初めてこちらに宿泊しましたが、バイキング、露天付部屋、大浴場、全てにガッカリしました。
バイキングは子供向けのジュースや食べるものが何もなかったです。
部屋は二部屋とりました。今までも露天風呂付に泊まってきましたがガッカリしたのは初めてです。
洗い場にドアに虫の死骸、クモの巣、部屋にも蜘蛛が歩いてたり。
いいホテルとはいえませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

展望風呂付に宿泊しました。2回目の宿泊で、山側の部屋でした。窓外の景色は建設中の新しいホテルと、作業中の工事業者の人。隣のホテルの部屋の中まで展望できます。フロントで外から丸見えですねと話しをすると、「ブラインドがついてます。反対側の部屋（羊蹄山側）は何もありません」とのこと（そんな説明は必要ありません）。ブラインドを閉めたら、展望風呂の意味がありませんよね。
部屋はとてもいい部屋なのでもったいないです。せめて予約サイトに風呂の外の景色（情報）を載せておいてもらいたいものです。男だけの宿泊であれば、外から丸見えでも構わないので・・・
風呂以外は悪くはないのですが、展望風呂の残念感が大きく総合評価は「やや不満」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

施設が古く、薄汚れた感じ。
食事は朝、夕共バイキング
でしたが、夕食は品数が多く
満足でした。

お風呂は広々して良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

2016年3月末から4月初頭まで、8泊しました。幼児の娘と2人で。予約の際に、幼児（布団なし、2700円）を希望したのですが、応対いただけませんでした。

価格差が5－6万円となることから、チェックアウトの際、その旨楽天の予約確認メールを見せて説明したところ、ホテル側からは、担当者が出社後、メールにて回答するとの返事を得ました。バスの出発時間も近づいていたことから、その説明を信頼し、請求されるまま、子供料金を支払いました。

しかし、メールでの返事はありませんでした。大変残念な対応でした。立地、食事などのセットアップされた条件はともかく、対応のサービスについては、今までないほどのもので、大変残念に思われます。フロントの対応は期待できないと思います。

こういった残念な対応は各所でみられました。
- 部屋に露天風呂が付いています。外とは網戸で区切られているのですが、毎日大量に虫が入ってきていました。
- 食事メニューは一般にいいのですが、以下の点はいただけませんでした。特に外国からの客も大いにとっている関係上。（夜について）牛肉が牛脂入りになっていたこと、（朝について）オレンジジュースが20％の加工物になっている点、パンにはマーガリンが提供されバターはないこと（外国ではマーガリンは体に悪いと販売禁止のところが多いです）。
- 荷物を送ったのですが、毎回、宿に届いた次の日にしか部屋に届けてくれません。1,2泊の人はなかなか送れないのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

大変良いお湯でした。浴室内夜間は一部照明を落としていましたが、逆に雰囲気があってリラックスできました。キャンドルなど光量を抑えた間接照明だと虫も寄ってこなくていいかも。こまめに掃除されているのか浴室内はとてもきれいで心地よかったです。

一方客室ですが、私の利用した洋室シングルの部屋の外に温泉の施設？かボイラーの施設があり、一日中機械音が聞こえていました。夜間は結構気になりましたので何か対策が必要かもしれません。

トップシーズンの冬にもぜひ訪れたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

タバコの臭いに弱い為、いつも禁煙室を予約するのだが、こちらのホテルは禁煙室がないが、消臭対策するとの事で、タバコは吸わない旨書いていたのだが、消臭等なにもしていない部屋に通された。
消臭対策した結果がこれなのかと思い空気清浄機を最強にしてしばらくいたのだが、耐えられずフロントに問い合わせたところ、タバコの事は何も書いてないが、消臭対した部屋に替えてあげますとの事。
その間その部屋で、待っているようにとの事で、
こちらのミスだと思い喉が痛いのを我慢して待っていたが、申込みの内容を再確認したら、やはりタバコの事を書き込みしていた。
新しい部屋に移動する際その事をつたえたが、疑っているような感じがした。
サービス業なら普通、部屋を用意している間お客様にはロビーとか喫茶室とかで待って頂くものだと思うのですが。
その後課長（支配人ではないのね）がホテルのミスでしたと謝りにきたが、おわびのサービス等一切無し。
おわびのものが欲しいのではなく、お客様に不快な思いをさせた事にたいして、それを上回る宿の良い思い出を作ってもらおうという熱意が全く感じられなかったのが、残念でした。
また冬にスキーをしにニセコへ行こうと思っていましたが、この宿は二度とありません。
温泉と食事が良かっただけに残念です。
本当は、総合評価1にしたいところですが、チェックインの際に必ず確認する、禁煙室以外は予約しない等、こちらの勉強にもなりましたので、2にさせて頂きました。
廊下や部屋の壁等に臭いが染み込んでいるので、タバコの臭いに弱い方には要注意の宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

