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ホテル ファーストシーズン<鳴門>のクチコミ・お客さまの声
総合1
1週間予約を間違えただけで、フルの違約金を請求された。通常他のホテルでは、次から気を付けてくださいねと言うだけで、30年以上徳島で違約金を請求されることはんさかったが、いきなり電話してきて銀行の口座番号を指定してきて、翌週宿泊しなければいけなかったので、宿泊したがあたりまえのように請求された。二度とこのホテルには宿泊しませんが(今まで10泊以上宿泊)予約しようと思っているひとがいれば、やめた方がいいです。食事もたいしたことありません。
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当ホテルへご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。この度のコメント、とても悲しく残念な気持ちで拝読をさせて頂きました。今回の件は、お客様ご連絡がないままの不泊まり(ノーショー)でございました。当日はお待ちしてもお越しになられなく、スタッフも心配して連絡しましたが連絡がつかず、お部屋を確保したままお待ちしておりました。翌朝、電話をさせて頂きましたら宿泊日を間違えていたとの事でした。この場合はそれがお客様の間違いとはいえキャンセル料金が発生します。(その後の内容は割愛をさせて頂きます。) ホテル業はお部屋を販売することで成り立つ商いでございます。ご予約頂いてお部屋を確保し、お客様にそのお部屋を提供する、その為にルール(キャンセルポリシー)を設けております。大多数のお客様がキャンセルポリシーを理解してくださって予約されていますが、中にはやはりどうしても理解していただけないお客様がいらっしゃいます。ただ思うのですが、私たちは当日までお客様がご予約されたお部屋を大事に確保しております。そしてお客様がチェックインされるまでに快適にお過ごし頂けるよう準備もします。それがもし私たちの都合で勝手に予約をキャンセルしたらどうでしょうか・・・お客様はそんな矛盾した話はないとお怒りにならないでしょうか・・・ 長くなりました、ただお伝えしたいのは、私たちはお客様の都合のいいホテルは目指してはおりません。お客様にとって快適に安全にお過ごし頂けるような空間作りを目指して日々奮闘しています。最後に私どもは今までたくさんのお客様に支えられてがんばってきました。コロナ禍を経てお客様がきてくださるありがたさを日々感謝しながら嬉しいお声に励まされて精進しております。これからも感謝の思いは忘れず頑張る次第です。 今までご利用頂きまして誠にありがとうございました。どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ 春木 喜美子スタッフ一同
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投稿者さんの ホテル ファーストシーズン<鳴門> のクチコミ
1週間予約を間違えただけで、フルの違約金を請求された。
通常他のホテルでは、次から気を付けてくださいねと言うだけで、30年以上徳島で違約金を請求されることは
んさかったが、いきなり電話してきて銀行の口座番号を指定してきて、翌週宿泊しなければいけなかったので、
宿泊したがあたりまえのように請求された。二度とこのホテルには宿泊しませんが(今まで10泊以上宿泊)
予約しようと思っているひとがいれば、やめた方がいいです。
食事もたいしたことありません。
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当ホテルへご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
この度のコメント、とても悲しく残念な気持ちで拝読をさせて頂きました。
今回の件は、お客様ご連絡がないままの不泊まり(ノーショー)でございました。
当日はお待ちしてもお越しになられなく、スタッフも心配して連絡しましたが連絡がつかず、お部屋を確保したままお待ちしておりました。翌朝、電話をさせて頂きましたら宿泊日を間違えていたとの事でした。
この場合はそれがお客様の間違いとはいえキャンセル料金が発生します。
(その後の内容は割愛をさせて頂きます。)
ホテル業はお部屋を販売することで成り立つ商いでございます。ご予約頂いてお部屋を確保し、お客様にそのお部屋を提供する、その為にルール(キャンセルポリシー)を設けております。大多数のお客様がキャンセルポリシーを理解してくださって予約されていますが、中にはやはりどうしても理解していただけないお客様がいらっしゃいます。
ただ思うのですが、私たちは当日までお客様がご予約されたお部屋を大事に確保しております。そしてお客様がチェックインされるまでに快適にお過ごし頂けるよう準備もします。それがもし私たちの都合で勝手に予約をキャンセルしたらどうでしょうか・・・
お客様はそんな矛盾した話はないとお怒りにならないでしょうか・・・
長くなりました、ただお伝えしたいのは、私たちはお客様の都合のいいホテルは目指してはおりません。お客様にとって快適に安全にお過ごし頂けるような空間作りを目指して日々奮闘しています。
最後に私どもは今までたくさんのお客様に支えられてがんばってきました。コロナ禍を経てお客様がきてくださるありがたさを日々感謝しながら嬉しいお声に励まされて精進しております。これからも感謝の思いは忘れず頑張る次第です。
今までご利用頂きまして誠にありがとうございました。
どうぞよろしくお願いいたします。
スタッフ 春木 喜美子
スタッフ一同