先日は、湯元ニセコプリンスホテルひらふ亭をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご記入いただきました通り、ご予約の際、空気清浄機の設置を
望まれていたにもかかわらず、弊社スタッフが加湿器と勘違いをいたしてしまい、
ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

弊社では、加湿器はご用意しておりますが、空気清浄機は残念ながらご用意がございません。
しかしながら、露天風呂付のお部屋には、空気清浄機能付加湿器が
ございますので、事前にお客様へお伝えをし、空気清浄機能付の
加湿器を設置させていただくべきでございました。

お客様への配慮が足らず誠に申し訳ございません。
わざわざから遠方より北海道旅行を楽しみにお越しいただいている。
その中で、ひらふ亭を選んでくださった。
お客様をお迎えする際も、滞在中も、お帰りの時も、
わざわざお泊りに来てくださった。という気持ちを忘れずに持つことで、
お客様が何を望まれているのか。ということを考えられるようになるのでは
ないかと考えております。

今回頂戴しましたアドバイスをスタッフ皆で共有し、
お客様からのメッセージの大切さ、お客様の事を考えた行動が
出来るよう、今後努力して参ります。

ご利用誠にありがとうございました。
また、この度の不手際誠に申し訳ございませんでした。