【絶品グルメトラベル】一般客室和室８畳と言うプランで宿泊したが、ただのバイキングだった。
ホテルの人に聞いてみたら、「それは楽天が勝手につけたプラン名で、当ホテルでは初めて聞きました。まぁ、キャッチコピーみたいなものですので、気にしないでください。」って・・・それで良いのか？？
まぁ、バイキングは普通に美味しかったけど、人数と広さが合っていないから、激混みだし、席の空いてる空いていないで客同士のトラブルも近くで有ったりで、ちょっと落ち着かなかったかな。

それと、駐車場が狭いようで、到着したら当ホテルの駐車場は満車なので、近くの町営駐車場を利用するように言われた。
そこが空いてなかったらどうすれば良いの？と聞いたら、困ってた。まぁ、奥のほうに２台分だけ空いてたらか停めれたけど、結構歩きました・・。

そう言えば、チェックインの時は予約の確認が取れていなかったようで、結構待たされてドキドキした。
ネットで予約したときの確認画面を見せろと言われたけど、ロビーは携帯の電波が弱くなかなか出せないで居ると、確認が取れましたって言われた・・・。
チェックインから「大丈夫か？このホテル？」って感じで、正直、楽しめなかったです。
せっかくだったけど、残念・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

普通のプランより割高の七夕プランにて予約しましたが、
二人用とは思えない狭い部屋に通されて、
さらに部屋の窓からは男性の露天風呂が見えるという最悪の設定でした。

広い部屋になることを期待して割高のプランにしたのに意味がわかりません。

料理は質の高いバイキングでしたが、部屋の残念さはいなめませんでした。

申し訳ありませんが、リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

今回は非常に残念。まず売店の人の無愛想さとお釣りを渡す時に手を出してるのにかかわらず台に広げて渡されたり、フロントにマッサージの予約入れたら確認せずに受けて、その後予約時間には入れませんと…
挙げ句にそれらの事で支配人がお詫びしたいとの事でしたが、期待はせずとも謝礼のひとつもない。せっかくの楽しみにしてた旅行が台無しになった気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

ビジネスマンプランでしたが、特典がつくことを本人が忘れていました。４日間同プランで宿泊しましたが、特典がつく日とつかない日がありどうなっているのかと感じました。こちらから申し出るのも遠慮しましたが、１人１人は、連泊であっても宿泊客でかわりないですよね。非常に残念に思いました。何か説明があれば気持ちよく過ごせたと感じます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

ヒラフスキー場から程よく近くて立地は抜群でした！
食事も温泉も噂どおりよかったです。
我が家は、２歳の子が一緒で、チェックインが３時でしたが、お昼ねモードに入ってしまい、無理を承知で早めにチェックインができないかを問い合わせたところ、１時間あたりイ２１００円の別料金が発生するとの回答でした。しかし、フロントの函館出身の女性の方が、「準備でき次第、携帯にＴＥＬします」とのことで、待つこと３０分後に用意できた旨を伝えにきてくれました。お心遣いは大変ありがたかったです。
ところが、案内されたお部屋は、臭いがすごかったです。何が原因なのかと・・・空気清浄機（過湿機能付き）からの臭いが凄く、水タンクを取り出したところ、茶色の濁った水が入っていたと共に、キャップに茶色のヘドロがこびりついているありさまでした。お部屋のチェンジも考えましたが、早めにチェックインをさせていただいたのに苦情もいえず、子供が既にお布団に寝てしまった為や、今夜一晩ねるだけだから・・・とがまんしました。新しいタイプの清浄器だと思いますが、お掃除が行き届いていないのには閉口してしまいました。食事と温泉が良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月