いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。返信が遅くなりまして申し訳ございません。
こ度ともお客様には大変な失礼をしてしまい、ご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘のような接客、サービスにおいて至らない点がありましたこと、大変恥ずかしく思います。本当に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、サービスレベルの向上を念頭におき、スタッフ一同再度初心に返り、丁寧なサービスを心がけてまいります。
何卒ご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　何柳