この度は当ホテルのご利用、並びに貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
しかしながらせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、１日を過ごすお部屋で心地よく滞在をすることが出来ず、大変申し訳御座いませんでした。
喫煙、禁煙部屋に関しましては、事前の申し出で出来る限りご希望に添えるようにしておりますが、たばこの臭いは喫煙者でも気になる方はいらっしゃいます。特殊清掃や空気清浄機の設置を視野にいれ検討して参ります。
今回のようなお客様のお言葉を真摯に受け止め、皆様に残念なお思いをさせる事の無い様、改善・向上へ向けて全力で働きかけていきたいと思います。
お客様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。　
フロント　何柳