普通すぎて…。
印象に全く残ってないのです…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

古い建物ですが、室内は良く手入れが行き届いていおり、夕食・朝食ともに大変美味しく満足できました。
季節のせいもあるかもしれませんが、庭の手入れがいま一つの感がありました。また、桂川を望む景観も整備してもらえれば、もっと魅力的になると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月