この度は、数ある宿泊施設の中からＨＯＴＥＬＡＺ熊本荒尾店にご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、私どもの清掃不備により不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、
お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、
取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
今一度、スタッフへの再教育と確認体制の徹底を実施し、
お客様にご満足いただける宿泊施設を目指し精進いたします。
お客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、
私どもホテルを選んで良かったと思っていただけるように精進して参ります。
改めまして、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、従業員一同、心よりお待ち致しております。
フロント　何柳

いつも HOTEL AZ熊本荒尾店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様がご宿泊された階のネット環境に関して再度調査させて頂き、至急改善に努めて参ります。
また、エアコンにつきましては、直ちにエアコンの点検を行います。そして今後の清掃方法や点検方法を見直し、お客様に快適にお過ごしいただける様、再発防止に努めてまいります。

ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、
貴重なご意見もいただきまして、誠にありがとうございます。
今後もお客様のご意見を真摯に受け止め、施設の維持管理及び接客・サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　何柳

いつも HOTEL AZ熊本荒尾店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
この大変な時期でのお仕事、お疲れ様でございます。
無料朝食サービスについてお客様にご満足してお帰り頂く事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルグループでの統一メニューをご提供しておりますので、なかなか即改善とはいかないのが現状ではございますが、今回のようなお客様のお言葉を真摯に受け止め、皆様に残念なお思いをさせる事の無い様、改善・向上へ向けて全力で働きかけていきたいと思います。
お忙しい中大変貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　何柳

この度は数あるホテルの中から、HOTEL　AZ熊本荒尾店にご宿泊頂き誠に有り難うございました。
しかしながら、当ホテル従業員の対応によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
店長である私の指導の拙さによるものの痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

HOTEL　AZ　熊本荒尾店　店長・何柳

この度は数あるホテルから当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
喫煙室につきましては、フロア全体が喫煙室になっておりますので、煙草を吸われないお客様にとっては、臭いが気になられるかと思います。禁煙室が空いていない場合は消臭剤での対応などもいたしておりますので、次回ご利用の際、禁煙室が空いていない場合は、是非お申し付けください。
これからもお客様にご満足して頂けますよう、
快適な客室のご提供、おもてなしの心での接客に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　中根

この度は当ホテルのご利用、並びに貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
しかしながらせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
居酒屋かまどかのことで、
お客様へ大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆様に残念なお思いをさせる事の無い様、改善・向上へ向けて全力で働きかけていきたいと思います。
これからも日々ご来館頂くお客様のお声に真摯に耳を傾け、
心のこもった質の高いサービスのご提供、
また安らぎと安心のお部屋をご提供できますよう最善の努力をいたして参りますので、
今後ともＨＯＴＥＬＡＺ熊本荒尾店をよろしくお願いいたします。
お忙しい中にお声を頂きまして本当にありがとうございました。
フロント　何柳

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのに、ごゆっくりお休み出来ず大変申し訳御座いませんでした。
私共もこの度いただきましたご意見を真摯に受け止め工夫改善に努め、それぞれの場所や場面を反省しお客様のご期待に応えられるよう努力致します。
また荒尾へお越しの際に当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様に再びお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
フロント　和田

この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。
しかしながら施設面でご満足頂くことができず大変申し訳ございません。
多くのお客様からご要望を頂くことができ、現在トイレ・テレビの切り替えをグループ内で順次行っております。大変ご迷惑をおかけ致しますが今しばらくご了承下さいませ。
貴重なご意見として、改善へ向けて取り組んでおりますので、また何かご要望等ございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
お客様の満足度向上の為、グループ全店で日々精進して参ります。
フロント　西田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に大変ご不快なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
全てのお客様に対しての配慮が出来ておらず、大変反省致しております。
お客様からの貴重なご意見を参考に、現在の中途半端な分煙ではなく、朝食時は全席禁煙にするなどの対応を進めている最中でございます。
この度は私共の糧となる大変貴重なご意見誠にありがとうございました。お客様の期待に添えるよう日々精進して参りますので、今後とも当ホテルをご愛顧下さいます様お願い申し上げます。

フロント　西田

この度は貴重ご意見のご投稿、誠にありがとうございます。
多くのお客様から今回のようなお言葉を頂くことができた結果、今年度から来年度にかけて本格的に全室ウォシュレットへの改修工事が始まります。液晶テレビ同様グループ内での順次移行となりますので、もうしばらくお時間を頂くこととなりますがご理解の程よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
フロント　西田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら設備面において、お客様に満足をご提供する事ができず大変申し訳ございませんでした。
ウォシュレットに関しましては多数のお客様からご要望の声を頂いておりますので、現在の新店から設置致しております。既存の店舗に関しましても順次設置致しております。改善点含め多くのお客様のお声を今後の営業に活かして参りますので、これからも当ホテルグループを宜しくお願い申し上げます。

フロント　西田

この度は、亀の井ホテル熊本荒尾店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのに、部屋や浴室の清掃につきましては不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
早急に全室、清掃時のチェックを徹底的におこない、改善に向け指導致しました。
今回のご指摘を深く心に刻みながら心のこもった質の高いサービスのご提供、また安らぎと安心のお部屋をご提供できますよう最善の努力をいたして参りますので、何卒ご寛容のうえ、またのご利用を賜りたく謹んでお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

亀の井ホテル荒尾店　何柳

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ホテルの設備について、ご満足出来なかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今すぐの設置は難しいのですが、なるべく早くご要望にお応えできるよう検討してまいります。
１階のお手洗いは温水洗浄便座になっておりますので、もしよろしければご利用くださいませ。
貴重なご意見ありがとうございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


亀の井ホテル熊本荒尾店 何柳

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
しかしながらお部屋の施設などをご満足出来なかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見は今後のさらなるサービス向上のための参考にさせていただきます。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル熊本荒尾店 何柳

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルにはエレベーターが２台しかございませんので、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、ゆっくり休むことができなく、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、このようなことがないようサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご寛容のうえ、またのご利用を賜りたく謹んでお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

亀の井ホテル荒尾店　何柳

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら夕食をご満足出来なかったとのことでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また荒尾へお越しの際に当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

亀の井ホテル荒尾店 何柳

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

今後このような事がないように充分注意いたします。
大変ご迷惑をおかけいたしました。

この度は亀の井ホテル熊本荒尾店をご利用頂き誠にありがとうございました。
メールのみではなく、こちらに来られてからの確認と謝罪をするべきでした。
大変失礼なことをしたと、スタッフ皆と反省しております。
ご利用頂く全てのお客様に、ホテルに来てから帰るまで、気持ちよく過ごしていただけるように、これからも努力していく所存です。

この度はご宿泊いただきありがとうございました。
その後、体調はいかがでしょうか？

レストラン（熊八亭）では、喫煙席が少なく、その日は喫煙希望のお客様が多かった為、禁煙席の少しのスペースを喫煙席として使用しておりました。その為、お客様だけではなく多くの禁煙のお客様にはご迷惑をおかけしたこと、深く反省しております。
今後、店内での喫煙は喫煙席のみとし、分煙には徹底的に改善して参りたいと思います。
お客様を含め、全てのお客様がゆっくりとお食事いただける環境作りをおこなっていきます。
お忙しい中、コメントをいただき有り難うございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

設備等に関して貴重なご意見をありがとうございました。
今後の課題として十分検討させていただきます。

またのご来店をお待ちしております。