どなたか存じ上げませんが、御投稿誠に有り難うございます、

日々努力しております、社員にとりまして、誹謗中傷は大変骨身に染みる物です、働く意欲がなくなってしまい
ます。
旅窓窓口の方も、投稿内容を具体的に解析して掲載して下さい。
お願い致します。

担当小林

再度の投稿誠に有り難うございました。貴重な御意見として、精進して参ります。今後共御鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。

前略
この度は御利用いただきまして、有り難うございました。残念ながら、たまたま同宿されていた様で、恐縮致します、その他については、お泊りの際に御指摘だければ対処できたと思われます。
最低などとおっしゃらずに、改善箇所をお教えいただければ幸いです。
有り難うございました。

担当小林

この度はお客様の御期待に応えられず、申し訳ございませんでした。御客様の御到着時間が夜１０時とのことで、夕食も済ませて来られるとのこと、他に宿泊のかたもおりませんので、売店も閉店しておりました。夜中におでかけになるとも知らず、お車で１分ほどのところに徒歩で行かれるとも思いませんでした。都会の大通りでしたら、深夜営業のお店も沢山あることと思います。部屋のクーラーはまだ涼しいので全館エアコンも稼動しておらず、窓用を設置して置きました。何を特に御期待の様子もわからず、夜も遅いので、お休みになるだけと存じました。当ホテルはお疲れのビジネスマンの温泉休養の場所として宣伝させて戴いております。都市ホテルと異なりますので、詐欺という表現は不適当です。「静かでゆっくりできてよかった」との御感想もございます。御希望は事前に御問い合せいただければ幸いです。

担当小林

御利用者様へ
調査しましたところ、フロント営業時間夜10：00以降の問合せで夜警がお受けしたようです。フロント係ではご
ざいませんでした。
不明瞭な回答は控えるように指導いたしました。
また、予約金の確認の件は受付時に、送金控えを提示して戴けなかったために
発生したことが判明致しました。
いずれにしても、サービス業と致しまして、改善しなければならない点を御指摘いただきまして、誠にありがと
うございます。早速改善いたしました。
あわせて、お詫び申し上げます。
担当小林

ドライヤー、髭剃りにつきましては、フロントにてお分けしておりました。ご案内不足で誠に申し訳なく思います、次回ご利用の際は特典を御用意してお待ちしております。
担当　小林

先ず、申し込みをしていた朝食が受理されておらず、
***深夜11：00到着で朝食の受付をお断りしました。

代案の提案も一切なく当日は朝食は取れませんでした。
***代案は100m程離れた別館の朝食バイキングを御案内いたしました

復唱までして確認した自信があるだけに残念でした。
***これは誇張です。

次に、カードでの決済も可能のはずなのにそれも受けてもらえませんでした。
理由は、カードを扱える担当者が不在だからということでした。

***係りを呼ぶ間お待ち下さい。と応えましたら、急ぐから、現金でも良いことになりました。

以上２点の手違いに対する誠意ある対応はなく、
***誠意ある対応とは、多分お客様の思い通りになることだと、思われますが
お見送りの際にも別館を身振りで、御案内いたしました。

***サービス業としまして、御希望に十分お応えできずに、申し訳ございませんでした。
再発防止に努力して参る所存でございます。