いまさらですが、うやむやにして他に被害者がでないためにもお知らせいたします。
2010年年始に４泊しました。楽天の画面では１泊4500円だったところを、料金設定の不備で5380円×４泊分請求されました。
謝罪はメールのみで、フロントでチェックインするときも全く説明はありませんでした。
また、チェックインするときも合計金額の提示のみで当方は気づきませんでした。
当方が気づいたのはチェックイン後のメールチェックでした。
そのあと、外出→戻るを４泊繰り返しても全く説明はありませんでした。

質問は以下の通りです。
・当方に不備は無かったと思いますが、そちらの不備を宿泊者が支払うことは当たり前のことですか？
・毎日メールチェックしているわけでもないのに、メールで知らせたら宿泊者は納得しているとお考えですか？

謝罪の言葉や、「今後はこのようなことがないように～」という言葉は結構ですので、
質問のみにお答え願います。

またこの宿泊施設を検討されている方には、
「このホテルは提示されている料金より高い料金をメール１本のみで請求し、それを巧妙に隠してきます」
ということをお知らせいたします。
騙されないように皆様ご注意下さい。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地2
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月