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横手温泉 ホテルプラザ迎賓 クチコミ・感想・情報

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横手温泉 ホテルプラザ迎賓のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.23
  • アンケート件数:371件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.17
  • 立地4.34
  • 部屋4.40
  • 設備・アメニティ4.28
  • 風呂4.07
  • 食事4.20

総合4

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

ビックニンニンさんの 横手温泉 ホテルプラザ迎賓 のクチコミ

ビックニンニンさん [50代/男性] 2020-01-21 21:33:43

昨年の11月から3ヶ月続けて湯治プランを利用させていただいております。
今回が3回目の利用でしたが…
非常に残念でした。
先ずは、初日の夕食ですが、注文した物と違うのを持ってきました。(メニューを指差してこれを2つ、とお願いしましたが、繰り返しの確認もありませんでした。で、それ違いますよ。と、指摘しましたが、湯治プランはこちらです。と推しきられました。)
しかも、箸もついてませんでした。
2、2日目の夕食で、ホテル周辺のお店で利用出来るチケットを用意頂いておりましたので、楽しみに行きましたが…なんと、うちでは利用出来ません。と断られました(・・;)
3、2泊3日の6食付きで、初回利用時にチェックアウトの時間を確認した所、AM10時との事でしたので、チェックアウトして、2時間後に昼食を戴くんですか?と確認した所11時までとの事でしたので1時間延長で12時にチェックアウトして食事をしておりましたが、今回はしっかり2時間の延長を取られてました。
安かろう悪かろう…では、いかがなものでしょうか。
もう二度と利用したくありません。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年11月
横手温泉 ホテルプラザ迎賓 2020-02-08 15:09:20

いつもプラザグループを
ご利用いただきましてありがとうございます。

そしてこの度は誠に申し訳ございませんでした。
各部門に確認いたしましたが
すべてお客様のおっしゃる通りでございました。
すべては責任者である私の責任でございます。
私の管理職としての自覚の足りなさ、
指導力の欠如が招いたことだと思っております。
誠に恥ずかしく、情けなく、お客様のお気持ちを
考えるとお詫びの言葉も見つかりません。

今後、間違いや失敗が起きないよう
指導することは当然のことですが、
間違いが起きてしまった時の対応を
どうすべきなのかを指導して参りたいと思っております。
少しでもお客様が疑問・不安に思われたことは
再度確認をするという事を徹底して参ります。

そして、何よりもお客様がいらして下さるからこそ、
自分たちは仕事ができるという事を決して忘れることなく、
お客様を向き合っていけるようになりたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


和蘭・鳥九 店長 柿崎

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】ゆっくり過ごす連泊湯治プラン~2泊3日6食付き♪
ご利用のお部屋
【【和室15帖】ウォシュレット付きトイレ】
ビックニンニンさん
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