3月18日に家族4名で宿泊しました。スタッフの方は皆さま優しかったのですが、食事においてはすごく残念な思いをしました。「【2食付き食事処】活き鮑の踊焼きと上州牛鍋。創業107年和風旅館で優雅な休日を。]という2食付きプランで予約していたのに、夕食で楽しみにしていた活き鮑を食べることができませんでした。私が夕食メニューを見て、活き鮑のメニューがないことを疑問に思い、スタッフの方に尋ねました。すると「活き鮑は前のメニューであり、本日はありません。」とのこと。正直ありえないことで絶句しました。「お食事のメイン、活き鮑をお楽しみください」とプラン内容にも書いているにも関わらず提供しない。事前連絡やチェックイン時でもその旨の説明もしない。詐欺にあったかのような感覚でした。代わりのメニューとして焼かれたエビを提供されましたが、釣り合わないと思います。家族旅行の楽しい雰囲気を壊したくなかったので我慢しましたが、すごく残念でした。
部屋も建物が古いため、少しの足音や話し声が響きます。夜中になっても隣の部屋の話し声が聞こえてきて、なかなか眠れず、イヤホンをして寝ました。
とりあえず食事内容については、責務を全うして欲しいです。

評価

• 総合1
• サービス4
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月