湯元ニセコプリンスホテルひらふ亭のご利用誠にありがとうございました。
この度は数々のご無礼誠に申し訳ございませんでした。
売店のスタッフの対応に関しましては、お釣りをトレーに入れてお渡しした。
金銭を扱う場合のマナーとしては間違ってはおりませんが、お手を出されている
お客様に対しては、お手にお釣りをお渡しするのが自然でございます。
マッサージの予約に関しましても、ご指摘を頂戴したとおり、
しっかり確認をしていない為にご迷惑をおかけしてしまいました。
当社のオリジナルアンケートでも同様のご指摘を頂戴しておりましたが、
再度、笑顔の対応と確認の徹底を意識してまいります。
また、ご挨拶をさせていただいた際のことで、“謝礼のひとつもない”
（アンケートでは、てみやげもないのか）というご指摘を頂戴しており、
大変ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

ご不快な思いをさせてしまった中でも、当社のアンケートで
お料理に関するお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、
お客様の心の広さを勉強させていただくことが出来ました。
感謝申し上げます。

この“良いお言葉”をより頂戴できるよう、努力してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　住吉鷹則