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ＨＯＴＥＬ ＡＺ 熊本荒尾店のクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックイン直後にトイレを利用しようとしたところ、便器の蓋に●毛が落ちていました。清掃は済んでいる様なので、「清掃後のタオル回収時に、たまたま落ちたのでしょうから気にしないで」と付け加えフロントに連絡しました。そこまではまだ良かったのですが、酷かったのはそれからです。外出して遅くなったので朝風呂にしました。事件は、ユニットバスの風呂の湯を抜いて湯上りの瞬間からでした。あれ？「足ふきマットがビシャビシャ」で気持ち悪い！。ユニットバスの便器周りには、誰のものとも分からない毛の混じった汚水が漂っていました。シャワーカーテンもOK、湯船の水位も適正以下なのに私のせいかな？と反射的に便器周りを掃除しました。原因は排水管のメンテ不良で網が詰っていたらしく、便器脇の排水溝に逆流した為でした。ホテルの朝食に行く途中、フロントに寄ってこの件を報告、朝食時の気分はご想像にお任せします。「排水管の掃除をしたいので、連泊の予約ではありますが部屋を移ってほしい」とのことで、フロントでルームキーを交換してもらいました。２回目の事件は、指定された部屋に移動してベッドで寛いでいた時でした。「ガチャガチャ」、いきなり部屋のドアが空いて『あれ？す・すみません』。ホテルの男性スタッフが空き部屋だと勘違いして、マスタキーでドアを開けたのでした。こちらからは見えませんが、向こうからは私の下半身（着衣状態）は見えた筈です。これ以上の説明は不要ですね。その後ホテル側からの謝罪もなく、チェックアウト時も一言「料金前払いでしたので、チェックアウトOKです」だって…
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この度は数あるホテルの中からHOTEL AZ熊本荒尾店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客さまにせっかくご宿泊をいただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。排水口の清掃は早急に行なわせていただきました。今後このようなことがないよう、清掃係とともに情報共有をして、改めて全部屋をチェックし、問題点を認識して至急改善して参ります。また、滞在中においてスタッフが間違えてドアを開けてしまったことについても、このような確認ミスはあってはならないものであり、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事を深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。お客様からご指摘に対してお詫びの言葉もないなど、大変稚拙な接客応対ですべてにおいて弁解の余地もなく、担当スタッフへ厳重に注意いたしました。ご指摘いただきました内容はホテル全体で共有し、今後このようなことのないよう、お客様の信頼を回復すべく、再発防止と接客教育の見直しにスタッフ全員で努めたいと考えております。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様に再度お目にかかれます日を、従業員一同、心よりお待ち致しております。店長 何柳
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総合1
投稿者さんの ＨＯＴＥＬ ＡＺ 熊本荒尾店 のクチコミ
チェックイン直後にトイレを利用しようとしたところ、便器の蓋に●毛が落ちていました。
清掃は済んでいる様なので、「清掃後のタオル回収時に、たまたま落ちたのでしょうから気にしないで」と付け加えフロントに連絡しました。
そこまではまだ良かったのですが、酷かったのはそれからです。
外出して遅くなったので朝風呂にしました。事件は、ユニットバスの風呂の湯を抜いて湯上りの瞬間からでした。
あれ？「足ふきマットがビシャビシャ」で気持ち悪い！。
ユニットバスの便器周りには、誰のものとも分からない毛の混じった汚水が漂っていました。
シャワーカーテンもOK、湯船の水位も適正以下なのに私のせいかな？と反射的に便器周りを掃除しました。
原因は排水管のメンテ不良で網が詰っていたらしく、便器脇の排水溝に逆流した為でした。
ホテルの朝食に行く途中、フロントに寄ってこの件を報告、朝食時の気分はご想像にお任せします。
「排水管の掃除をしたいので、連泊の予約ではありますが部屋を移ってほしい」とのことで、フロントでルームキーを交換してもらいました。
２回目の事件は、指定された部屋に移動してベッドで寛いでいた時でした。
「ガチャガチャ」、いきなり部屋のドアが空いて『あれ？す・すみません』。ホテルの男性スタッフが空き部屋だと勘違いして、マスタキーでドアを開けたのでした。
こちらからは見えませんが、向こうからは私の下半身（着衣状態）は見えた筈です。これ以上の説明は不要ですね。
その後ホテル側からの謝罪もなく、チェックアウト時も一言「料金前払いでしたので、チェックアウトOKです」だって…
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この度は数あるホテルの中からHOTEL AZ熊本荒尾店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客さまにせっかくご宿泊をいただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらず、
大変ご迷惑をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
排水口の清掃は早急に行なわせていただきました。
今後このようなことがないよう、清掃係とともに情報共有をして、改めて全部屋をチェックし、問題点を認識して至急改善して参ります。
また、滞在中においてスタッフが間違えてドアを開けてしまったことについても、このような確認ミスはあってはならないものであり、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事を深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘に対してお詫びの言葉もないなど、大変稚拙な接客応対ですべてにおいて弁解の余地もなく、担当スタッフへ厳重に注意いたしました。
ご指摘いただきました内容はホテル全体で共有し、今後このようなことのないよう、お客様の信頼を回復すべく、再発防止と接客教育の見直しにスタッフ全員で努めたいと考えております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に再度お目にかかれます日を、従業員一同、心よりお待ち致しております。
店長 何柳