リゾートホテルの宿命？と言えば過言かも知れませんが、泊まる客の目線で見られていない部分が有ったように感じます。宿泊設備に食事が付いている・・・ってイメージでした。まず、楽しみにしていた食事ですが、何だか慌ただしさだけが記憶に残って、ゆっくり食事を愉しむ環境では有りませんでした。お酒を注文しようにも誰も気付いてくれないし、お酒を飲んでいる最中に何度も　ご飯は？と急かされているようで・・・。片づけの音と、セッティグの音がガチャガチャうるさくて・・・。それに美食プラン・・との事でしたので、それなりに期待していたんですが、残念でした。蟹は美味しかったのですが、隣のテーブルの客は蟹も食べていませんでした。良い想い出を作りたい旅だったのですが、少し残念でした。ですから、夕食時は途中退席しましたし、朝食は食べませんでした。特に最悪だったのは入浴で、同伴者はリンスをしたまま戻ってきました。いつまで待っても洗髪出来なかったと。仕方なく部屋のシャワーでリンスを流していました。でも、そんな中でも、フロントのお嬢様、スキー場までの送迎の叔父様、貸しスキーの叔父様等、みんな親切な方でした。フロントのお嬢様の対応に今回の旅行は救われた感じです。どうも有り難うございました。

1月27日～28日の１泊で会社の同僚と６名で予約をしてあったのですが、夕方チェックインの際に「予約されていない」ことが判明しました。何とか系列のホテルを手配して頂いたのですが、そちらでの夕食の案内も無く（朝食はチケットを渡されましたが）いい加減な対応に久しぶりに驚きました。（同僚からは非難の声もありました。）
また、申し込みの際にあらかじめ、１２，０００円を予約金として振り込んでおいたにもかかわらず、精算の際に確認がされておらず、正規の費用を請求されました。それとは別にお詫び代として、食事の際に注文したビール代をサービスして頂きましたが、ホテルの夕食は、和食コースで頼んでいたのですが、紹介先のホテルは鍋のコースしかなく、仕方がなく「すき焼き」にしました。各地域から集まった会社の同僚と落ち着いて食事をすることも困難で、せっかくの休日を楽しく過ごすことが出来ませんでした。非常に残念なスキーツアーになってしまいました。今後、こちらのホテルの利用は控えたいと思います。

ガーラ湯沢にて発生したゴンドラ停止問題により急遽ホテルを手配して宿泊いたしました。夜遅い時間だったにもかかわらず、笑顔で対応していただきありがとうございました。ちょっとお風呂が熱かったことを除けば概ねよかったと思います。また機会があれば宿泊したいと思います。

湯沢ＩＣから国道へ出て以後の道案内表示がないので、夜間などは迷いやすい。

顔を洗うのにお部屋の水道でお湯を出そうとしたら３０秒くらい水が続いた後にいきなり「ズドンッ」という感じでお湯が噴き出してきました。その後はお湯を出すと黒いさびのようなものがずっと出てきてしまいお湯が使えませんでした。水圧は場所柄仕方が無いとは思いますが、水道管は一度確認した方が良いかと…。

それと５センチくらいのゲジゲジとカメムシが数匹出没して恐くて眠れませんでした。気になってしまい部屋の中のタオルやポットも使えなくなってしまい全然くつろげなくて残念でした。

施設が古いからと言ってしまえばそれまでですが、今後改善して頂きたいのであえて苦情を言わせて頂きました。

部屋の広さ、食事の美味しさ、ともに満足です。ただお風呂が男湯は熱すぎて、女湯はぬるすぎてと湯かげんが極端に違ったようです。食事中にお布団を敷いてくださるとのことでしたが、結局は自分たちで敷きシーツがみあたらなかったので厚い掛け布団カバー付を敷きました。あとお土産を買おうと思ったのですが、何一つと置いてません。冬しか置いてないようですが、特産品一つ販売するのもいいのでわないでしょうか？チェックアウトの時に宿泊人数分のジュースを頂いてちょっとしたサービスには満足です。
わんこ同宿できたこと、これは最高の旅でした。

到着が遅れてしまった（23時が23時30分）にも関わらずあたたかく迎え入れて頂き大変ありがとうございました。
エアコンがウインドウ設置タイプダッタのですが、夜中に窓枠全体がブルブル震えて結構ビックリしました。
スキー場も近いようでしたので、冬にでもまた行きたいと思っております。

都合により深夜2時ぐらいに到着になったのですが、嫌な顔せず丁寧な対応をいただいて嬉しかったです。
設備に古さはありますが、十分に休養をとることが出来ました。

越後湯沢駅の送迎がとても助かりました。ありがとうございました。

和洋室でとまったんですけども、広くてとてもよかったんです。

年始に一泊で利用させていただきました。
食事は申込時の内容とは異なってしまいましたが量も多く美味しく満足できましたが、部屋の引き戸は修繕して下さい！あれはマイナスです!!それからプールと浴室の窓は、あれはナンセンスです早急に改修をしなけらば女性客の利用はなくなるでしょう！
立地がいいだけにかなりのマイナスポイントになりました。
追伸：犯人は捕まったのでしょうか？通報もしてなかったようですが・・・