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湯沢温泉（自家源泉） ＨＯＴＥＬシャーレゆざわ銀水のクチコミ･お客さまの声
予約確認と振込先を教えてもらおうと電話したところ、フロントの対応が非常に悪く、また当日ホテル側が振込みの確認をしていなかったため、振込み分を差し引かず、請求してきた。ちょっとした気遣いと確認作業で防げることだとおもいますが。
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御利用者様へ調査しましたところ、フロント営業時間夜10：00以降の問合せで夜警がお受けしたようです。フロント係ではございませんでした。不明瞭な回答は控えるように指導いたしました。また、予約金の確認の件は受付時に、送金控えを提示して戴けなかったために発生したことが判明致しました。いずれにしても、サービス業と致しまして、改善しなければならない点を御指摘いただきまして、誠にありがとうございます。早速改善いたしました。あわせて、お詫び申し上げます。担当小林
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投稿者さんの 湯沢温泉（自家源泉） ＨＯＴＥＬシャーレゆざわ銀水 のクチコミ
予約確認と振込先を教えてもらおうと電話したところ、フロントの対応が非常に悪く、また当日ホテル側が振込みの確認をしていなかったため、振込み分を差し引かず、請求してきた。ちょっとした気遣いと確認作業で防げることだとおもいますが。
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御利用者様へ
調査しましたところ、フロント営業時間夜10：00以降の問合せで夜警がお受けしたようです。フロント係ではご
ざいませんでした。
不明瞭な回答は控えるように指導いたしました。
また、予約金の確認の件は受付時に、送金控えを提示して戴けなかったために
発生したことが判明致しました。
いずれにしても、サービス業と致しまして、改善しなければならない点を御指摘いただきまして、誠にありがと
うございます。早速改善いたしました。
あわせて、お詫び申し上げます。
担当小林