期待して行っただけにとてもガッカリしました。

結婚を控えている友人がいたため、事前にケーキを別注文し食後にサプライズでお祝いを企画していました。
電話で予約した際に、「サプライズにしたいのでお会計など絶対にばれないようにしてほしい」と念押しで伝えていたにもかかわらず、夕食が始まってすぐに担当の仲居さんから「ご結婚される方はどなたですか」の一言。呆れました。
ホテルから鯛を一匹お祝いでサービスしてくださったのはありがたかったのですが、ケーキの前にバレるくらいならしないでほしかったのが本音です。もしくは食後に「実はその鯛はサービスだった」とサラッと伝えてくれるくらいの配慮が欲しかったです。
また、ケーキを持って来る際も箱に入れたまま「お誕生日おめでとうございます。これどうしますか？」と渡されました。また誕生日の祝いではないのにお店からプレゼントと渡された色紙にはハッピーバースデーの文字。
今どきチェーンの居酒屋のバイトでも、空気を読んでケーキにロウソクをさした状態でもってきてくれるのにホスピタリティの低さにガッカリし、更に色紙の間違いで笑うしかありませんでした。
また、料理を机に並べる際も自分で奥の人まで持っていかず、手前に座っている人が奥に皿を回すのが当たり前のような態度をとられたのも残念でした。
極めつけは布団を引くタイミングの質問。
「お布団はどうしますか？」なんて答えるのが普通なのかよくわからず、「30分後に来てもらえますか？」と答えたところ反応なし。もうこっちで気を遣って「自分で敷くのでいいです。」と断りました。

友人の結婚祝いということもあり奮発して高めのホテルを予約して期待していただけに非常に残念でした。
私もサービス業をしておりますので、細かいところが気になってしまい申し訳なかったですが、せっかく建物や立地、料理などは素晴らしいので接客を今一度研修すべきだと思います。
質問の仕方もプロであれば、「どうしますか？」と答え手を困らせる聞き方ではなく、「何時がよろしいですか？」など回答しやすい質問の仕方をとるべきです。

生意気なコメントで申し訳ないですが、今後の改善に生かしていただければ幸いです。
ただ、お祝いをメチャクチャにされたので私は２度と使いません。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年02月